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{ "thread_id": "19e6e3dbdc8aa996", "from_email": "\"Joao Jardim (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-09T12:42:02+00:00", "message_id": "19eac677859d2c23", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55698941) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Joao Jardim, 9 de jun. de 2026, 09:42 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\n\nIdentificamos que o pacote foi encaminhado para uma análise de possível extravio. Assim que essa etapa for concluída, daremos início ao processo de reembolso, dependendo do resultado da análise.\n\nJá pedi a atualização do status no sistema, o que deve acontecer em até 48 horas úteis. Você pode acompanhar todo o andamento pelo portal da Loggi, na seção **\"Acompanhamento\" > \"Envios Nacionais\"**, buscando pelo código de rastreio, nome ou CPF cadastrado.\n\nSe a atualização não aparecer dentro desse prazo, pode responder por aqui para continuarmos acompanhando juntos.\n\nSigo à disposição se precisar de qualquer esclarecimento!\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Thayna Silva, 5 de jun. de 2026, 09:45 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nAgradecemos por sinalizar a situação e lamentamos pela morosidade em nosso retorno.\n\nCompreendemos a preocupação causada pelo atraso na entrega e pela ausência de atualizações, bem como o transtorno que isso pode ocasionar.\n\nAcionei a área responsável e nosso time acompanhará de perto todo o processo. Enquanto isso, não é necessário abrir novos chamados sobre este mesmo pacote, vamos manter as atualizações por aqui.\n\nO prazo para retorno com novas informações é de até 3 dias úteis.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 28 de mai. de 2026, 07:59 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nObrigado por retornar com as informações para que possamos seguir com a avaliação do processo de **Acompanhamento**.\n\nPreciso entender o que aconteceu e retornarei em até 3 dias úteis com mais informações.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 27 de mai. de 2026, 21:55 BRT\n\nPrezados, o pedido \"HZSUMW5I\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WXWX67-3PVER]" }

{ "thread_id": "19eac6a205d7b0fc", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-09T12:44:56+00:00", "message_id": "19eac6a205d7b0fc", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55791461) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 9 de jun. de 2026, 09:44 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\n\nO prazo de entrega deste pacote era **08/06/2026**.\n\n**Como funciona agora:**\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **24/06/2026**.\n\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 9 de jun. de 2026, 09:36 BRT\n\nPrezados, o pedido \"6GCBK25N\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VLGMNE-1MYWZ]" }

{ "thread_id": "19eac6a213bef0d9", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-09T12:44:56+00:00", "message_id": "19eac6a213bef0d9", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55791474) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 9 de jun. de 2026, 09:44 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\n\nO prazo de entrega deste pacote era **08/06/2026**.\n\n**Como funciona agora:**\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **24/06/2026**.\n\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 9 de jun. de 2026, 09:37 BRT\n\nPrezados, o pedido \"7Y2AYLKE\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GW1V4G-1YXP9]" }

{ "thread_id": "19eac6aef2924012", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-09T12:45:48+00:00", "message_id": "19eac6aef2924012", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55791466) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 9 de jun. de 2026, 09:45 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n Após análise do comprovante de entrega e das evidências associadas referente ao pacote **53LL7X6U**, confirmamos que o pacote foi entregue corretamente no endereço indicado. Em anexo, compartilhamos o protocolo assinado, com a foto da fachada do local e a imagem do pacote no momento da entrega.\n\n Diante disso, entendemos que não há inconsistências a serem apuradas e, por esse motivo, a acareação foi encerrada.\n\n Se essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema.\n\n Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 9 de jun. de 2026, 09:37 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio 53LL7X6U, pedido SuperFrete 2048638652, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente Francisco informa que não conhece a pessoa identificada como Raquel no comprovante de entrega e que a foto mostra apenas uma porta fechada. Solicita análise por não ter recebido o objeto.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4L73K5-RYLKN]" }

{ "thread_id": "19eac6af1586de87", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-09T12:45:49+00:00", "message_id": "19eac6af1586de87", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55791472) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 9 de jun. de 2026, 09:45 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 9 de jun. de 2026, 09:37 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio SLGE114FF6432, pedido SuperFrete 2048557607, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: O destinatário Isabela Melo afirma não ter recebido o pacote, mesmo constando como entregue no comprovante em nome dela. Conversa anexa mostra que ela entrou em contato informando que não recebeu, e que nem ela, nem vizinhos receberam o pacote. Print da conversa foi enviado pelo remetente para reforçar o relato.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GW1V4G-V0M49]" }

{ "thread_id": "19ea8e153ecbd925", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-09T13:00:17+00:00", "message_id": "19eac782cdf2cd46", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55787979) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 9 de jun. de 2026, 10:00 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEssa é uma resposta automática, mas se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, é só responder este e-mail. Estamos aqui para ajudar!\n\nTemos boas notícias, o pacote foi recuperado e já atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que possamos atender o cliente da melhor forma.\n\nFaremos novas tentativas de entrega dentro de 04 dias úteis das 8h às 22h.\n\nSe você preferir fazer a devolução ou alterar o endereço, é só acessar a Plataforma Loggi Envios e ajustar essas informações.\n\nSe essa resposta não resolveu sua necessidade, responda este e-mail e um dos nossos analistas ficará feliz em te ajudar e entender melhor o que você precisa. Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55787979/satisfaction/new/UIeCwUDvtsSBIViu7BFhnzWoe?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55787979/satisfaction/new/UIeCwUDvtsSBIViu7BFhnzWoe?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 8 de jun. de 2026, 17:16 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 8 de jun. de 2026, 17:04 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio Z3KZUX53, pedido SuperFrete 2047829604, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Olá, fiz alteração do endereço e consta como entregue. Mas não foi entregue para o usuário\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LWZP5N-EKP9R]" }

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{ "thread_id": "19ea6b3e32125d8f", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-09T13:12:17+00:00", "message_id": "19eac832dfcd2361", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55776905) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 9 de jun. de 2026, 10:12 BRT\n\nOlá, Tudo bem?\n\nVerificamos aqui que seu pacote foi entregue no dia **09/06/2026 10:01:36 e foi recebido por Michael jesus.**\n\nAnexamos o comprovante de entrega neste email, mas você também pode acessa-lo através do portal do cliente, veja aqui (central de ajuda) como acessá-lo.\n\nSe tiver qualquer problema, por gentileza responda a este chamado e estaremos prontos pra ajudar.\n\nNo anexo estamos enviando o protocolo que o entregador coletou no dia da entrega.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 8 de jun. de 2026, 07:07 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\n\nO prazo de entrega deste pacote era **05/06/2026**.\n\n**Como funciona agora:**\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **21/06/2026**.\n\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 7 de jun. de 2026, 10:14 BRT\n\nPrezados, o pedido \"SLGP1KBD03T75\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GW1X70-XLJ6L]" }

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