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{ "thread_id": "19d86b77fbaea5ba", "from_email": "\"Julia Alves (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-15T19:55:29+00:00", "message_id": "19d92b68cc1578d8", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55240104) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 15 de abr. de 2026, 16:55 BRT\n\nBoa tarde!\n\n- Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega? Não\n- Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor? Sim\n- A embalagem já estava violada no momento do recebimento? Sim\n- Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno. **O pedido chegou com remédios dentro, não foi o que ela encaminhou, conforme imagens.**\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Conceicao Aparecida Da Silva, 13 de abr. de 2026, 09:01 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Conceicao, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n\n\n- **Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega?**\n- **Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor?**\n- **A embalagem já estava violada no momento do recebimento?**\n- **Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno.**\n\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 8 de abr. de 2026, 13:40 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio W3Y6Q5FB, pedido SuperFrete 2043952104, informou que o produto chegou danificado, gentileza abrir processo de avaria do pacote.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VLJRKR-X34NR]" }

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{ "thread_id": "19d92bbfdf953700", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-15T20:01:26+00:00", "message_id": "19d92bbfdf953700", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55317303) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 15 de abr. de 2026, 17:01 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n\nAs informações disponíveis em nossa base sobre o pacote são as seguintes:\n• O pacote consta como **Extraviado**;\n• Foi declarado no dia 15/04/2026 16:05;\n• O ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:\n👉️ Boleto ou Acordo Comercial: O reembolso será feito automaticamente na próxima fatura ou conforme acordo.\n👉️ Pagamento Pré-pago (cartão de crédito ou débito, Pix, wallet, etc.): A corrida será reembolsada na wallet do serviço utilizado e o seguro (valor declarado) via depósito bancário.\n\t\nSe você teve pagamento pré-pago e tem direito ao reembolso do seguro, por favor responda a este e-mail com os seguintes dados:\n• Banco\n• Conta\n• CPF do beneficiário\n• Endereço de domicílio\n• Nome completo\n• Foto do comprovante bancário - exemplos de documentos aceitos:\n--> Tela de aplicativo (print),\n--> Extrato bancário,\n--> Foto do cartão (com CVV borrado)\n--> Atestado de idoneidade financeira,\n--> Comprovante de pagamento\n\n⚠️ Importante: A conta bancária informada deve estar no nome do cliente cadastrado no serviço. Se o cadastro for de uma Pessoa Jurídica (PJ) e a conta informada for de uma Pessoa Física (PF), será necessário enviar também um documento que comprove sociedade na empresa.\n\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55317303/satisfaction/new/2fS70PzR4OVuXVqvjmjFerhrv?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55317303/satisfaction/new/2fS70PzR4OVuXVqvjmjFerhrv?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 15 de abr. de 2026, 15:49 BRT\n\nPrezados,\n\nConforme indícios de rastreio, o envio BWTEZFOU, pedido SuperFrete 2043615428, está há dias sem movimentação, gentileza iniciar o processo de buscas para confirmação de extravio.\n\nObrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LWN4V5-V20YY]" }

{ "thread_id": "19d8c8109afa8be0", "from_email": "\"Julia Alves (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-15T20:01:43+00:00", "message_id": "19d92bc5011cfae2", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55266857) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 15 de abr. de 2026, 17:01 BRT\n\nBoa tarde!\n\nSegue imagens disponibilizadas.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Angela Nascimento, 14 de abr. de 2026, 11:59 BRT\n\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem.\n\nLamentamos pelo ocorrido.\n\nPara dar continuidade à análise, é indispensável o envio das **evidências completas**. No momento, não conseguimos seguir com a tratativa sem essas informações.\nConforme verificado internamente, é necessário encaminhar:\n\n\n- **Fotos da embalagem**;\n- **Foto da etiqueta do pacote**;\n-\n\n**Fotos do conteúdo interno (produto)**.\n\n\n\nEssas evidências são obrigatórias para validação do caso. Sem o envio completo, não será possível avançar com a análise.\n\nFicamos no aguardo das informações para reavaliação.\n\nAtenciosamente,\nEquipe Loggi\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 10 de abr. de 2026, 13:20 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio RFVIIBG3, pedido SuperFrete 2044204272, informou que o produto chegou danificado, gentileza abrir processo de avaria do pacote.\n\nObservações: Cliente relatou que a caixa chegou toda amassada e destruída para a destinatária. Não conseguiu enviar fotos, mas informou que trabalha com papelaria personalizada e ficou muito chateada com o ocorrido. Solicitou abertura de reclamação por avaria.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LWGL1P-Z2V3Y]" }

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{ "thread_id": "19d92c8ffe95c843", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-15T20:15:38+00:00", "message_id": "19d92c8ffe95c843", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55319076) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 15 de abr. de 2026, 17:15 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nIdentificamos um atraso no seu pacote **QEJIATQ3**.\n\n **A nova previsão de entrega é 16/04/2026**\n\n**Estamos acompanhando de perto o pedido até o dia 19/04/2026**. \nSe o pacote não for entregue e não houver movimentação até essa data, o processo de extravio será iniciado automaticamente e o status será atualizado no Meus Envios.\n\nNosso horário de entrega é das 8h às 22h. Você também pode acompanhar o status do envio e realizar ajustes no Meus Envios através do link app.loggi.com/\n\nSe precisar de mais ajuda ou essa resposta não resolver seu problema, basta responder a este e-mail que um de nossos analistas estará pronto para auxiliar.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55319076/satisfaction/new/eUJggLyB0tjSoZrJPnwN6vMr0?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55319076/satisfaction/new/eUJggLyB0tjSoZrJPnwN6vMr0?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 15 de abr. de 2026, 17:14 BRT\n\nPrezados, o pedido \"QEJIATQ3\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WX3GP3-6KRLP]" }

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