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2026-06-26 02:01:16 error 403288 SLGE1YIMZP382
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/403288/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"the database system is not yet accepting connections\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55925421) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 25 de jun. de 2026, 18:51 BRT\\n\\nOlá, Tudo bem?\\n\\nVerificamos aqui que seu pacote foi entregue no dia **25/06/2026 18:29:11 e foi recebido por Jhon.**\\n\\nAnexamos o comprovante de entrega neste email, mas você também pode acessa-lo através do portal do cliente, veja aqui (central de ajuda) como acessá-lo.\\n\\nSe tiver qualquer problema, por gentileza responda a este chamado e estaremos prontos pra ajudar.\\n\\nNo anexo estamos enviando o protocolo que o entregador coletou no dia da entrega.\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\n\\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 23 de jun. de 2026, 08:37 BRT\\n\\nOlá, CS. Tudo bem?\\n\\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\\n\\nO prazo de entrega deste pacote era **22/06/2026**.\\n\\n**Como funciona agora:**\\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **08/07/2026**.\\n\\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\n\\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 23 de jun. de 2026, 03:31 BRT\\n\\nPrezados, o pedido \"SLGE1YIMZP382\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[933629-Y9EXE]', 'email': '\"Equipe Loggi (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-25T21:51:34+00:00', 'thread_id': '19ef4459b0a06dc9', 'message_id': '19f00c4572f4049b'}" }
2026-06-26 02:01:16 error 417831 Z5QFLWNX
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/417831/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"the database system is not yet accepting connections\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55961278) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 25 de jun. de 2026, 19:10 BRT\\n\\nOlá, CS. Tudo bem?\\n\\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\\n\\nO prazo de entrega deste pacote era **24/06/2026**.\\n\\n**Como funciona agora:**\\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **10/07/2026**.\\n\\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\n\\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 25 de jun. de 2026, 19:07 BRT\\n\\nPrezados, o pedido \"Z5QFLWNX\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[93NL3D-2ZMJJ]', 'email': '\"Equipe Loggi (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-25T22:10:58+00:00', 'thread_id': '19f00d619ccbf7bf', 'message_id': '19f00d619ccbf7bf'}" }
2026-06-26 02:01:16 error 368675 CDDIHAL6
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2026-06-26 02:01:16 error 417930 7RI5GVIG
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2026-06-26 02:01:16 error 403567 Y7G5QOSY
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/403567/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"the database system is not yet accepting connections\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55925911) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 25 de jun. de 2026, 19:59 BRT\\n\\nOlá, CS. Tudo bem?\\n\\nIdentificamos um imprevisto com a sua entrega.\\n\\nSeu pacote foi classificado como **Avariado**.\\n\\n**Como funciona agora:**\\n**Avaliaremos se o pacote é elegível a reembolso e caso seja, de acordo com seu modelo de faturamento, esse pacote poderá ser abatido, diretamente na sua próxima fatura.**\\n\\nNão é necessário responder este chamado ou tomar qualquer ação. Já estamos cuidando de tudo!\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\n\\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 23 de jun. de 2026, 08:36 BRT\\n\\nOlá, CS. Tudo bem?\\n\\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\\n\\nO prazo de entrega deste pacote era **22/06/2026**.\\n\\n**Como funciona agora:**\\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **08/07/2026**.\\n\\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\n\\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 23 de jun. de 2026, 08:35 BRT\\n\\nPrezados, o pedido \"Y7G5QOSY\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[4LL9VK-6R2N4]', 'email': '\"Equipe Loggi (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-25T22:59:57+00:00', 'thread_id': '19ef444e872cf95c', 'message_id': '19f0102f0623a1f6'}" }
2026-06-26 02:01:16 error 394734 GAARYMIW
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2026-06-26 02:01:16 error 382702 YJ4YP7KI
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2026-06-26 02:01:16 error 381602 SLGE3IOQ06L5P
