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{ "thread_id": "19eb8344807ef30f", "from_email": "\"Marina Barros (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-11T19:41:34+00:00", "message_id": "19eb8344807ef30f", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55816159) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Marina Barros, 11 de jun. de 2026, 16:41 BRT\n\nOlá, time Super Frente.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Marina, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso. Concluímos o processo de acareação referente ao pacote **[SLGE3PHZ2DNO3]** e, após a apuração, o envio foi classificado como extraviado.\n\n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\n\n\nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 10 de jun. de 2026, 17:48 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio SLGE3PHZ2DNO3, pedido SuperFrete 2047347396, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Destinatária afirma não ter recebido o pacote. Não reconhece o nome do recebedor apresentado no comprovante de entrega e a foto registrada pela Loggi está ilegível, sem condições de identificar o local ou o entregador.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VLGEED-D1WRE]" }

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{ "thread_id": "19eb838508983ae9", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-11T19:45:59+00:00", "message_id": "19eb838508983ae9", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55828152) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 11 de jun. de 2026, 16:45 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 11 de jun. de 2026, 16:34 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio RBYI3G3I, pedido SuperFrete 2048452232, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Seller, não confirma o recebimento nem a AR.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[936VL1-6XNJJ]" }

{ "thread_id": "19eb8385bc8eaa63", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-11T19:46:01+00:00", "message_id": "19eb8385bc8eaa63", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55828144) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 11 de jun. de 2026, 16:46 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 11 de jun. de 2026, 16:34 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio SLGE59DIYVLFH, pedido SuperFrete 2048824604, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente relata que a entrega não foi realizada no endereço correto. Pedido envolve medicamento para doação e é da transportadora Loggi. Solicita análise e posição urgente. Relato registrado após entrega não localizada pelo destinatário.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WXD42Y-2LGRM]" }

{ "thread_id": "19eb8387e32ee055", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-11T19:46:10+00:00", "message_id": "19eb8387e32ee055", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55828138) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 11 de jun. de 2026, 16:46 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n Após análise do comprovante de entrega e das evidências associadas referente ao pacote **SLGP53QV1427U**, confirmamos que o pacote foi entregue corretamente no endereço indicado. Em anexo, compartilhamos o protocolo assinado, com a foto da fachada do local e a imagem do pacote no momento da entrega.\n\n Diante disso, entendemos que não há inconsistências a serem apuradas e, por esse motivo, a acareação foi encerrada.\n\n Se essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema.\n\n Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 11 de jun. de 2026, 16:34 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio SLGP53QV1427U, pedido SuperFrete 2047618406, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: A caixa foi dada como entregue e não foi entregue ao destinatário. Ele deixou o telefone para contato e disse que entregaria na sexta dia 05/06/2026 ou sábado 06/06/2026. Liguei para ele e no watts me disse qie estava em rota. Ou seja ele roubou a mercadoria. Como resolver ????\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[936VL1-DMKWE]" }

{ "thread_id": "19eb83a991497be9", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-11T19:48:28+00:00", "message_id": "19eb83a991497be9", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55828137) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 11 de jun. de 2026, 16:48 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\n\nNotamos que houve uma tentativa de entrega para este envio e, por isso, o prazo original pode ter excedido.\n\n**Como funciona agora:**\nA Loggi realiza 3 tentativas de entrega em dias ou horários diferentes para garantir que haja sucesso no recebimento do pedido.\n\nNão é necessário responder esse chamado, vamos acompanhar o caso até que o pacote seja entregue.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 11 de jun. de 2026, 16:34 BRT\n\nPrezados, o pedido \"SLGE340F0OAQ6\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WXD42X-J1LLP]" }

{ "thread_id": "19eb1aef4c54ebf4", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-11T19:52:15+00:00", "message_id": "19eb83e12aa87c72", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55804584) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 11 de jun. de 2026, 16:52 BRT\n\nOlá, Tudo bem?\n\nVerificamos aqui que seu pacote foi entregue no dia **11/06/2026 16:46:01 e foi recebido por Odete.**\n\nAnexamos o comprovante de entrega neste email, mas você também pode acessa-lo através do portal do cliente, veja aqui (central de ajuda) como acessá-lo.\n\nSe tiver qualquer problema, por gentileza responda a este chamado e estaremos prontos pra ajudar.\n\nNo anexo estamos enviando o protocolo que o entregador coletou no dia da entrega.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 10 de jun. de 2026, 10:18 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\n\nO prazo de entrega deste pacote era **09/06/2026**.\n\n**Como funciona agora:**\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **25/06/2026**.\n\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 10 de jun. de 2026, 10:07 BRT\n\nPrezados, o pedido \"SLGP45TSRUKXX\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VLG2KJ-V2GWZ]" }

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{ "thread_id": "19e78c1a1af1fbee", "from_email": "\"Eny Macedo (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-11T19:56:46+00:00", "message_id": "19eb84232a86bc1b", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55721312) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eny Macedo, 11 de jun. de 2026, 16:56 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nEstou retornando para atualizar você sobre o pacote **WZYP46NV**.\n\nNo momento, o pacote segue sem movimentação. Caso permaneça sem atualização por mais de 15 dias após a data prometida, neste caso 29/05, ele será classificado como extraviado para que possamos seguir com as tratativas necessárias. Atualmente, a data limite para isso é 14/06.\n\nSigo acompanhando o rastreio e, caso não haja atualização até essa data, daremos andamento aos próximos passos para resolução do caso.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Thayna Silva, 8 de jun. de 2026, 14:20 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Thayna, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar e lamentamos pela morosidade em nosso retorno.\n\nVerifiquei que o pacote **WZYP46NV** ainda não apresentou novas movimentações no sistema. Nosso time já está acompanhando internamente e você receberá uma atualização por aqui em até 3 dias úteis.\n\nEnquanto isso, não é necessário abrir novos chamados — manteremos todas as informações concentradas neste atendimento.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 30 de mai. de 2026, 09:00 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nObrigado por retornar com as informações para que possamos seguir com a avaliação do processo de **Acompanhamento**.\n\nPreciso entender o que aconteceu e retornarei em até 3 dias úteis com mais informações.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 30 de mai. de 2026, 08:46 BRT\n\nPrezados, o pedido \"WZYP46NV\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4LDX63-E2EMY]" }

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