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{ "thread_id": "19dd96efb93380ed", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-05T12:01:08+00:00", "message_id": "19df8037350c0acc", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55397443) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 5 de mai. de 2026, 09:01 BRT\n\nOlá!\nEspero que esteja bem!\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso. Após as análises internas, houve a confirmação de que o pacote foi classificado como extraviado.\n \n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\n \nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n \nEstamos comprometidos a melhorar continuamente nossos processos e proporcionar melhores experiências.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55397443/satisfaction/new/DfOVONidu0z2KNcuIUp2lxQqt?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55397443/satisfaction/new/DfOVONidu0z2KNcuIUp2lxQqt?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Barbara Prates, 29 de abr. de 2026, 10:30 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Barbara, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. Verifiquei todas as informações no sistema e já iniciei o processo de acareação para o pacote mencionado. Esse processo consiste em uma análise interna para entender o que ocorreu na entrega.\n\nNosso time responsável fará as verificações necessárias e você receberá uma atualização inicial em até 3 dias úteis.\n\nO prazo total para conclusão do processo (considerando possíveis contestações) é de até 30 dias corridos a partir da data da entrega.\n\nQualquer novidade será informada diretamente por este canal, não sendo necessário abrir novos chamados.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 24 de abr. de 2026, 14:36 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio EY4TAB4A, pedido SuperFrete 2044956955, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Ola o destinatário nao recebeu, como devo proceder quero provas pra quem foi entregue foi processar essa transportadora, tenho monte de devolução que nao recebi e agora entregue depois de uma eternidade e nao receberam\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LW7GDZ-3951R]" }

{ "thread_id": "19df803ed36aa079", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-05T12:01:39+00:00", "message_id": "19df803ed36aa079", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55477289) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 5 de mai. de 2026, 09:01 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n Após análise do comprovante de entrega e das evidências associadas referente ao pacote **YWNNKEOK**, confirmamos que o pacote foi entregue corretamente no endereço indicado. Em anexo, compartilhamos o protocolo assinado, com a foto da fachada do local e a imagem do pacote no momento da entrega.\n\n Diante disso, entendemos que não há inconsistências a serem apuradas e, por esse motivo, a acareação foi encerrada.\n\n Se essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema.\n\n Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 5 de mai. de 2026, 08:49 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio YWNNKEOK, pedido SuperFrete 2046405941, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: a cliente nao recebeu o pacote e nao conhece esse douglas, e essa foto nao e da casa dela mandar o motorista voltar no local urgente e retirar o pacote\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LW6P4M-44EG3]" }

{ "thread_id": "19dda91c3ea84e5e", "from_email": "\"Barbara Prates (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-05T12:25:19+00:00", "message_id": "19df8199709eeab2", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55416100) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Barbara Prates, 5 de mai. de 2026, 09:25 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Barbara, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nInformo que **a acareação foi concluída**. Encaminho abaixo os dados do recebedor e, em anexo, a assinatura coletada.\n\n**Dados do protocolo (exibidos conforme LGPD):**\nNome do recebedor: Dona Antonia (zeladora)\n\n**Como funciona o processo de acareação?**\nO nosso entregador parceiro revisita o endereço e confirma as informações com o recebedor. Esse registro pode ser feito digitalmente pelo aplicativo ou de forma manual, com o preenchimento das informações, garantindo a validação da entrega com segurança e confiabilidade.\n\nSe você não reconhecer a entrega ou notar alguma inconsistência, por favor, responda a esta mensagem para avaliarmos uma nova contestação, dentro do prazo do processo.\n\n**Lembrando:** o prazo total para a conclusão da acareação pode durar até 30 dias corridos, contados a partir da data da entrega do pacote. Esse período inclui análise, apuração e a possibilidade de contestação do protocolo antes do encerramento do caso.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Selma Silva, 29 de abr. de 2026, 15:47 BRT\n\nOlá, Time Super Frete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Selma, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. Verifiquei todas as informações no sistema e já iniciei o processo de acareação para o pacote mencionado. Esse processo consiste em uma análise interna para entender o que ocorreu na entrega.\n\nNosso time responsável fará as verificações necessárias e você receberá uma atualização inicial em até 3 dias úteis.\n\nO prazo total para conclusão do processo (considerando possíveis contestações) é de até 30 dias corridos a partir da data da entrega.\n\nQualquer novidade será informada diretamente por este canal, não sendo necessário abrir novos chamados.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 27 de abr. de 2026, 15:33 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio MD5YHUWK, pedido SuperFrete 2045945705, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: A foto não é da rua da loja \nNosso endereço é Rua Alferes Poli, 324 \nLoja 03 centro Curitiba Paraná \nCep 80230090\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GWEJR5-YLN9Z]" }

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