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{ "thread_id": "19e46d8dec533bf6", "from_email": "\"Deise Souza Araújo (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-22T18:02:23+00:00", "message_id": "19e50da76dd45cbf", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55621570) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Deise Souza Araújo, 22 de mai. de 2026, 15:02 BRT\n\nOlá, time Superfrete.\n\nPeço desculpas pela demora no retorno. Essa não é a experiência que queremos que você tenha com a Loggi. Estou aqui para te ajudar a resolver essa solicitação da melhor forma possível.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n\n\n- **Fotos da embalagem em evidência mostrando danificado e da etiqueta legível.**\n\n\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 22 de mai. de 2026, 12:37 BRT\n\nSegue mais fotos do pedido.\n\nAnexo(s):\nIMG-20260506-WA0002.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/G6MxJrnQ0BG6PlZJOs5MuX8Z6/?name=IMG-20260506-WA0002.jpgIMG-20260506-WA0012.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/c944dsm2ZJgBPo7aSqdoooYLV/?name=IMG-20260506-WA0012.jpgIMG-20260506-WA0013.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/MkiTYf5XKxL65TZwePeyLzblp/?name=IMG-20260506-WA0013.jpgIMG-20260506-WA0007.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/GapD9JqTL09pwrROO9FtHplcT/?name=IMG-20260506-WA0007.jpg\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 22 de mai. de 2026, 12:34 BRT\n\nBoa tarde!\n- Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega? Não\n- Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor? Sim\n- A embalagem já estava violada no momento do recebimento? Estava avariado o produto interno\n- Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno. Fotos enviadas anteriormente, etiqueta solicitada\n\nAgradeço!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Mathizza Angioletto, 20 de mai. de 2026, 16:24 BRT\n\nOlá, time Superfrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Mathizza, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n\n- **Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega?**\n- **Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor?**\n- **A embalagem já estava violada no momento do recebimento?**\n- **Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno.**\n\n\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 19 de mai. de 2026, 18:02 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio FLAMITIZ, pedido SuperFrete 2046490415, informou que o produto chegou danificado, gentileza abrir processo de avaria do pacote.\n\nObservações: Cliente recebeu a encomenda avariada, podem verificar?\n\nImagens anexadas:\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1778084037212-pvevnfdpf3b.jpg\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1778084037876-vl529p3okfm.jpg\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[93L104-N0P10]" }

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{ "thread_id": "19e4c2000f0a8315", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-22T18:05:27+00:00", "message_id": "19e50dd1a1c5d853", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55644702) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 22 de mai. de 2026, 15:05 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nFinalizamos o processo de acareação solicitado referente ao pacote **PLE6XUZT**.\n\nConforme apurado, a entrega foi concluída com sucesso e o comprovante foi devidamente preenchido e assinado pelo recebedor no momento da entrega.\n\nEm anexo, compartilhamos o documento utilizado no processo, além da foto de fachada do local onde o pacote foi devidamente entregue.\n\nFicamos à disposição!\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 21 de mai. de 2026, 17:00 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 21 de mai. de 2026, 16:59 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio PLE6XUZT, pedido SuperFrete 2047333845, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente informa que a encomenda consta como entregue para 'Emanuelle portaria', mas o endereço não possui portaria e o destinatário não recebeu o pacote. Solicita apuração urgente.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WXZ5YD-E19PM]" }

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{ "thread_id": "19e50ec2020850e3", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-22T18:21:52+00:00", "message_id": "19e50ec2020850e3", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55652685) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 22 de mai. de 2026, 15:21 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nInformamos que o seu pedido **KJI66XT4** previsto para **21/05/2026** , tem um novo prazo de entrega para até o dia **26/05/2026** . \n\nOcorreram imprevistos em nossa operação logística que ocasionaram esse ajuste e sabemos que isso pode causar transtornos, por isso estamos trabalhando diariamente para melhorar os nossos serviços.\n\nAqui vão algumas informações importantes sobre nossas entregas:\n* Nosso horário de entregas é das 8hs até as 22hs.\n* Você também pode acessar o Meus Envios através do link app.loggi.com/ para realizar correções de endereços, solicitar reenvio e devoluções de pacotes.\n\nSe tiver mais alguma dúvida, é só responder este e-mail e um de nossos analistas assumirá o atendimento para te ajudar, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55652685/satisfaction/new/itjgZ3vtJFNpOGrNoAb5v8f7g?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55652685/satisfaction/new/itjgZ3vtJFNpOGrNoAb5v8f7g?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 22 de mai. de 2026, 13:52 BRT\n\nPrezados, o pedido \"KJI66XT4\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4LEYPW-Z7PPN]" }

{ "thread_id": "19e50f700b403ac5", "from_email": "\"Diogo Rodrigues (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-22T18:33:45+00:00", "message_id": "19e50f700b403ac5", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55626947) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Diogo Rodrigues, 22 de mai. de 2026, 15:33 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Diogo, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar.\n\nVerifiquei em sistema que o pacote **SLGE1RQGQUA56** está atualmente retido no posto fiscal (SEFAZ). Ressaltamos que esse tipo de fiscalização ocorre de forma independente da atuação direta da Loggi. Assim, será necessário aguardar a liberação pelo órgão responsável.\n\nJá acionei o time responsável para a análise do caso e você receberá uma atualização em até 3 dias úteis.\n\nEnquanto isso, não é necessário abrir novos chamados: todas as atualizações sobre este pacote serão feitas diretamente por aqui.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 20 de mai. de 2026, 12:06 BRT\n\nPrezados, o pedido \"SLGE1RQGQUA56\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GW3RDZ-4YY49]" }

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