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{ "thread_id": "19ddebf804557cf2", "from_email": "\"Marina Barros (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-06T17:21:34+00:00", "message_id": "19dfe4f2dbe9573e", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55447935) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Marina Barros, 6 de mai. de 2026, 14:21 BRT\n\nOlá, Time.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Marina, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAinda não tivemos novas informações sobre a sua solicitação, mas já acionamos o time responsável com prioridade e estamos acompanhando de perto para atualizar você assim que possível.\n\nReforço que não é necessário abrir novos chamados — continuaremos com o acompanhamento até a finalização do processo.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eduarda Galiotti, 5 de mai. de 2026, 15:19 BRT\n\nBoa tarde, prezados.\n\nTemos algum retorno, por gentileza?\n\nFico no aguardo e desde já agradeço!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 30 de abr. de 2026, 11:16 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 30 de abr. de 2026, 11:01 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio 3ZDWZLIW, pedido SuperFrete 2044197660, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: O remetente não recebeu a encomenda de volta\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LWRDNN-5RYD3]" }

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{ "thread_id": "19dfe523ee2144f5", "from_email": "\"Thayna Silva (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-06T17:24:56+00:00", "message_id": "19dfe523ee2144f5", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55457661) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Thayna Silva, 6 de mai. de 2026, 14:24 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Thayna, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nCompreendemos sua preocupação quanto ao atraso na entrega e à ausência de atualizações.\n\nAo verificar em nosso sistema, identifiquei que o pacote **DGE4U5OT** foi encaminhado para entrega pelos Correios e está disponível para retirada em uma agência desde o dia **04/05/2026**.\n\n**Dados para retirada:**\n\n\n-\n\n**Código de rastreio**: AD351688176BR.\n\n \n\n\n\nO prazo para retirada é de 7 dias corridos a partir da data em que o pacote ficou disponível. Caso o prazo seja ultrapassado, os Correios iniciarão automaticamente o processo de devolução do pacote para a Loggi.\n\nPara maior comodidade, o recebedor também pode consultar diretamente o endereço da agência de retirada pelo site dos Correios nesse link, utilizando o código de rastreio **AD351688176BR.**\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 1 de mai. de 2026, 00:27 BRT\n\nPrezados, o pedido \"DGE4U5OT\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VLRVEW-DNL0R]" }

{ "thread_id": "19df40b9465514dd", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-06T17:31:38+00:00", "message_id": "19dfe586dc999018", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55470746) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 6 de mai. de 2026, 14:31 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRealizamos o processo de acareação e foi necessário seguir com o extravio do seu pacote.\n\nO ressarcimento será realizado conforme acordo comercial. Caso não haja um acordo comercial, o ressarcimento será feito na próxima fatura automaticamente.\n\nJá atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que seja possível atender o cliente.\n\nSe essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55470746/satisfaction/new/kh8Xm0MdSXEFDcsRLemLkC6cd?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55470746/satisfaction/new/kh8Xm0MdSXEFDcsRLemLkC6cd?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 4 de mai. de 2026, 14:31 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 4 de mai. de 2026, 14:15 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio 5ZOUFLSF, pedido SuperFrete 2045112396, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente relata que o status consta como entregue mas o destinatário não recebeu e a imagem do comprovante não mostra a entrega no destino correto.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VLKN67-96JWZ]" }

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{ "thread_id": "19dfe660058ae2ff", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-06T17:46:30+00:00", "message_id": "19dfe660058ae2ff", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55495681) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 6 de mai. de 2026, 14:46 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n Após análise do comprovante de entrega e das evidências associadas referente ao pacote **3U2QABCY**, confirmamos que o pacote foi entregue corretamente no endereço indicado. Em anexo, compartilhamos o protocolo assinado, com a foto da fachada do local e a imagem do pacote no momento da entrega.\n\n Diante disso, entendemos que não há inconsistências a serem apuradas e, por esse motivo, a acareação foi encerrada.\n\n Se essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema.\n\n Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 6 de mai. de 2026, 14:33 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio 3U2QABCY, pedido SuperFrete 2046379517, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente relata que o status consta como entregue, mas nem o destinatário e nem a portaria receberam o pacote. Conferiu pessoalmente na portaria e ninguém recebeu o pedido.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GW2W4N-5KL49]" }