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/381602/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"the database system is not yet accepting connections\"} | payload={'body': \"Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55897545) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Barbara Prates, 25 de jun. de 2026, 20:13 BRT\\n\\nOlá, time SuperFrete.\\nEspero que estejam bem!\\n\\nMeu nome é Barbara, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\\n\\nAinda não tivemos novas informações sobre a sua solicitação, mas já acionamos o time responsável com prioridade e estamos acompanhando de perto para atualizar você assim que possível.\\n\\nReforço que não é necessário abrir novos chamados — continuaremos com o acompanhamento até a finalização do processo.\\n\\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\nloggi.com/ajuda\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 18 de jun. de 2026, 21:45 BRT\\n\\nOlá! \\nEspero que esteja bem!\\n\\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\\n\\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\\n\\nComo funciona agora:\\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\\n\\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\\n\\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \\n\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\nloggi.com/ajuda\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 18 de jun. de 2026, 21:30 BRT\\n\\nPrezados,\\n\\nO cliente do envio SLGE3IOQ06L5P, pedido SuperFrete 2048927321, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\\n\\nObservações: Cliente relata que o status consta como entregue no site da Loggi e no painel da SuperFrete aparece como 'Recebido por Daniel', porém ninguém recebeu a encomenda no local de entrega indicado e não foi apresentado comprovante de quem assinou. Cliente solicita análise detalhada da entrega e evidências do destinatário.\\n\\nAguardo, obrigada!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[4L94R0-7VV44]\", 'email': '\"Barbara Prates (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-25T23:13:26+00:00', 'thread_id': '19edd57660fae146', 'message_id': '19f010f48ad6bbbf'}" }
2026-06-26 02:01:16 error 409530 SLGE1PCDV5LT8
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2026-06-26 02:01:16 error 414738 SLGP19KS5X6XB
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2026-06-26 02:01:16 error 418213 5EDAMII5
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/418213/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"the database system is not yet accepting connections\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55961616) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 25 de jun. de 2026, 20:31 BRT\\n\\nOlá! \\nEspero que esteja bem!\\n\\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\\n\\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\\n\\nComo funciona agora:\\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\\n\\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\\n\\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \\n\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\nloggi.com/ajuda\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 25 de jun. de 2026, 20:26 BRT\\n\\nPrezados,\\n\\nO cliente do envio 5EDAMII5, pedido SuperFrete 2049545614, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\\n\\nObservações: Pessoa que comprou comigo entrou em contato dizendo que pacote tinha sido dado como entregue mas não tinham entregue. Realmente no rastreio está como e não foi. Foi verificado em câmeras do prédio e não foi nem feita tentativa de entrega. Queremos saber onde está o pacote.\\n\\nAguardo, obrigada!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[4LGEK1-561MY]', 'email': '\"Equipe Loggi (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-25T23:31:33+00:00', 'thread_id': '19f011fe03056a88', 'message_id': '19f011fe03056a88'}" }
2026-06-26 02:01:16 error 340573 SLGP4ASQ6V6TH
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/340573/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"the database system is not yet accepting connections\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55936691) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 25 de jun. de 2026, 22:00 BRT\\n\\nOlá,\\nEspero que esteja bem!\\n\\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\\n\\nRealizamos o processo de acareação e foi necessário seguir com o extravio do seu pacote.\\n\\nO ressarcimento será realizado conforme acordo comercial. Caso não haja um acordo comercial, o ressarcimento será feito na próxima fatura automaticamente.\\n\\nJá atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que seja possível atender o cliente.\\n\\nSe essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\\n\\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\\n\\n \\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\\n\\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\\n\\n\\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55936691/satisfaction/new/WjJxxqnXe2hsTLzFgOhlxZyL1?locale=19&intention=16)\\n\\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55936691/satisfaction/new/WjJxxqnXe2hsTLzFgOhlxZyL1?locale=19&intention=4)\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \\n\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\nloggi.com/ajuda\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 23 de jun. de 2026, 22:00 BRT\\n\\nOlá! \\nEspero que esteja bem!\\n\\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\\n\\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\\n\\nComo funciona agora:\\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\\n\\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\\n\\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \\n\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\nloggi.com/ajuda\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 23 de jun. de 2026, 21:58 BRT\\n\\nPrezados,\\n\\nO cliente do envio SLGP4ASQ6V6TH, pedido SuperFrete 2048668985, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\\n\\nAguardo, obrigada!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[LWWY6M-VD13Y]', 'email': '\"Equipe Loggi (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-26T01:00:36+00:00', 'thread_id': '19ef7249ee07be82', 'message_id': '19f0171665f09072'}" }
