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{ "thread_id": "19de0aceb2707222", "from_email": "\"Selma Silva (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-05T14:02:46+00:00", "message_id": "19df872ce93643d4", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55457287) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Selma Silva, 5 de mai. de 2026, 11:02 BRT\n\nOlá, Time Super Frete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Selma, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. Verifiquei todas as informações no sistema e já iniciei o processo de acareação para o pacote mencionado. Esse processo consiste em uma análise interna para entender o que ocorreu na entrega.\n\nNosso time responsável fará as verificações necessárias e você receberá uma atualização inicial em até 3 dias úteis.\n\nO prazo total para conclusão do processo (considerando possíveis contestações) é de até 30 dias corridos a partir da data da entrega.\n\nQualquer novidade será informada diretamente por este canal, não sendo necessário abrir novos chamados.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 4 de mai. de 2026, 11:39 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio FFMEEGG6, pedido SuperFrete 2046349938, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Destinatário alega que não recebeu pacote horário de entrega não tem mais portaria e está verificando na câmera não fizeram a entrega\n\nAguardo, obrigada!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 30 de abr. de 2026, 20:15 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n Após análise do comprovante de entrega e das evidências associadas referente ao pacote **FFMEEGG6**, confirmamos que o pacote foi entregue corretamente no endereço indicado. Em anexo, compartilhamos o protocolo assinado, com a foto da fachada do local e a imagem do pacote no momento da entrega.\n\n Diante disso, entendemos que não há inconsistências a serem apuradas e, por esse motivo, a acareação foi encerrada.\n\n Se essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema.\n\n Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\nAnexo(s):\nProtocolo de Entrega.pdf - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/7LJTJXvyEbmJd3SfcUn3opqnD/?name=Protocolo+de+Entrega.pdf\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 30 de abr. de 2026, 20:14 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio FFMEEGG6, pedido SuperFrete 2046349938, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Destinatário alega que não recebeu pacote horário de entrega não tem mais portaria e está verificando na câmera não fizeram a entrega\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[9302V3-RWM5E]" }

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{ "thread_id": "19df873e6e1fcbe6", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-05T14:03:58+00:00", "message_id": "19df873e6e1fcbe6", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55479274) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 5 de mai. de 2026, 11:03 BRT\n\nOlá!\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento. \n\nPara seguirmos com o processo de acareação o pacote precisa estar Entregue, o status atual do pacote é: \n**Devolução iniciada**.\n\nVocê pode acompanhar o andamento da entrega através da plataforma Meus Envios através do link app.loggi.com/\n\nVale lembrar, caso seu pacote tenha sido extraviado, avariado ou furtado, o mesmo será ressarcido conforme acordo comercial. \n\nSe essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55479274/satisfaction/new/7Ufm2MeV3QwugKIBwyMketQ8n?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55479274/satisfaction/new/7Ufm2MeV3QwugKIBwyMketQ8n?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 5 de mai. de 2026, 10:46 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio PMVXGDRT, pedido SuperFrete 2046110850, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente relata que o rastreio indica devolução por \"destinatário recusou\", mas a destinatária afirma que não estava em casa no momento da tentativa de entrega (conforme print enviado). Solicita análise do motivo informado pela Loggi e esclarecimento sobre a possibilidade de nova tentativa ou reenvio.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LW6DWG-4N99R]" }