{ "thread_id": "19dfd3840e025416", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-06T17:49:12+00:00", "message_id": "19dfe687830508dd", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55489612) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 6 de mai. de 2026, 14:49 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEssa é uma resposta automática, mas se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, é só responder este e-mail. Estamos aqui para ajudar!\n\nTemos boas notícias, o pacote foi recuperado e já atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que possamos atender o cliente da melhor forma.\n\nFaremos novas tentativas de entrega dentro de 04 dias úteis das 8h às 22h.\n\nSe você preferir fazer a devolução ou alterar o endereço, é só acessar a Plataforma Loggi Envios e ajustar essas informações.\n\nSe essa resposta não resolveu sua necessidade, responda este e-mail e um dos nossos analistas ficará feliz em te ajudar e entender melhor o que você precisa. Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55489612/satisfaction/new/W9Y8fsFpX15py6K3LnQ3Jh7h0?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55489612/satisfaction/new/W9Y8fsFpX15py6K3LnQ3Jh7h0?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 6 de mai. de 2026, 09:16 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 6 de mai. de 2026, 09:07 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio YHVMXHSG, pedido SuperFrete 2046310255, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: O cliente alega que não recebeu o produto e que esteve em sua casa aguardando o dia todo, não reconhece a foto do comprovante e quer ressarcimento\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LW6ZW3-W2LK3]" }

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{ "thread_id": "19dbaa76b0bc43cc", "from_email": "\"Deise Souza Araújo (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-06T17:58:02+00:00", "message_id": "19dfe709011d357a", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55357740) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Deise Souza Araújo, 6 de mai. de 2026, 14:58 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso. Após as análises internas, houve a confirmação de que o pacote **JPWMFHM5** foi classificado como extraviado.\n\n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n\nEstamos comprometidos a melhorar continuamente nossos processos e proporcionar melhores experiências.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Deise Souza Araújo, 4 de mai. de 2026, 18:26 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\n\nAgradeço por nos sinalizar essa situação — entendo a importância de uma resolução clara e ágil.\n\nConsiderando que o pacote está sem movimentação, já acionei o time responsável para que sejam adotadas as medidas necessárias em relação ao pacote em questão.\n\n\nNeste momento, sigo acompanhando de perto a apuração sobre o possível extravio, cujo prazo de conclusão é de até 72 horas.\n\nCaso o extravio não seja confirmado dentro desse período, ou se surgir qualquer dúvida, por favor, fique à vontade para me retornar.\n\nEstou aqui para ajudar.\n\nConte comigo.\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 4 de mai. de 2026, 11:55 BRT\n\nOlá, temos algum retorno?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 27 de abr. de 2026, 13:22 BRT\n\nFoi enttregue em endereço divergente, seller disse que enviou tintas e chegou esse pacotinho\n\nAnexo(s):\n1628633678400527.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/fL3Jxj7Txelx4S3BmNDW02gSQ/?name=1628633678400527.jpg1490527116132024.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/ggmt1ANUKblNa2ZQu7zQzYU4z/?name=1490527116132024.jpg1668469397826429.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/3HPyFOlS3sUMqBs6meFDXMeQ3/?name=1668469397826429.jpg\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 27 de abr. de 2026, 12:32 BRT\n\nOlá, segue as evidências.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Joao Jardim, 23 de abr. de 2026, 11:03 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Joao, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n\n- **Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega?**\n- **Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor?**\n- **A embalagem já estava violada no momento do recebimento?**\n- **Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno.**\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 20 de abr. de 2026, 14:09 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio JPWMFHM5, pedido SuperFrete 2045297894, informou que o pacote foi violado, gentileza abrir processo de violação do pacote.\n\nObservações: Cliente relata que o pacote entregue com o código de rastreio JPWMFHM5 não era seu, mesmo após localizar quem recebeu. Produto entregue divergente do esperado. Foto da embalagem recebida anexada.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[934YJW-6645E]" }

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