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{ "thread_id": "19dba9704cb0cdf2", "from_email": "\"Eduarda Galiotti (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-11T14:28:42+00:00", "message_id": "19e1770b391d406d", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55380594) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eduarda Galiotti, 11 de mai. de 2026, 11:28 BRT\n\nBom dia, prezados.\n\nApós contato com o cliente o mesmo informou não ter coletado a encomenda.\n\nFico no aguardo e desde já agradeço!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Tamires Peraçoli, 7 de mai. de 2026, 18:35 BRT\n\nOlá time.\nEspero que esteja bem.\n\nVerifiquei que o envio MTGVL5VC foi postado em uma base parceira Loggi e foi identificado que as dimensões eram acima do permitido para envio. O próprio remetente do envio realizou a retirada no local de postagem. Poderia validar essa informação com seu cliente?\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Pedro Lazaro, 6 de mai. de 2026, 06:13 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Pedro, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. As informações compartilhadas são fundamentais para podermos dar continuidade à análise do caso.\n\nAcionei a área responsável e nosso time acompanhará de perto todo o processo. Enquanto isso, não é necessário abrir novos chamados sobre este mesmo pacote, vamos manter as atualizações por aqui.\n\nO prazo para retorno com novas informações é de até 3 dias úteis.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 5 de mai. de 2026, 17:42 BRT\n\nOlá, temos algum retorno desse caso?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 23 de abr. de 2026, 16:01 BRT\n\nBoa tarde!\nCliente alega que o pedido não foi postado, a mercadoria está com ele, então não tem motivo da cobrança da devolução. Pode verificar por favor?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 23 de abr. de 2026, 10:45 BRT\n\nOlá!\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento. \n\nPara seguirmos com o processo de acareação o pacote precisa estar Entregue, o status atual do pacote é: \n**Devolvido**.\n\nVocê pode acompanhar o andamento da entrega através da plataforma Meus Envios através do link app.loggi.com/\n\nVale lembrar, caso seu pacote tenha sido extraviado, avariado ou furtado, o mesmo será ressarcido conforme acordo comercial. \n\nSe essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55380594/satisfaction/new/RNoT2aT1v5a50k4Tppdu0773O?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55380594/satisfaction/new/RNoT2aT1v5a50k4Tppdu0773O?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 23 de abr. de 2026, 10:37 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio MTGVL5VC, pedido SuperFrete 2045151292, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: NÃO RECEBI NENHUM PACOTE\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4LK912-16Z44]" }

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{ "thread_id": "19df8d271080676e", "from_email": "\"Juliana Louizy (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-11T14:45:53+00:00", "message_id": "19e17807068da772", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55481687) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 11 de mai. de 2026, 11:45 BRT\n\nAjuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 7 de mai. de 2026, 17:23 BRT\n\nOlá, \nEspero que esteja bem!\n\nPara te ajudar a localizar o pacote **V2HUSCIQ**, o entregador enviou a seguinte mensagem: \n\n**Deixado na portaria e confirmado a caixa com Sr Sérgio que aguarda a responsável fazer a retirada , uma vez que no endereço e descrição não se encontra nem tel e nem o nome da empresa que fica no complexo , portaria aguarda a responsável ir fazer a retirada .**\n\nPor favor, verifique os fatos mencionados e veja se o pacote pode ser localizado. \n\nSe mesmo assim você não conseguir encontrá-lo, responda a este e-mail **apenas** com a palavra **AJUDA**. \n\nIsso iniciará o processo de revisão, e retornaremos aqui com a atualização do caso.\n\nPor favor, não responda esse e-mail caso o pacote tenha sido encontrado.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 7 de mai. de 2026, 17:23 BRT\n\nNão reconhece, solicitamos a acareação\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 5 de mai. de 2026, 13:05 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n**A acareação foi concluída!** Encaminho, os dados do recebedor e, em arquivo anexo, o protocolo de acareação.\n\n**Nome:** Sergio\n**Documento:** 18678573830\n\n\n Nosso processo de acareação evoluiu! Agora ele é realizado digitalmente. O entregador vai até o endereço da entrega para confirmá-la com o recebedor usando o nosso aplicativo, desta forma temos uma maior agilidade.\n\n Se necessário, responda esse e-mail para reportar algum problema em relação ao protocolo.\n\n Lembrando que para pacotes finalizados, o prazo para contestação é de 30 dias corridos a partir da data que o pacote foi entregue.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\nAnexo(s):\n/tmp/tmpw81mg6ub - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/njgRS00tH9r0FWjlGSADbC9CB/?name=%2Ftmp%2Ftmpw81mg6ub\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 5 de mai. de 2026, 12:47 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 5 de mai. de 2026, 12:41 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio V2HUSCIQ, pedido SuperFrete 2046138655, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente não recebeu o pacote\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WX02D3-GPZER]" }

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