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{ "thread_id": "19e2c1ef24c16cec", "from_email": "\"Nathalia dos Anjos (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-15T14:51:26+00:00", "message_id": "19e2c1ef24c16cec", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55568869) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Nathalia dos Anjos, 15 de mai. de 2026, 11:51 BRT\n\nOlá, Equipe Superfrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Nathalia, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. As informações compartilhadas são fundamentais para podermos dar continuidade à análise do caso.\n\nAcionei a área responsável e nosso time acompanhará de perto todo o processo. Enquanto isso, não é necessário abrir novos chamados sobre este mesmo pacote, vamos manter as atualizações por aqui.\n\nO prazo para retorno com novas informações é de até 3 dias úteis.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 13 de mai. de 2026, 23:12 BRT\n\nPrezados, o pedido \"SLGE3QKUIC3J8\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GWD0ZD-Y9G6L]" }

{ "thread_id": "19e2c27fcb0b9bcf", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-15T15:01:18+00:00", "message_id": "19e2c27fcb0b9bcf", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55584786) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 15 de mai. de 2026, 12:01 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 15 de mai. de 2026, 11:57 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio SLGELKXKZP51N, pedido SuperFrete 2046168146, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Assunto: Contestação de entrega – Código SLGELKXKZP51N\n\nPrezados,\n\nGostaria de solicitar a abertura de chamado referente ao código de rastreio SLGELKXKZP51N.\n\nO rastreio consta como entregue em 30/04/2026 às 13h24, com a informação:\n\nRecebido por: Sanuza\nOnde foi deixado: Com algum conhecido\n\nNo entanto, a destinatária informa que não recebeu o pedido, não reconhece o nome informado como recebedor e afirma que não há vizinho ou conhecido com esse nome no local.\n\nSolicitamos, por gentileza:\n\nComprovante de entrega (canhoto assinado, foto da entrega ou geolocalização do entregador)\nConfirmação do endereço exato onde a encomenda foi finalizada\nNome completo e documento da pessoa que recebeu, se houver registro\n\nFicamos no aguardo das informações para dar andamento à tratativa com a cliente.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GWDG9N-DN7V9]" }

{ "thread_id": "19e2c280711e349d", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-15T15:01:20+00:00", "message_id": "19e2c280711e349d", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55584782) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 15 de mai. de 2026, 12:01 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 15 de mai. de 2026, 11:57 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio ZJ6CGHU5, pedido SuperFrete 2046817191, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: A entrega consta como entregue porem não foi realizada a foto da entrega esta inlegivel não consta nada apenas tudo escuro a cliente não recebeu a caixa\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[93XM0J-7GD90]" }

{ "thread_id": "19dba9704cb0cdf2", "from_email": "\"Eny Macedo (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-15T15:52:36+00:00", "message_id": "19e2c56faff15c1b", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55380594) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eny Macedo, 15 de mai. de 2026, 12:52 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nPeço desculpas pela demora na resolução do caso, estamos cuidando para que as respostas cheguem a você o mais rápido possível!\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. As informações compartilhadas são fundamentais para podermos dar continuidade à análise do caso.\n\nAcionei a área responsável e nosso time acompanhará de perto todo o processo. Enquanto isso, não é necessário abrir novos chamados sobre este mesmo pacote, vamos manter as atualizações por aqui.\n\nO prazo para retorno com novas informações é de até 3 dias úteis.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 13 de mai. de 2026, 13:05 BRT\n\nBoa tarde!\n\nTemos algum retorno?\n\nDesde já agradeço.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eduarda Galiotti, 11 de mai. de 2026, 11:28 BRT\n\nBom dia, prezados.\n\nApós contato com o cliente o mesmo informou não ter coletado a encomenda.\n\nFico no aguardo e desde já agradeço!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Tamires Peraçoli, 7 de mai. de 2026, 18:35 BRT\n\nOlá time.\nEspero que esteja bem.\n\nVerifiquei que o envio MTGVL5VC foi postado em uma base parceira Loggi e foi identificado que as dimensões eram acima do permitido para envio. O próprio remetente do envio realizou a retirada no local de postagem. Poderia validar essa informação com seu cliente?\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Pedro Lazaro, 6 de mai. de 2026, 06:13 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Pedro, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. As informações compartilhadas são fundamentais para podermos dar continuidade à análise do caso.\n\nAcionei a área responsável e nosso time acompanhará de perto todo o processo. Enquanto isso, não é necessário abrir novos chamados sobre este mesmo pacote, vamos manter as atualizações por aqui.\n\nO prazo para retorno com novas informações é de até 3 dias úteis.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 5 de mai. de 2026, 17:42 BRT\n\nOlá, temos algum retorno desse caso?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 23 de abr. de 2026, 16:01 BRT\n\nBoa tarde!\nCliente alega que o pedido não foi postado, a mercadoria está com ele, então não tem motivo da cobrança da devolução. Pode verificar por favor?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 23 de abr. de 2026, 10:45 BRT\n\nOlá!\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento. \n\nPara seguirmos com o processo de acareação o pacote precisa estar Entregue, o status atual do pacote é: \n**Devolvido**.\n\nVocê pode acompanhar o andamento da entrega através da plataforma Meus Envios através do link app.loggi.com/\n\nVale lembrar, caso seu pacote tenha sido extraviado, avariado ou furtado, o mesmo será ressarcido conforme acordo comercial. \n\nSe essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55380594/satisfaction/new/RNoT2aT1v5a50k4Tppdu0773O?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55380594/satisfaction/new/RNoT2aT1v5a50k4Tppdu0773O?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 23 de abr. de 2026, 10:37 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio MTGVL5VC, pedido SuperFrete 2045151292, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: NÃO RECEBI NENHUM PACOTE\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4LK912-16Z44]" }

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