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{ "thread_id": "19d4fa40119f7343", "from_email": "\"Angela Nascimento (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-09T22:20:07+00:00", "message_id": "19d7454d2790b379", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55162723) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Angela Nascimento, 9 de abr. de 2026, 19:20 BRT\n\n\nOlá, time Super Frete.\n\nAgradecemos pela sua solicitação e pelo envio das evidências para análise. Após a verificação do caso, **não será possível seguir com a validação da avaria**.\n\n**Justificativa:** Identificamos que o produto enviado (coxim) apresenta **sinais claros de uso prévio**, como impregnação de graxa e desgaste estrutural característico de peça de descarte (sucata). Dessa forma, o item não condiz com o padrão de um produto novo e a avaria **não está relacionada ao transporte**, tratando-se de um objeto que já foi enviado em condições impróprias para comercialização.\n\nLamentamos não poder avançar com a solicitação neste caso e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.\n\nAbraços,\n**Equipe Loggi**\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Angela Nascimento, 8 de abr. de 2026, 14:27 BRT\n\nOlá, time Super Frete.\n\nAgradeço pelas informações enviadas e informo que o caso já está sendo analisado.\n\nEstou acompanhando seu atendimento e retornarei em até 03 dias úteis para mais informações.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 6 de abr. de 2026, 13:24 BRT\n\n- Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega? Não\n- Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor? Sim\n- A embalagem já estava violada no momento do recebimento? Sim\n-\n\nFotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno. Anexo\n\nAnexo(s):\n1000617389.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/BRtbFgaa9Y5EwF0aDUh7wxfnz/?name=1000617389.jpg1000617391.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/nbNx6HpGJziwGwq5aB8OinS3K/?name=1000617391.jpg1000617395.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/9GQgyB9PcadtjFJQcXYD8OAux/?name=1000617395.jpg1000617393.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/s2Q6w1jDAlPDcvsFc4cqgXOvW/?name=1000617393.jpg1000617397.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/PobrgCr4hnjfUqMyPmCf1GJXV/?name=1000617397.jpg1000617385.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/Nd23icRSdmBk7TkQAVWlsLstR/?name=1000617385.jpg1000617387.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/WFugc0iO7Wg40I5aMdtWrzsOO/?name=1000617387.jpg\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Debora Pace, 2 de abr. de 2026, 16:20 BRT\n\nOlá, time Super Frete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Debora, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n\n- **Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega?**\n- **Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor?**\n- **A embalagem já estava violada no momento do recebimento?**\n-\n\n**Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno.**\n\n\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 31 de mar. de 2026, 15:33 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio ZT55BNUY, pedido SuperFrete 2044259901, informou que o produto chegou danificado, gentileza abrir processo de avaria do pacote.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VW7MR3-62GJZ]" }

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