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{ "thread_id": "19d48f055526b6c2", "from_email": "\"Barbara Prates (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-06T20:41:27+00:00", "message_id": "19d6487645bc5529", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55168269) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Barbara Prates, 6 de abr. de 2026, 17:41 BRT\n\nOlá, Julia.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Barbara, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nApós a abertura da acareação, conseguimos localizar e recuperar o pacote.\n\nAgora, o pacote seguirá para uma nova tentativa de entrega em até 3 dias úteis, no horário padrão das 8h às 22h, conforme o endereço inicialmente integrado ao sistema.\n\nOpções disponíveis:\n\n- Caso prefira solicitar a devolução do pacote, essa opção está disponível no Portal de Envios.\n- Se desejar alterar o endereço de entrega, é possível realizar a mudança diretamente pelo portal, desde que seja dentro da mesma cidade do endereço original.\n- Se tiver qualquer dificuldade, basta nos responder por aqui e ajudaremos com a opção desejada.\n\nCaso nenhuma alteração seja solicitada, o pacote seguirá automaticamente pelo nosso fluxo normal de nova tentativa de entrega.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Tamires Peraçoli, 2 de abr. de 2026, 14:23 BRT\n\nOlá, Julia.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Tamires, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. Verifiquei todas as informações no sistema e já iniciei o processo de acareação para o pacote mencionado, para entrega realizada no dia 19/03/2026. Esse processo consiste em uma análise interna para entender o que ocorreu na entrega.\n\nNosso time responsável fará as verificações necessárias e você receberá uma atualização inicial em até 3 dias úteis.\n\nO prazo total para conclusão do processo (considerando possíveis contestações) é de até 30 dias corridos a partir da data da entrega.\n\nQualquer novidade será informada diretamente por este canal, não sendo necessário abrir novos chamados.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 1 de abr. de 2026, 15:00 BRT\n\nBoa tarde!\n\nO pedido segue com status de entregue.\n\nPoderiam verificar, por favor?\n\nDesde já agradeço.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 1 de abr. de 2026, 09:06 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEssa é uma resposta automática, mas se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, é só responder este e-mail. Estamos aqui para ajudar!\n\nTemos boas notícias, o pacote foi recuperado e já atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que possamos atender o cliente da melhor forma.\n\nFaremos novas tentativas de entrega dentro de 04 dias úteis das 8h às 22h.\n\nSe você preferir fazer a devolução ou alterar o endereço, é só acessar a Plataforma Loggi Envios e ajustar essas informações.\n\nSe essa resposta não resolveu sua necessidade, responda este e-mail e um dos nossos analistas ficará feliz em te ajudar e entender melhor o que você precisa. Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55168269/satisfaction/new/OkSWX0akTp4btVc2F3DPaldav?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55168269/satisfaction/new/OkSWX0akTp4btVc2F3DPaldav?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 1 de abr. de 2026, 09:00 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio BCWCPLTO, pedido SuperFrete 2042621134, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente informou que o status consta como 'Entregue', mas o pedido não foi recebido no destino. Solicita investigação urgente.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[G6NM4M-7PMLZ]" }

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