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{ "thread_id": "19d918a132b1f998", "from_email": "\"Nairana Lopes (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-23T19:59:40+00:00", "message_id": "19dbbed3fb4cc4d9", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55289934) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Nairana Lopes, 23 de abr. de 2026, 16:59 BRT\n\nOlá, time Super Frete.\n\n\nPrimeiramente, gostaríamos de agradecer pela paciência e compreensão ao aguardar a resolução desse caso.\n\nApós as análises internas, houve a confirmação de que o pacote **R2KMDF4X** foi classificado como extraviado.\n\n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n\nEstamos comprometidos a melhorar continuamente nossos processos e proporcionar melhores experiências.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Lucas Deodato, 22 de abr. de 2026, 09:10 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nAgradecemos pelo envio das informações solicitadas. Já acionei a área responsável e nosso time acompanhará de perto todo o processo.\nEnquanto isso, não é necessário abrir novos chamados sobre este mesmo pacote. Você receberá uma atualização em até 3 dias úteis por aqui.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eduarda Galiotti, 15 de abr. de 2026, 12:23 BRT\n\nBoa tarde, prezados.\n\nSegue em anexo as evidências solicitadas. Telefone: +5555289934\n\nFico no aguardo e desde já agradeço!\n\nAnexo(s):\nEtiqueta--SuperFrete.pdf - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/KmlFwT1sg7NqqmLqA04bCKjj4/?name=Etiqueta--SuperFrete.pdfimage-Apr-13-2026-04-01-13-2218-PM.png - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/CSYiHJLflaYZktRtNXaAJWoRv/?name=image-Apr-13-2026-04-01-13-2218-PM.pngimage-Apr-13-2026-04-04-01-1549-PM.png - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/ro0LV8OpwlgSkaDkQQIo4OiuI/?name=image-Apr-13-2026-04-04-01-1549-PM.pngimage-Apr-13-2026-04-01-28-1715-PM.png - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/IHYxFoiXOMH3xCxX0toY6g6AA/?name=image-Apr-13-2026-04-01-28-1715-PM.png\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Lucas Deodato, 15 de abr. de 2026, 11:27 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Lucas, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nGostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Estamos empenhados diariamente para aprimorar nosso processo de entrega e minimizar esses impactos.\n\nAgradecemos por compartilhar a informação. Para podermos corrigir o mais rápido possível o ocorrido, precisamos de algumas informações:\n\n- Foto da etiqueta do pacote recebido;\n- Código de rastreio do pacote que deveria ter sido entregue ao cliente;\n- Melhor horário para realizarmos a retirada do pacote incorreto;\n- Endereço de retirada;\n- Telefone de contato do cliente.\nCom esses dados, acionaremos o time responsável para direcionar o pacote ao destinatário.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 13 de abr. de 2026, 15:23 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio R2KMDF4X, pedido SuperFrete 2044206457, informou que o pacote foi violado, gentileza abrir processo de violação do pacote.\n\nObservações: Cliente recebeu o pacote no endereço correto, porém o conteúdo está errado. Havia duas etiquetas diferentes: uma do SuperFrete com outro destinatário e uma dos Correios com o nome da cliente. Produto recebido não corresponde ao solicitado. Fotos anexas mostram claramente as etiquetas e o pacote recebido.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VL46P0-9DGEE]" }

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{ "thread_id": "19dbbeec72229203", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-23T20:01:20+00:00", "message_id": "19dbbeec72229203", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55387557) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 23 de abr. de 2026, 17:01 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 23 de abr. de 2026, 16:45 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio PZ5JUMAL, pedido SuperFrete 2043986221, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente informou que o destinatário e a portaria do condomínio confirmaram que o pacote não foi entregue. Solicitado parecer da transportadora sobre quem recebeu. Print de conversa anexado.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LW91N0-WGLYY]" }

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