2026-06-26 02:01:16 error 363032 DFAW46RR
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/363032/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"the database system is not yet accepting connections\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55936689) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 25 de jun. de 2026, 22:00 BRT\\n\\nOlá,\\nEspero que esteja bem!\\n\\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\\n\\nRealizamos o processo de acareação e foi necessário seguir com o extravio do seu pacote.\\n\\nO ressarcimento será realizado conforme acordo comercial. Caso não haja um acordo comercial, o ressarcimento será feito na próxima fatura automaticamente.\\n\\nJá atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que seja possível atender o cliente.\\n\\nSe essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\\n\\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\\n\\n \\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\\n\\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\\n\\n\\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55936689/satisfaction/new/EfMdH2TSQ4Z75zpr2Yt77pCKE?locale=19&intention=16)\\n\\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55936689/satisfaction/new/EfMdH2TSQ4Z75zpr2Yt77pCKE?locale=19&intention=4)\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \\n\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\nloggi.com/ajuda\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 23 de jun. de 2026, 22:00 BRT\\n\\nOlá! \\nEspero que esteja bem!\\n\\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\\n\\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\\n\\nComo funciona agora:\\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\\n\\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\\n\\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \\n\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\nloggi.com/ajuda\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 23 de jun. de 2026, 21:58 BRT\\n\\nPrezados,\\n\\nO cliente do envio DFAW46RR, pedido SuperFrete 2048567304, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\\n\\nAguardo, obrigada!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[933JK5-Y9P10]', 'email': '\"Equipe Loggi (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-26T01:00:42+00:00', 'thread_id': '19ef724a5bec88d2', 'message_id': '19f01717f859c410'}" }
2026-06-26 02:01:16 error 418727 ZCSSZDF5
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/418727/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"the database system is not yet accepting connections\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55961915) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 25 de jun. de 2026, 22:15 BRT\\n\\nOlá,\\nEspero que esteja bem!\\n\\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\\n\\n Após análise do comprovante de entrega e das evidências associadas referente ao pacote **ZCSSZDF5**, confirmamos que o pacote foi entregue corretamente no endereço indicado. Em anexo, compartilhamos o protocolo assinado, com a foto da fachada do local e a imagem do pacote no momento da entrega.\\n\\n Diante disso, entendemos que não há inconsistências a serem apuradas e, por esse motivo, a acareação foi encerrada.\\n\\n Se essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema.\\n\\n Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\\n\\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\\n\\n😀️ Satisfeito\\n😡️ Insatisfeito\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 25 de jun. de 2026, 22:12 BRT\\n\\nPrezados,\\n\\nO cliente do envio ZCSSZDF5, pedido SuperFrete 2049309946, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\\n\\nObservações: Cliente Gabriela informou que não recebeu o pacote do rastreio ZCSSZDF5, mesmo com status atualizado como entregue. Relatou que ninguém reconhece o comprovante de entrega e não recebeu nada no endereço.\\n\\nAguardo, obrigada!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[WX6ZR0-3V35R]', 'email': '\"Equipe Loggi (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-26T01:15:57+00:00', 'thread_id': '19f017f77f187535', 'message_id': '19f017f77f187535'}" }
2026-06-26 02:01:15 error 417007 SLGP3GGQJO4MK
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/417007/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"the database system is not yet accepting connections\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55961913) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 25 de jun. de 2026, 22:16 BRT\\n\\nOlá! \\nEspero que esteja bem!\\n\\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\\n\\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\\n\\nComo funciona agora:\\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\\n\\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\\n\\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \\n\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\nloggi.com/ajuda\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 25 de jun. de 2026, 22:12 BRT\\n\\nPrezados,\\n\\nO cliente do envio SLGP3GGQJO4MK, pedido SuperFrete 2049026035, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\\n\\nObservações: Eu não recebi a encomenda e tá dizendo que recebi\\n\\nAguardo, obrigada!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[LWLX3P-16KK3]', 'email': '\"Equipe Loggi (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-26T01:16:06+00:00', 'thread_id': '19f017f97103f9ec', 'message_id': '19f017f97103f9ec'}" }
