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{ "thread_id": "19e3b9a891dd70dd", "from_email": "\"Barbara Prates (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-29T20:16:13+00:00", "message_id": "19e756154a5873cb", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55601748) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Barbara Prates, 29 de mai. de 2026, 17:16 BRT\n\nOlá, Julia.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Barbara, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos pela oportunidade de cuidar do seu caso.\n\nConcluímos a análise de contestação e não conseguimos recuperar o pacote e, após a validação, confirmamos que o pacote **SIL22IQ7** foi classificado como extraviado.\n\n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\n\nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n\nEstamos comprometidos a melhorar continuamente nossos processos e garantir uma melhor experiência.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Barbara Prates, 29 de mai. de 2026, 12:23 BRT\n\nOlá, Julia.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Barbara, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. Como você informou que não reconhece o a devolução do pacote SIL22IQ7, daremos continuidade ao processo de contestação.\n\nO caso já foi direcionado ao time responsável e seguiremos com a análise interna. Você receberá uma atualização em até 3 dias úteis.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 29 de mai. de 2026, 11:51 BRT\n\nBom dia, Claudia!\n\nA seller havia informado que não reconhece o comprovante de devolução encaminhado.\n\nAguardo e desde já agradeço.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Claudia Costa, 27 de mai. de 2026, 18:03 BRT\n\nOlá.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Claudia, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPedimos, por gentileza, que realize a conferência das informações constantes no documento.\n\nCaso identifique qualquer divergência ou deseje contestar algum ponto, solicitamos que responda a este e-mail detalhando as informações para podermos dar continuidade à análise.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\nAnexo(s):\ndownload - 2026-05-27T180004.938.pdf - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/RBZkwWtlRzEkiyQRHTjSTLHTs/?name=download+-+2026-05-27T180004.938.pdf\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eduarda Galiotti, 25 de mai. de 2026, 15:58 BRT\n\nBoa tarde, prezados.\n\nTemos algum retorno, por gentileza?\n\nFico no aguardo e desde já agradeço!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 18 de mai. de 2026, 12:00 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 18 de mai. de 2026, 11:55 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio SIL22IQ7, pedido SuperFrete 2045943023, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Consta no rastreio que a encomenda foi devolvida na manhã do dia 16, porém estava em casa e não recebi o produto\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WX2596-2N75R]" }

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