{ "message_id": "19e8db2f6a8eb9f4" }

{ "message_id": "19e8db2fb35d8ecf" }

{ "message_id": "19e8db2fd05c574a" }

{ "message_id": "19e8dc83e54ba74c" }

{ "message_id": "19e8d2bf1d0657ad" }

{ "message_id": "19e8dd9eedf81d8b" }

{ "message_id": "19e8dda02fc471af" }

{ "message_id": "19e8ddb2dd8b0a39" }

{ "message_id": "19e8dd9fc65cf6bf" }

{ "message_id": "19e8ddba4e36d417" }

{ "message_id": "19e8d4268ccc570a" }

{ "message_id": "19e8df5139498296" }

{ "message_id": "19e8411ad353b51a" }

{ "message_id": "19e83b43180dab25" }

{ "message_id": "19e8e00236633c8c" }

{ "message_id": "19e8e01f821848df" }

{ "message_id": "19e8e002f6f73ea6" }

{ "thread_id": "19e6b2b7c326393d", "from_email": "\"Renata Maciel (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-03T15:18:47+00:00", "message_id": "19e8e10d0cc08f9d", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55644708) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Renata Maciel, 3 de jun. de 2026, 12:18 BRT\n\nOlá, Eduarda.\nEspero que esteja bem!\nAgradecemos pelo retorno e pelas informações encaminhadas até aqui.\n\nIdentificamos também que a foto do produto já foi encaminhada.\n\nNo entanto, para que possamos dar continuidade à análise, ainda precisamos receber as **fotos da embalagem** e da **etiqueta do pacote**, pois esses itens são obrigatórios para validação do caso pela área responsável, combinado?\n\nAssim que recebermos essas imagens, conseguiremos seguir com o encaminhamento da análise!\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eduarda Galiotti, 1 de jun. de 2026, 13:50 BRT\n\nBoa tarde, prezados.\n\nPercebeu algum comportamento diferente durante a entrega? Não\nQuem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor? Sim\nA embalagem já estava violada no momento do recebimento? Não\nFotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno. Já encaminhado em anexo\n\nFico no aguardo e desde já agradeço!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Lucas Deodato, 1 de jun. de 2026, 11:54 BRT\n\nBom dia, Julia!\nEspero que você esteja ótima!\n\nMeu nome é Lucas, do time de relacionamento, e continuo acompanhando sua solicitação de perto.\n\nPeço desculpas por toda a situação relatada e por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Agradeço por nos informar! É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar essas situações e aprimorar a qualidade das nossas entregas, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n- **Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega?**\n- **Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor?**\n- **A embalagem já estava violada no momento do recebimento?**\n- **Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno.**\n\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 28 de mai. de 2026, 08:09 BRT\n\nBom dia, José!\n\nAcredito que o retorno não esteja correto. O seller entrou em contato conosco devido ao pedido ter sofrido uma violação no transporte, tema que deve ser tratado junto a vocês. Os frascos foram violados, seller deseja ser ressarcida pelo ocorrido.\n\nPodem verificar, por favor?\n\nDesde já agradeço.\n\nAnexo(s):\nIMG_20260520_124832126_HDR.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/H3Jca6q0J2sYW9dixHYpIVChX/?name=IMG_20260520_124832126_HDR.jpg\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: José Junior, 27 de mai. de 2026, 17:41 BRT\n\nOlá, CS.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é José, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradeço o contato conosco, entretanto, temas **não relacionados a coletas dos pacotes** precisam ser verificados diretamente com o suporte da i9 atividades de internet ltda.\n\nEmbora a entrega seja realizada pela Loggi, a **responsabilidade pelo atendimento é da plataforma contratada**. Da mesma forma, eventuais ressarcimentos também serão conduzidos pela empresa onde o frete foi contratado\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 21 de mai. de 2026, 16:59 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio XK22IEMU, pedido SuperFrete 2045341488, informou que o produto chegou danificado, gentileza abrir processo de avaria do pacote.\n\nObservações: Frascos chegaram entornados e avariados, inclusive estragando as etiquetas. Cliente enviou foto dos danos.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4LE1PD-WMJKN]" }

{ "message_id": "19e841815a482f95" }

{ "message_id": "19e83ae3c75cae51" }

{ "thread_id": "19e8d2bf6788bc0c", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-03T15:24:34+00:00", "message_id": "19e8e161f42a4ef1", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55749144) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 3 de jun. de 2026, 12:24 BRT\n\nOlá, Tudo bem?\n\nVerificamos aqui que seu pacote foi entregue no dia **03/06/2026 12:11:15 e foi recebido por Anderson Gomes .**\n\nAnexamos o comprovante de entrega neste email, mas você também pode acessa-lo através do portal do cliente, veja aqui (central de ajuda) como acessá-lo.\n\nSe tiver qualquer problema, por gentileza responda a este chamado e estaremos prontos pra ajudar.\n\nNo anexo estamos enviando o protocolo que o entregador coletou no dia da entrega.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 3 de jun. de 2026, 08:08 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\n\nO prazo de entrega deste pacote era **02/06/2026**.\n\n**Como funciona agora:**\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **18/06/2026**.\n\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 3 de jun. de 2026, 04:38 BRT\n\nPrezados, o pedido \"SLGPZRBHOB0CO\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GWL43Y-E23LZ]" }

