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{ "thread_id": "19d86b77fbaea5ba", "from_email": "\"Gabriella Siqueira (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-22T15:56:29+00:00", "message_id": "19db5e842498f2f1", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55240104) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Gabriella Siqueira, 22 de abr. de 2026, 12:56 BRT\n\nBoa tarde, time Super Frete.\n\nLamentamos a morosidade do atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer e queremos auxiliar no que for necessário.\n\nConcluímos a análise de contestação e não conseguimos recuperar o pacote e, após a validação, confirmamos que o pacote **W3Y6Q5FB** foi classificado como extraviado.\n\n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n\nEstamos comprometidos a melhorar continuamente nossos processos e garantir uma melhor experiência.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Nairana Lopes, 17 de abr. de 2026, 16:35 BRT\n\nOlá, time Super Frete.\n\n\nAgradeço pelas informações enviadas e informo que o caso já está sendo analisado.\n\nEstou acompanhando seu atendimento e retornarei em até 03 dias úteis para mais informações.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 15 de abr. de 2026, 16:55 BRT\n\nBoa tarde!\n\n- Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega? Não\n- Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor? Sim\n- A embalagem já estava violada no momento do recebimento? Sim\n- Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno. **O pedido chegou com remédios dentro, não foi o que ela encaminhou, conforme imagens.**\n\nAnexo(s):\nWhatsApp Image 2026-03-27 at 12.21.51 (1).jpeg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/2SxO3S0wLe1jD6BxkOlWSYa8l/?name=WhatsApp+Image+2026-03-27+at+12.21.51+%281%29.jpegWhatsApp Image 2026-03-27 at 12.21.22.jpeg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/mMSlgIb1LSu7VO8QErewLfhKT/?name=WhatsApp+Image+2026-03-27+at+12.21.22.jpegWhatsApp Image 2026-03-13 at 13.33.35 (1).jpeg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/7DFS4brD7HcLuyC2pwrbVOlXD/?name=WhatsApp+Image+2026-03-13+at+13.33.35+%281%29.jpeg\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Conceicao Aparecida Da Silva, 13 de abr. de 2026, 09:01 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Conceicao, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n\n\n- **Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega?**\n- **Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor?**\n- **A embalagem já estava violada no momento do recebimento?**\n- **Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno.**\n\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 8 de abr. de 2026, 13:40 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio W3Y6Q5FB, pedido SuperFrete 2043952104, informou que o produto chegou danificado, gentileza abrir processo de avaria do pacote.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VLJRKR-X34NR]" }

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{ "thread_id": "19db4e71f4177420", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-22T15:56:45+00:00", "message_id": "19db5e87d0f42e6c", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55365140) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 22 de abr. de 2026, 12:56 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEssa é uma resposta automática, mas se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, é só responder este e-mail. Estamos aqui para ajudar!\n\nTemos boas notícias, o pacote foi recuperado e já atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que possamos atender o cliente da melhor forma.\n\nFaremos novas tentativas de entrega dentro de 04 dias úteis das 8h às 22h.\n\nSe você preferir fazer a devolução ou alterar o endereço, é só acessar a Plataforma Loggi Envios e ajustar essas informações.\n\nSe essa resposta não resolveu sua necessidade, responda este e-mail e um dos nossos analistas ficará feliz em te ajudar e entender melhor o que você precisa. Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55365140/satisfaction/new/aF96QvzMvnWMppsH9Eb7R42MZ?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55365140/satisfaction/new/aF96QvzMvnWMppsH9Eb7R42MZ?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 22 de abr. de 2026, 08:15 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 22 de abr. de 2026, 08:10 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio A7774PRG, pedido SuperFrete 2045229978, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Seller alega que foi informado por cliente que não recebeu a encomenda, podem verificar?\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GW4DGW-2YXDL]" }

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{ "thread_id": "19db5ee6b7de908a", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-22T16:02:23+00:00", "message_id": "19db5ee6b7de908a", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55366545) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 22 de abr. de 2026, 13:02 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n\nAs informações disponíveis em nossa base sobre o pacote são as seguintes:\n• O pacote consta como **Extraviado**;\n• Foi declarado no dia 22/04/2026 10:06;\n• O ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:\n👉️ Boleto ou Acordo Comercial: O reembolso será feito automaticamente na próxima fatura ou conforme acordo.\n👉️ Pagamento Pré-pago (cartão de crédito ou débito, Pix, wallet, etc.): A corrida será reembolsada na wallet do serviço utilizado e o seguro (valor declarado) via depósito bancário.\n\t\nSe você teve pagamento pré-pago e tem direito ao reembolso do seguro, por favor responda a este e-mail com os seguintes dados:\n• Banco\n• Conta\n• CPF do beneficiário\n• Endereço de domicílio\n• Nome completo\n• Foto do comprovante bancário - exemplos de documentos aceitos:\n--> Tela de aplicativo (print),\n--> Extrato bancário,\n--> Foto do cartão (com CVV borrado)\n--> Atestado de idoneidade financeira,\n--> Comprovante de pagamento\n\n⚠️ Importante: A conta bancária informada deve estar no nome do cliente cadastrado no serviço. Se o cadastro for de uma Pessoa Jurídica (PJ) e a conta informada for de uma Pessoa Física (PF), será necessário enviar também um documento que comprove sociedade na empresa.\n\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55366545/satisfaction/new/FuRqT4P5bSYM1CnjPWjj1xs5r?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55366545/satisfaction/new/FuRqT4P5bSYM1CnjPWjj1xs5r?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 22 de abr. de 2026, 09:57 BRT\n\nPrezados,\n\nConforme indícios de rastreio, o envio GNGAUITW, pedido SuperFrete 2044248035, está há dias sem movimentação, gentileza iniciar o processo de buscas para confirmação de extravio.\n\nObrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VLN55W-3L2MR]" }

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