2026-06-26 01:52:28 run_started
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2026-06-26 01:52:28 run_completed
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2026-06-26 01:52:28 error 418818 6XVDNSKI
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2026-06-26 01:52:16 error 406691 BXWVGQA5
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2026-06-26 01:52:05 error 413130 SLGE4H4BPGZTL
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2026-06-26 01:51:53 error 418805 LYKXX3HY
{ "context": "mark_outbox_sent", "error": "500 for outbox/55419: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"the database system is not yet accepting connections\"}" }
2026-06-26 01:51:42 ticket_failed 418679 YYMPM2N2
{ "outbox_id": 55405, "error": "TimeoutError: Page.wait_for_selector: Timeout 30000ms exceeded.\nCall log:\n - waiting for locator(\"[name=\\\"request[anonymous_requester_email]\\\"], [aria-label=\\\"Endereço de e-mail\\\"]\") to be visible\n", "final_url": "https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=162317", "screenshot_path": "/app/data/screenshots/20260626_015141_YYMPM2N2_df914ef0.png", "form_errors": "" }
2026-06-26 01:51:10 run_started
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2026-06-26 01:36:08 run_completed
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2026-06-26 01:35:48 error 410227 HHP756DW
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/410227/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"Knex: Timeout acquiring a connection. The pool is probably full. Are you missing a .transacting(trx) call?\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55945798) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 24 de jun. de 2026, 16:31 BRT\\n\\nOlá! \\nEspero que esteja bem!\\n\\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\\n\\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\\n\\nComo funciona agora:\\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\\n\\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\\n\\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \\n\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\nloggi.com/ajuda\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 24 de jun. de 2026, 16:24 BRT\\n\\nPrezados,\\n\\nO cliente do envio HHP756DW, pedido SuperFrete 2049494792, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\\n\\nObservações: cliente nao recebeu\\n\\nAguardo, obrigada!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[VL236R-W16ZE]', 'email': '\"Equipe Loggi (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-24T19:31:33+00:00', 'thread_id': '19efb1dca3908d55', 'message_id': '19efb1dca3908d55'}" }
2026-06-26 01:34:48 error 19728 BK7TEMPZ
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/19728/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"Knex: Timeout acquiring a connection. The pool is probably full. Are you missing a .transacting(trx) call?\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55881978) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Nathalia dos Anjos, 24 de jun. de 2026, 18:10 BRT\\n\\nOlá, Equipe SuperFrete.\\nEspero que estejam bem!\\n\\nAinda não tivemos novas informações sobre a sua solicitação, mas já acionamos o time responsável com prioridade e estamos acompanhando de perto para atualizar você assim que possível.\\n\\nReforço que não é necessário abrir novos chamados — continuaremos com o acompanhamento até a finalização do processo.\\n\\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\nloggi.com/ajuda\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Lucas Deodato, 19 de jun. de 2026, 13:46 BRT\\n\\nOlá, time SuperFrete.\\nEspero que estejam bem!\\n\\nMeu nome é Lucas, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\\n\\nLamentamos muito pela demora na finalização e no retorno. Sabemos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você.\\n\\nAgradecemos por sinalizar a situação. As informações compartilhadas são fundamentais para podermos dar continuidade à análise do caso.\\n\\nAcionei a área responsável e nosso time acompanhará de perto todo o processo. Enquanto isso, não é necessário abrir novos chamados sobre este mesmo pacote, vamos manter as atualizações por aqui.\\n\\nO prazo para retorno com novas informações é de até 3 dias úteis.\\n\\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\nloggi.com/ajuda\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 17 de jun. de 2026, 14:58 BRT\\n\\nPrezados,\\n\\nConforme indícios de rastreio, o envio BK7TEMPZ, pedido SuperFrete 2044205377, está há dias sem movimentação, gentileza iniciar o processo de buscas para confirmação de extravio.\\n\\nObrigada!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[4L9369-X0MN4]', 'email': '\"Nathalia dos Anjos (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-24T21:11:00+00:00', 'thread_id': '19ee0c6f0d483afa', 'message_id': '19efb78d5e490d6d'}" }
2026-06-26 01:33:47 error 344241 SLGP636HKP97U