{ "message_id": "19e8d2bf6788bc0c" }

{ "thread_id": "19e8a07828669be4", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-03T15:24:51+00:00", "message_id": "19e8e165e6edf6b6", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55747213) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 3 de jun. de 2026, 12:24 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nIdentificamos um imprevisto com a sua entrega.\n\nSeu pacote foi classificado como **Extraviado**.\n\n**Como funciona agora:**\nDe acordo com seu modelo de faturamento, esse pacote será abatido, diretamente na sua próxima fatura.\n\nNão é necessário responder este chamado ou tomar qualquer ação. Já estamos cuidando de tudo!\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 2 de jun. de 2026, 17:30 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nO prazo para limite para entregarmos este pacote foi atingido, por isso, iniciamos o processo de solicitação do extravio.\n\n**Como funciona agora:**\nNosso time operacional analisará a solicitação e retornará em até 48 horas úteis com a conclusão.\n\nNão é necessário realizar nenhuma ação adicional, já estamos cuidando de tudo!\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 2 de jun. de 2026, 17:11 BRT\n\nPrezados,\n\nConforme indícios de rastreio, o envio AUDWD7QF, pedido SuperFrete 2046125216, está há dias sem movimentação, gentileza iniciar o processo de buscas para confirmação de extravio.\n\nObrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LW3N0M-N399R]" }

{ "message_id": "19e8a07828669be4" }

{ "thread_id": "19e64ab304f7254a", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-03T15:28:47+00:00", "message_id": "19e8e19f89aaa2da", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55660615) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 3 de jun. de 2026, 12:28 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nIdentificamos um imprevisto com a sua entrega.\n\nSeu pacote foi classificado como **Extraviado**.\n\n**Como funciona agora:**\nDe acordo com seu modelo de faturamento, esse pacote será abatido, diretamente na sua próxima fatura.\n\nNão é necessário responder este chamado ou tomar qualquer ação. Já estamos cuidando de tudo!\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 3 de jun. de 2026, 08:16 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nO prazo para limite para entregarmos este pacote foi atingido, por isso, iniciamos o processo de solicitação do extravio.\n\n**Como funciona agora:**\nNosso time operacional analisará a solicitação e retornará em até 48 horas úteis com a conclusão.\n\nNão é necessário realizar nenhuma ação adicional, já estamos cuidando de tudo!\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Ediane Souza, 2 de jun. de 2026, 12:13 BRT\n\nOlá, Superfrete! Tudo bem?\n\nPedimos desculpas pela demora. Continuamos acompanhando o seu caso de perto junto ao setor responsável. Já sinalizamos a prioridade do seu pedido internamente para te trazer uma solução o mais breve possível.\n\nReforço que não é necessário abrir novos chamados — continuaremos com o acompanhamento até a finalização do processo.\n\nAgradecemos de coração pela sua paciência. Se tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eloah Ribeiro, 28 de mai. de 2026, 13:20 BRT\n\nOlá, Superfrete! Tudo bem?\n\nEu sou a Eloah, do time de Relacionamento, e vou ajudar você com isso.\n\nMuito obrigada por me contar o que aconteceu. O seu relato é super importante para nos ajudar a entender e resolver a situação o quanto antes.\n\nJá avisei o nosso time responsável e estamos acompanhando tudo de perto. Para facilitar o seu dia a dia, vamos centralizar toda a nossa conversa por aqui. Assim, você não precisa se preocupar em abrir novos chamados para o mesmo pacote, combinado?\n\nEu volto com novidades para você em até 3 dias úteis. Se surgir qualquer dúvida nesse meio tempo, é só me chamar!\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Tamires Peraçoli, 26 de mai. de 2026, 11:23 BRT\n\nOlá, time.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Tamires, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. As informações compartilhadas são fundamentais para podermos dar continuidade à análise do caso.\n\nAcionei a área responsável para verificação do caso e nosso time acompanhará de perto todo o processo. Enquanto isso, não é necessário abrir novos chamados sobre este mesmo pacote, vamos manter as atualizações por aqui.\n\nO prazo para retorno com novas informações é de até 3 dias úteis.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 23 de mai. de 2026, 14:58 BRT\n\nPrezados, o pedido \"EWRDJWPN\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GW05Z9-0GRLZ]" }

{ "message_id": "19e8d3309904ca1e" }

{ "message_id": "19e88e5b0f8c1afa" }

{ "dry_run": false, "mode": "check_replies" }

{ "dry_run": false, "mode": "submit", "submitted": 10, "total": 10, "duration_seconds": 105.34 }

{ "outbox_id": 38293, "outbox_type": "Em correção", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 38291, "outbox_type": "Em busca", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 38288, "outbox_type": "Em atraso", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 38286, "outbox_type": "Em atraso", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 38277, "outbox_type": "Em busca", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 38273, "outbox_type": "Em busca", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 38272, "outbox_type": "Em busca", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 38270, "outbox_type": "Em correção", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 38269, "outbox_type": "Em acareação", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br?return_to=%2Fhc%2Frequests", "request_id": "" }

{ "outbox_id": 38262, "outbox_type": "Em busca", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br?return_to=%2Fhc%2Frequests", "request_id": "" }

{ "dry_run": false, "mode": "submit" }

{ "dry_run": false, "mode": "check_replies", "new_replies": 4, "no_reply": 19770, "duration_seconds": 1227.02 }

{ "message_id": "19e78d7fd45a2355" }

{ "message_id": "19e78d8068df8ee2" }

{ "message_id": "19e79a213ef3e41e" }

{ "message_id": "19e7967397fd522c" }

{ "message_id": "19e7a0fef4b18621" }

{ "message_id": "19e79d4e19180d1e" }

{ "message_id": "19e7ba772ce303e3" }

{ "message_id": "19e7db670b06f236" }

{ "message_id": "19e7db67ce469807" }