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{ "thread_id": "19dcf1d89253ba5b", "from_email": "\"Joao Jardim (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-04T11:37:31+00:00", "message_id": "19df2c7782c2e584", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55376981) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Joao Jardim, 4 de mai. de 2026, 08:37 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\n\nConforme a regra de aprovação de avarias após entrega, há a obrigatoriedade de imagens da etiqueta do pacote. Portanto, não podemos seguir com a sua solicitação.\n\nPor gentileza, peço que verifiquem internamente como seguir.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 28 de abr. de 2026, 16:41 BRT\n\nBoa tarde!\n\n- Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega? Não\n- Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor? Sim\n- A embalagem já estava violada no momento do recebimento? Sim\n- Fotos da etiqueta e do conteúdo interno.\n\nAnexo(s):\n1776867313394-fkicu7xgj0d.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/lAoSSr1ruSkuQxcJ4ih7IMQhT/?name=1776867313394-fkicu7xgj0d.jpg1776867312326-wwova5ll04.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/1QpD43pQsxYHYQ2w0FTLmCU6c/?name=1776867312326-wwova5ll04.jpg\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Joao Jardim, 27 de abr. de 2026, 10:25 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Joao, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n\n\n- **Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega?**\n- **Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor?**\n- **A embalagem já estava violada no momento do recebimento?**\n- **Fotos da etiqueta e do conteúdo interno.**\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 22 de abr. de 2026, 18:26 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio FRGPM554, pedido SuperFrete 2045067619, informou que o produto chegou danificado, gentileza abrir processo de avaria do pacote.\n\nObservações: Mesmo estando sinalizado como frágil, o objeto chegou completamente quebrado. A caixa está totalmente danificada, o que mostra o manuseio incorreto do mesmo.\n\nImagens anexadas:\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1776867312326-wwova5ll04.jpg\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1776867313394-fkicu7xgj0d.jpg\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GW4LVR-6PPLZ]" }

{ "thread_id": "19df2d7dcabdc16f", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-04T11:55:26+00:00", "message_id": "19df2d7dcabdc16f", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55446269) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 4 de mai. de 2026, 08:55 BRT\n\nOlá!\nEspero que esteja bem!\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso. Após as análises internas, houve a confirmação de que o pacote foi classificado como extraviado.\n \n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\n \nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n \nEstamos comprometidos a melhorar continuamente nossos processos e proporcionar melhores experiências.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55446269/satisfaction/new/mQ07w13khtWh8xQXRMprPel0n?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55446269/satisfaction/new/mQ07w13khtWh8xQXRMprPel0n?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 30 de abr. de 2026, 09:39 BRT\n\nPrezados, o pedido \"GVUDC22C\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WXP7WY-0ZKMM]" }

{ "thread_id": "19dd01a49925d309", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-04T11:56:28+00:00", "message_id": "19df2d8d0eccadea", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55393034) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 4 de mai. de 2026, 08:56 BRT\n\nOlá!\nEspero que esteja bem!\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso. Após as análises internas, houve a confirmação de que o pacote foi classificado como extraviado.\n \n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\n \nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n \nEstamos comprometidos a melhorar continuamente nossos processos e proporcionar melhores experiências.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55393034/satisfaction/new/KTifSForOjgWhc0tx08lliBFG?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55393034/satisfaction/new/KTifSForOjgWhc0tx08lliBFG?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Thayna Silva, 27 de abr. de 2026, 15:01 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Thayna, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nCompreendemos perfeitamente a sua preocupação com o atraso na entrega.\n\nApós verificar, identifiquei que o pacote [**6GB5IMIZ**] foi encaminhado para entrega pelos Correios e estava disponível para retirada em uma agência desde 16/04. Como não foi retirado dentro do prazo de 7 dias corridos, o pacote está retornando para a Loggi e, ao chegar em nossa base, seguirá para devolução ao remetente.\n\nEstamos acompanhando todo esse processo de perto para garantir que tudo ocorra da melhor maneira possível.\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 24 de abr. de 2026, 11:01 BRT\n\nPrezados, o pedido \"6GB5IMIZ\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[939Y5K-M2JXE]" }

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