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{ "thread_id": "19d3082cbc8acded", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-03-31T16:31:03+00:00", "message_id": "19d44bbfc5a973be", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55122266) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 31 de mar. de 2026, 13:31 BRT\n\nOlá, \nEspero que esteja bem!\n\nSeguiremos com o processo de contestação.\n\nApós validações finais do nosso time de perdas, confirmaremos o extravio do seu pacote em no máximo 1 dia útil pelo nosso portal. \n\nVocê pode acompanhar o status do seu pacote no nosso Portal de Envios, clicando no menu em Histórico de Envios > Envios para todo Brasil, buscando pelo código do pacote e verificando se o seu status foi atualizado para **'pacote extraviado'**.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55122266/satisfaction/new/9ywD1rUpH7WhKnfCHZEDYWB4y?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55122266/satisfaction/new/9ywD1rUpH7WhKnfCHZEDYWB4y?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 31 de mar. de 2026, 13:27 BRT\n\nAjuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 31 de mar. de 2026, 13:27 BRT\n\nOlá, \nEspero que esteja bem!\n\nPara te ajudar a localizar o pacote **UJ6OXXIN**, o entregador enviou a seguinte mensagem: \n\n**Devolução Loggi**\n\nPor favor, verifique os fatos mencionados e veja se o pacote pode ser localizado. \n\nSe mesmo assim você não conseguir encontrá-lo, responda a este e-mail **apenas** com a palavra **AJUDA**. \n\nIsso iniciará o processo de revisão, e retornaremos aqui com a atualização do caso.\n\nPor favor, não responda esse e-mail caso o pacote tenha sido encontrado.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 31 de mar. de 2026, 13:27 BRT\n\nBoa tarde, prezados!\n\nPoderiam realizar a contestação da acareação do pedido, por gentileza? Cliente informa que não reconhece.\n\nDesde já agradeço.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 28 de mar. de 2026, 13:05 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n**A acareação foi concluída!** Encaminho, os dados do recebedor e, em arquivo anexo, o protocolo de acareação.\n\n\n\n**Nome:** Devolução para Loggi\n**Documento:** 10756295602\n\n\n Nosso processo de acareação evoluiu! Agora ele é realizado digitalmente. O entregador vai até o endereço da entrega para confirmá-la com o recebedor usando o nosso aplicativo, desta forma temos uma maior agilidade.\n\n Se necessário, responda esse e-mail para reportar algum problema em relação ao protocolo.\n\n Lembrando que para pacotes finalizados, o prazo para contestação é de 30 dias corridos a partir da data que o pacote foi entregue.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\nAnexo(s):\n/tmp/tmp0ptnsvfb - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/mLVQxBtSDmwfDnETykggLB0LQ/?name=%2Ftmp%2Ftmp0ptnsvfb\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 27 de mar. de 2026, 15:16 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 27 de mar. de 2026, 15:03 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio UJ6OXXIN, pedido SuperFrete 2044079582, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente afirma que o destinatário não recebeu o pedido, mesmo constando como entregue no rastreio em 23/03/2026 às 14:07. Solicita investigação junto à transportadora Loggi.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WEMDL7-XLD5R]" }

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