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/344241/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"Knex: Timeout acquiring a connection. The pool is probably full. Are you missing a .transacting(trx) call?\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55807272) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 24 de jun. de 2026, 18:11 BRT\\n\\nOlá, CS. Tudo bem?\\n\\nIdentificamos um imprevisto com a sua entrega.\\n\\nSeu pacote foi classificado como **Extraviado**.\\n\\n**Como funciona agora:**\\n**Avaliaremos se o pacote é elegível a reembolso e caso seja, de acordo com seu modelo de faturamento, esse pacote poderá ser abatido, diretamente na sua próxima fatura.**\\n\\nNão é necessário responder este chamado ou tomar qualquer ação. Já estamos cuidando de tudo!\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\n\\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 24 de jun. de 2026, 09:03 BRT\\n\\nOlá, CS. Tudo bem?\\n\\nO prazo para limite para entregarmos este pacote foi atingido, por isso, iniciamos o processo de solicitação do extravio.\\n\\n**Como funciona agora:**\\nNosso time operacional analisará a solicitação e retornará em até 48 horas úteis com a conclusão.\\n\\nNão é necessário realizar nenhuma ação adicional, já estamos cuidando de tudo!\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\n\\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 10 de jun. de 2026, 11:32 BRT\\n\\nOlá, CS. Tudo bem?\\n\\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\\n\\nO prazo de entrega deste pacote era **08/06/2026**.\\n\\n**Como funciona agora:**\\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **24/06/2026**.\\n\\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\n\\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 10 de jun. de 2026, 11:08 BRT\\n\\nPrezados, o pedido \"SLGP636HKP97U\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[937N3K-6KD10]', 'email': '\"Equipe Loggi (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-24T21:11:59+00:00', 'thread_id': '19eb1f2dbe1e0b01', 'message_id': '19efb79bbefebf81'}" }
2026-06-26 01:32:47 error 338226 X3ELITFD
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/338226/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"Knex: Timeout acquiring a connection. The pool is probably full. Are you missing a .transacting(trx) call?\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55790242) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 24 de jun. de 2026, 18:12 BRT\\n\\nOlá, CS. Tudo bem?\\n\\nIdentificamos um imprevisto com a sua entrega.\\n\\nSeu pacote foi classificado como **Extraviado**.\\n\\n**Como funciona agora:**\\n**Avaliaremos se o pacote é elegível a reembolso e caso seja, de acordo com seu modelo de faturamento, esse pacote poderá ser abatido, diretamente na sua próxima fatura.**\\n\\nNão é necessário responder este chamado ou tomar qualquer ação. Já estamos cuidando de tudo!\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\n\\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 24 de jun. de 2026, 09:04 BRT\\n\\nOlá, CS. Tudo bem?\\n\\nO prazo para limite para entregarmos este pacote foi atingido, por isso, iniciamos o processo de solicitação do extravio.\\n\\n**Como funciona agora:**\\nNosso time operacional analisará a solicitação e retornará em até 48 horas úteis com a conclusão.\\n\\nNão é necessário realizar nenhuma ação adicional, já estamos cuidando de tudo!\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\n\\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Mathizza Angioletto, 16 de jun. de 2026, 12:10 BRT\\n\\nOlá, time Superfrete\\nEspero que estejam bem!\\n\\nMeu nome é Mathizza, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\\n\\nAgradecemos por sinalizar a situação. As informações compartilhadas são fundamentais para podermos dar continuidade à análise do caso.\\n\\nAcionei a área responsável e nosso time acompanhará de perto todo o processo. Enquanto isso, não é necessário abrir novos chamados sobre este mesmo pacote, vamos manter as atualizações por aqui.\\n\\nO prazo para retorno com novas informações é de até 3 dias úteis.\\n\\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\nloggi.com/ajuda\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 9 de jun. de 2026, 07:07 BRT\\n\\nOlá, CS. Tudo bem?\\n\\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\\n\\nO prazo de entrega deste pacote era **08/06/2026**.\\n\\n**Como funciona agora:**\\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **24/06/2026**.\\n\\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\n\\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 9 de jun. de 2026, 06:46 BRT\\n\\nPrezados, o pedido \"X3ELITFD\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[4L7EYM-XL99Y]', 'email': '\"Equipe Loggi (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-24T21:12:16+00:00', 'thread_id': '19eabd9c6897a96a', 'message_id': '19efb79ffa93b1ed'}" }
2026-06-26 01:31:47 error 354786 PY5R57WJ
