{ "thread_id": "19dd59312a96d372", "from_email": "\"Guilherme (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-07T13:27:29+00:00", "message_id": "19e029f386ce0145", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55429355) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Guilherme, 7 de mai. de 2026, 10:27 BRT\n\nOlá, Eduarda.\nEspero que esteja bem!\n\nAinda não tivemos novas informações sobre a sua solicitação, mas já acionamos o time responsável com prioridade e estamos acompanhando de perto para atualizar você assim que possível.\n\nReforço que não é necessário abrir novos chamados — continuaremos com o acompanhamento até a finalização do processo.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eduarda Galiotti, 5 de mai. de 2026, 15:16 BRT\n\nBoa tarde, prezados.\n\nTemos algum retorno, por gentileza?\n\nFico no aguardo e desde já agradeço!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Guilherme, 30 de abr. de 2026, 13:04 BRT\n\nOlá, Eduarda.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Guilherme, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. Verifiquei todas as informações no sistema e já iniciei o processo de acareação para o pacote mencionado. Esse processo consiste em uma análise interna para entender o que ocorreu na entrega.\n\nNosso time responsável fará as verificações necessárias e você receberá uma atualização inicial em até 3 dias úteis.\n\nO prazo total para conclusão do processo (considerando possíveis contestações) é de até 30 dias corridos a partir da data da entrega.\n\nQualquer novidade será informada diretamente por este canal, não sendo necessário abrir novos chamados.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eduarda Galiotti, 28 de abr. de 2026, 17:14 BRT\n\nBoa tarde, prezados.\n\nCompreendo, porém ainda assim o cliente não reconhece o recebimento. Poderiam seguir com a acareação, por gentileza?\n\nFico no aguardo e desde já agradeço!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 28 de abr. de 2026, 16:31 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n Após análise do comprovante de entrega e das evidências associadas referente ao pacote **HXOHKG5I**, confirmamos que o pacote foi entregue corretamente no endereço indicado. Em anexo, compartilhamos o protocolo assinado, com a foto da fachada do local e a imagem do pacote no momento da entrega.\n\n Diante disso, entendemos que não há inconsistências a serem apuradas e, por esse motivo, a acareação foi encerrada.\n\n Se essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema.\n\n Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\nAnexo(s):\nProtocolo de Entrega.pdf - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/5fxPoNh6hVrc81BkjDhd1jPjp/?name=Protocolo+de+Entrega.pdf\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 28 de abr. de 2026, 16:21 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio HXOHKG5I, pedido SuperFrete 2043497214, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente relata que a caixa não chegou ao destinatário, embora o status conste como entregue às 20h42 – horário em que não há entregas. Destinatária afirma que não recebeu. Solicitado comprovante de entrega/assinatura e apuração.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VL9Y17-G33RE]" }

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