{ "thread_id": "19e65fb8172f2b44", "from_email": "\"Juliana Louizy (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-09T14:52:04+00:00", "message_id": "19eacde877b90403", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55685853) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 9 de jun. de 2026, 11:52 BRT\n\nOlá, bom dia!\nDevolução considerada indevida pelo seller, foi alegado que o destinatário não quis receber, seller tem uma comunicação com o ponto de postagem onde falam que o pedido dele foi para Brasília e voltou mas o destino era Paraná\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eny Macedo, 3 de jun. de 2026, 18:52 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nPeço desculpas pela informação anterior, verifiquei que o pacote não é passível de extravio no momento.\n\nEle consta como devolvido dia 23/05, mas o sistema não gerou um comprovante. Segue abaixo as informações sobre a devolução e, em anexo, a evidência do local\n\n\n**Quem recebeu**\n\nRecebido por Dalva dos Santos • 548.***** • Com algum conhecido\n\n\n\n**Endereço do remetente**\n\nRua dos Carreiros, 509 - Jundiaí, Anápolis, Brasil • Anápolis - GO • 75113060\n\n\n\nPode confirmar com o remetente se de fato o pacote foi devolvido?\n\nAguardo seu retorno.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\nAnexo(s):\nZQMBVZU5.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/jwLPZeU8vHhETvE7iMy0keNkk/?name=ZQMBVZU5.jpg\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 2 de jun. de 2026, 14:28 BRT\n\nOlá, boa tarde!\nO pedido ZQMBVZU5 não atualizou como extravio, pode da uma olhada?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eny Macedo, 28 de mai. de 2026, 17:52 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso. Concluímos o processo de acareação referente ao pacote **[MZ202605158882PI]** e, após a apuração, o envio foi classificado como extraviado.\n\n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\n\n\nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eny Macedo, 28 de mai. de 2026, 17:51 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Eny, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. Verifiquei todas as informações no sistema e já iniciei o processo de acareação para o pacote mencionado. Esse processo consiste em uma análise interna para entender o que ocorreu na entrega.\n\nNosso time responsável fará as verificações necessárias e você receberá uma atualização inicial em até 3 dias úteis.\n\nO prazo total para conclusão do processo (considerando possíveis contestações) é de até 30 dias corridos a partir da data da entrega.\n\nQualquer novidade será informada diretamente por este canal, não sendo necessário abrir novos chamados.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 27 de mai. de 2026, 11:16 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio ZQMBVZU5, pedido SuperFrete 2047014836, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Seller não recebeu a devolução\n\nAguardo, obrigada!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 26 de mai. de 2026, 17:30 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n Após análise do comprovante de entrega e das evidências associadas referente ao pacote **ZQMBVZU5**, confirmamos que o pacote foi entregue corretamente no endereço indicado. Em anexo, compartilhamos o protocolo assinado, com a foto da fachada do local e a imagem do pacote no momento da entrega.\n\n Diante disso, entendemos que não há inconsistências a serem apuradas e, por esse motivo, a acareação foi encerrada.\n\n Se essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema.\n\n Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\nAnexo(s):\nProtocolo de Entrega.pdf - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/F0q2gR3Qu75ftF2DfK4PMToXH/?name=Protocolo+de+Entrega.pdf\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 26 de mai. de 2026, 17:29 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio ZQMBVZU5, pedido SuperFrete 2047014836, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Seller não recebeu a devolução\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VLM5WV-MGXMR]" }

{ "thread_id": "19ea6b3e62888bbc", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-09T15:11:28+00:00", "message_id": "19eacf0480ceb3f3", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55776848) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 9 de jun. de 2026, 12:11 BRT\n\nOlá, Tudo bem?\n\nVerificamos aqui que seu pacote foi entregue no dia **09/06/2026 11:55:58 e foi recebido por Denise .**\n\nAnexamos o comprovante de entrega neste email, mas você também pode acessa-lo através do portal do cliente, veja aqui (central de ajuda) como acessá-lo.\n\nSe tiver qualquer problema, por gentileza responda a este chamado e estaremos prontos pra ajudar.\n\nNo anexo estamos enviando o protocolo que o entregador coletou no dia da entrega.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 8 de jun. de 2026, 07:07 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\n\nO prazo de entrega deste pacote era **05/06/2026**.\n\n**Como funciona agora:**\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **21/06/2026**.\n\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 7 de jun. de 2026, 09:34 BRT\n\nPrezados, o pedido \"SLGP4QJKMS9GW\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LWZNGY-XVGYY]" }