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/354786/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"Knex: Timeout acquiring a connection. The pool is probably full. Are you missing a .transacting(trx) call?\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55947081) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 24 de jun. de 2026, 18:16 BRT\\n\\nOlá,\\nEspero que esteja bem!\\n\\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\\n\\n Após análise do comprovante de entrega e das evidências associadas referente ao pacote **PY5R57WJ**, confirmamos que o pacote foi entregue corretamente no endereço indicado. Em anexo, compartilhamos o protocolo assinado, com a foto da fachada do local e a imagem do pacote no momento da entrega.\\n\\n Diante disso, entendemos que não há inconsistências a serem apuradas e, por esse motivo, a acareação foi encerrada.\\n\\n Se essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema.\\n\\n Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\\n\\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\\n\\n😀️ Satisfeito\\n😡️ Insatisfeito\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 24 de jun. de 2026, 18:03 BRT\\n\\nPrezados,\\n\\nO cliente do envio PY5R57WJ, pedido SuperFrete 2048642272, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\\n\\nAguardo, obrigada!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[LWL9GY-ZEY3Y]', 'email': '\"Equipe Loggi (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-24T21:16:48+00:00', 'thread_id': '19efb7e2699fff5a', 'message_id': '19efb7e2699fff5a'}" }
2026-06-26 01:30:47 error 231445 7AQWWY42
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/231445/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"Knex: Timeout acquiring a connection. The pool is probably full. Are you missing a .transacting(trx) call?\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55947078) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 24 de jun. de 2026, 18:16 BRT\\n\\nOlá!\\nEspero que esteja bem!\\n\\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento. \\n\\nPara seguirmos com o processo de acareação o pacote precisa estar Entregue, o status atual do pacote é: \\n**Preparando para transferência**.\\n\\nVocê pode acompanhar o andamento da entrega através da plataforma Meus Envios através do link app.loggi.com/\\n\\nVale lembrar, caso seu pacote tenha sido extraviado, avariado ou furtado, o mesmo será ressarcido conforme acordo comercial. \\n\\nSe essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\\n\\n\\n \\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\\n\\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\\n\\n\\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55947078/satisfaction/new/72G7lOFlIS0aUb55xkQI2oqbX?locale=19&intention=16)\\n\\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55947078/satisfaction/new/72G7lOFlIS0aUb55xkQI2oqbX?locale=19&intention=4)\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \\n\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\nloggi.com/ajuda\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 24 de jun. de 2026, 18:03 BRT\\n\\nPrezados,\\n\\nO cliente do envio 7AQWWY42, pedido SuperFrete 2046661371, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\\n\\nObservações: Cliente relata que não recebeu o pedido, apesar do status de entrega constar como realizado. O entregador fez a entrega a uma pessoa que não era o destinatário e não houve autorização para devolução. Cliente solicita solução e opção de retirada, se possível. Telefone de contato atualizado: 61993172515.\\n\\nAguardo, obrigada!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[VL2NJ0-66WMR]', 'email': '\"Equipe Loggi (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-24T21:16:52+00:00', 'thread_id': '19efb7e37b3f1fcb', 'message_id': '19efb7e37b3f1fcb'}" }
2026-06-26 01:29:47 error 409087 SLGP10SXH07XP
{ "context": "check_for_replies", "error": "500 for orders/409087/carrier-replies: {\"error\":\"Internal server error\",\"message\":\"Knex: Timeout acquiring a connection. The pool is probably full. Are you missing a .transacting(trx) call?\"} | payload={'body': 'Oi!\\n\\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55937261) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 24 de jun. de 2026, 18:29 BRT\\n\\nOlá, Tudo bem?\\n\\nVerificamos aqui que seu pacote foi entregue no dia **24/06/2026 18:20:24 e foi recebido por Tierulyn .**\\n\\nAnexamos o comprovante de entrega neste email, mas você também pode acessa-lo através do portal do cliente, veja aqui (central de ajuda) como acessá-lo.\\n\\nSe tiver qualquer problema, por gentileza responda a este chamado e estaremos prontos pra ajudar.\\n\\nNo anexo estamos enviando o protocolo que o entregador coletou no dia da entrega.\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\n\\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: Equipe Loggi, 24 de jun. de 2026, 08:53 BRT\\n\\nOlá, CS. Tudo bem?\\n\\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\\n\\nO prazo de entrega deste pacote era **23/06/2026**.\\n\\n**Como funciona agora:**\\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **09/07/2026**.\\n\\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\\n\\nAbraços,\\nEquipe Loggi\\n\\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\\n\\n----------------------------------------------\\n\\nAtualizado por: CS Backoffice, 24 de jun. de 2026, 08:18 BRT\\n\\nPrezados, o pedido \"SLGP10SXH07XP\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\\n\\n--------------------------------\\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n[WXX1M3-E9KMM]', 'email': '\"Equipe Loggi (Loggi)\" ', 'replied_at': '2026-06-24T21:30:01+00:00', 'thread_id': '19ef97ad232cf09e', 'message_id': '19efb8a3f775450c'}" }
2026-06-26 01:28:47 error 408689 SLGP2X996M4HG
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2026-06-26 01:23:46 reply_deduped 410120 FCFOLH4Y
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