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{ "thread_id": "19e23ca32a87a484", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-14T00:01:54+00:00", "message_id": "19e23ca32a87a484", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55568657) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 13 de mai. de 2026, 21:01 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 13 de mai. de 2026, 20:58 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio W7LOQQXL, pedido SuperFrete 2047055338, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente informa que o pedido não foi entregue. O comprovante consta que foi ela que recebeu, mas os dados estão errado e nao tem foto do local da entrega. Por gentileza verificar com urgência, prteciso que este produto seja entregue com extrema urgênci9a. cliente ja falou que podem jogar o pacote na escada ou na sacada, que não tem perigo de ninguem pegar.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[93XZGV-94EXE]" }

{ "thread_id": "19e01cea62108efb", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-14T00:03:22+00:00", "message_id": "19e23cb9550d8cc8", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55471943) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 13 de mai. de 2026, 21:03 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n\nAs informações disponíveis em nossa base sobre o pacote são as seguintes:\n• O pacote consta como **Extraviado**;\n• Foi declarado no dia 13/05/2026 19:55;\n• O ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:\n👉️ Boleto ou Acordo Comercial: O reembolso será feito automaticamente na próxima fatura ou conforme acordo.\n👉️ Pagamento Pré-pago (cartão de crédito ou débito, Pix, wallet, etc.): A corrida será reembolsada na wallet do serviço utilizado e o seguro (valor declarado) via depósito bancário.\n\t\nSe você teve pagamento pré-pago e tem direito ao reembolso do seguro, por favor responda a este e-mail com os seguintes dados:\n• Banco\n• Conta\n• CPF do beneficiário\n• Endereço de domicílio\n• Nome completo\n• Foto do comprovante bancário - exemplos de documentos aceitos:\n--> Tela de aplicativo (print),\n--> Extrato bancário,\n--> Foto do cartão (com CVV borrado)\n--> Atestado de idoneidade financeira,\n--> Comprovante de pagamento\n\n⚠️ Importante: A conta bancária informada deve estar no nome do cliente cadastrado no serviço. Se o cadastro for de uma Pessoa Jurídica (PJ) e a conta informada for de uma Pessoa Física (PF), será necessário enviar também um documento que comprove sociedade na empresa.\n\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55471943/satisfaction/new/SK4LkRwutKQKfmG2zQYBTggDF?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55471943/satisfaction/new/SK4LkRwutKQKfmG2zQYBTggDF?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eny Macedo, 13 de mai. de 2026, 18:51 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nGostaria de pedir desculpas pela demora na resolução do seu caso. Ainda não recebemos novas informações sobre a sua solicitação, mas já acionamos o time responsável com prioridade máxima e estamos acompanhando tudo de perto para mantê-la atualizada assim que tivermos novidades.\n\nQuero reforçar que não é necessário abrir novos chamados, pois continuaremos acompanhando seu processo até a sua finalização.\n\nSe surgir qualquer dúvida durante esse período, por favor, não hesite em me contatar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Thayna Silva, 7 de mai. de 2026, 06:39 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Thayna, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\n\nLamentamos muito pelo ocorrido; essa certamente não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Esse tipo de conduta é totalmente inaceitável e não condiz com os padrões de atendimento esperados pela Loggi.\n\n\nVerifiquei todas as informações no sistema e já iniciei o processo de acareação para o pacote mencionado. Esse processo consiste em uma análise interna para entender o que ocorreu na entrega.\n\nNosso time responsável fará as verificações necessárias e você receberá uma atualização inicial em até 3 dias úteis.\n\nO prazo total para conclusão do processo (considerando possíveis contestações) é de até 30 dias corridos a partir da data da entrega.\n\nQualquer novidade será informada diretamente por este canal, não sendo necessário abrir novos chamados.\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 4 de mai. de 2026, 15:08 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio U5JNZBXR, pedido SuperFrete 2045735633, informou que o pacote foi violado, gentileza abrir processo de violação do pacote.\n\nObservações: Cliente relata que a assinatura foi falsificada e o pacote sumiu, mesmo após múltiplas solicitações de suspensão da entrega. Pedido não foi atendido, possível violação gravíssima.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WX0L6X-WGJWP]" }

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