{ "message_id": "19ea6b3e62888bbc" }

{ "thread_id": "19e9ebbb061849f2", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-09T15:11:35+00:00", "message_id": "19eacf064370163a", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55775605) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 9 de jun. de 2026, 12:11 BRT\n\nOlá, Tudo bem?\n\nVerificamos aqui que seu pacote foi entregue no dia **09/06/2026 11:48:08 e foi recebido por Alan Pires .**\n\nAnexamos o comprovante de entrega neste email, mas você também pode acessa-lo através do portal do cliente, veja aqui (central de ajuda) como acessá-lo.\n\nSe tiver qualquer problema, por gentileza responda a este chamado e estaremos prontos pra ajudar.\n\nNo anexo estamos enviando o protocolo que o entregador coletou no dia da entrega.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 6 de jun. de 2026, 17:59 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\n\nNotamos que houve uma tentativa de entrega para este envio e, por isso, o prazo original pode ter excedido.\n\n**Como funciona agora:**\nA Loggi realiza 3 tentativas de entrega em dias ou horários diferentes para garantir que haja sucesso no recebimento do pedido.\n\nNão é necessário responder esse chamado, vamos acompanhar o caso até que o pacote seja entregue.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 6 de jun. de 2026, 15:24 BRT\n\nPrezados, o pedido \"SLGEZK0674MDL\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LW35RG-4WGRY]" }

{ "message_id": "19e9ebbb061849f2" }

{ "dry_run": false, "mode": "check_replies" }

{ "dry_run": false, "mode": "submit", "submitted": 9, "total": 10, "duration_seconds": 144.12 }

{ "outbox_id": 42288, "outbox_type": "Em atraso", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br?return_to=%2Fhc%2Frequests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 42284, "outbox_type": "Em correção", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 42282, "outbox_type": "Em correção", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 42270, "outbox_type": "Em correção", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 42266, "outbox_type": "Em correção", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 42260, "outbox_type": "Em correção", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 42238, "outbox_type": "Em acareação", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br?return_to=%2Fhc%2Frequests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 42236, "outbox_type": "Em correção", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 42220, "outbox_type": "Em correção", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 42218, "error": "no redirect after submit (form rejected)", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "screenshot_path": "/app/data/screenshots/20260609_143825_SLGE4UCEJ7KYV_0fb9fe5e.png", "form_errors": "Porque deseja alterar o endereço ?: não pode ficar em branco | Endereço: não pode ficar em branco | Número: não pode ficar em branco | CEP: não pode ficar em branco | Bairro: não pode ficar em branco | Link do Google Maps: não pode ficar em branco" }

{ "dry_run": false, "mode": "submit" }

{ "dry_run": false, "mode": "check_replies", "new_replies": 3, "no_reply": 33674, "duration_seconds": 2796.62 }

{ "message_id": "19e98fc78d4f70e5" }

{ "message_id": "19e991efe647b8c0" }

{ "message_id": "19e99295866a9202" }

{ "message_id": "19e9936964ad2c21" }

{ "message_id": "19e996b9ecd85fe7" }

{ "message_id": "19e997b23f171fbd" }

{ "message_id": "19e997b8741aac25" }

{ "message_id": "19e997b8c5fbf949" }

{ "message_id": "19e997be60145b94" }

{ "message_id": "19e997c00ef73aa5" }

{ "message_id": "19e997c116efe8a8" }

{ "message_id": "19e997c2f86ac552" }

{ "message_id": "19e997c6a73531a0" }

{ "message_id": "19e997c86c277907" }

{ "message_id": "19e997dc6b81637e" }

{ "message_id": "19e9991d16837524" }

{ "message_id": "19e99923430b1687" }

{ "message_id": "19e99a40db805a2c" }

{ "message_id": "19e99a41883916ab" }

{ "message_id": "19e99b098a6cdad8" }

{ "message_id": "19e9a3a5f083204f" }

{ "message_id": "19e9a60c7ef73b9f" }

{ "message_id": "19e9cd332faab472" }

{ "message_id": "19e9ccf00a4b5484" }

{ "message_id": "19e9d2e7ac37b76e" }

{ "message_id": "19e996dc234821d0" }

{ "message_id": "19e9daa0aa8ead49" }

{ "message_id": "19e9ebbb061849f2" }

{ "message_id": "19e9ebbc7fb21a6d" }

{ "message_id": "19e9ebbd36f99700" }

{ "message_id": "19e9ebc262905856" }