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{ "thread_id": "19e01cea62108efb", "from_email": "\"Eny Macedo (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-13T21:51:28+00:00", "message_id": "19e2352cdd7697ac", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55471943) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eny Macedo, 13 de mai. de 2026, 18:51 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nGostaria de pedir desculpas pela demora na resolução do seu caso. Ainda não recebemos novas informações sobre a sua solicitação, mas já acionamos o time responsável com prioridade máxima e estamos acompanhando tudo de perto para mantê-la atualizada assim que tivermos novidades.\n\nQuero reforçar que não é necessário abrir novos chamados, pois continuaremos acompanhando seu processo até a sua finalização.\n\nSe surgir qualquer dúvida durante esse período, por favor, não hesite em me contatar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Thayna Silva, 7 de mai. de 2026, 06:39 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Thayna, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\n\nLamentamos muito pelo ocorrido; essa certamente não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Esse tipo de conduta é totalmente inaceitável e não condiz com os padrões de atendimento esperados pela Loggi.\n\n\nVerifiquei todas as informações no sistema e já iniciei o processo de acareação para o pacote mencionado. Esse processo consiste em uma análise interna para entender o que ocorreu na entrega.\n\nNosso time responsável fará as verificações necessárias e você receberá uma atualização inicial em até 3 dias úteis.\n\nO prazo total para conclusão do processo (considerando possíveis contestações) é de até 30 dias corridos a partir da data da entrega.\n\nQualquer novidade será informada diretamente por este canal, não sendo necessário abrir novos chamados.\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 4 de mai. de 2026, 15:08 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio U5JNZBXR, pedido SuperFrete 2045735633, informou que o pacote foi violado, gentileza abrir processo de violação do pacote.\n\nObservações: Cliente relata que a assinatura foi falsificada e o pacote sumiu, mesmo após múltiplas solicitações de suspensão da entrega. Pedido não foi atendido, possível violação gravíssima.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WX0L6X-WGJWP]" }

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