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{ "thread_id": "19e2c27fcb0b9bcf", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-19T15:01:21+00:00", "message_id": "19e40c17a266a4e5", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55584786) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 19 de mai. de 2026, 12:01 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRealizamos o processo de acareação e foi necessário seguir com o extravio do seu pacote.\n\nO ressarcimento será realizado conforme acordo comercial. Caso não haja um acordo comercial, o ressarcimento será feito na próxima fatura automaticamente.\n\nJá atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que seja possível atender o cliente.\n\nSe essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55584786/satisfaction/new/fDml8KGwVRblqBcqKm3VxxELa?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55584786/satisfaction/new/fDml8KGwVRblqBcqKm3VxxELa?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 15 de mai. de 2026, 12:01 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 15 de mai. de 2026, 11:57 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio SLGELKXKZP51N, pedido SuperFrete 2046168146, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Assunto: Contestação de entrega – Código SLGELKXKZP51N\n\nPrezados,\n\nGostaria de solicitar a abertura de chamado referente ao código de rastreio SLGELKXKZP51N.\n\nO rastreio consta como entregue em 30/04/2026 às 13h24, com a informação:\n\nRecebido por: Sanuza\nOnde foi deixado: Com algum conhecido\n\nNo entanto, a destinatária informa que não recebeu o pedido, não reconhece o nome informado como recebedor e afirma que não há vizinho ou conhecido com esse nome no local.\n\nSolicitamos, por gentileza:\n\nComprovante de entrega (canhoto assinado, foto da entrega ou geolocalização do entregador)\nConfirmação do endereço exato onde a encomenda foi finalizada\nNome completo e documento da pessoa que recebeu, se houver registro\n\nFicamos no aguardo das informações para dar andamento à tratativa com a cliente.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GWDG9N-DN7V9]" }

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