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{ "thread_id": "19ddebf7aef606d1", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-04T18:38:59+00:00", "message_id": "19df44956d39262e", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55447939) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 4 de mai. de 2026, 15:38 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEssa é uma resposta automática, mas se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, é só responder este e-mail. Estamos aqui para ajudar!\n\nTemos boas notícias, o pacote foi recuperado e já atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que possamos atender o cliente da melhor forma.\n\nFaremos novas tentativas de entrega dentro de 04 dias úteis das 8h às 22h.\n\nSe você preferir fazer a devolução ou alterar o endereço, é só acessar a Plataforma Loggi Envios e ajustar essas informações.\n\nSe essa resposta não resolveu sua necessidade, responda este e-mail e um dos nossos analistas ficará feliz em te ajudar e entender melhor o que você precisa. Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55447939/satisfaction/new/HrBH0BHgYhJCOlp54cDWuKfN6?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55447939/satisfaction/new/HrBH0BHgYhJCOlp54cDWuKfN6?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 30 de abr. de 2026, 11:16 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 30 de abr. de 2026, 11:01 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio SLGE4GQMBVH8N, pedido SuperFrete 2046410551, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente final afirma que não recebeu o pacote, mesmo com status de 'Entregue' e comprovantes disponibilizados. Solicitada investigação formal sobre quem recebeu o pacote, conforme relato do vendedor.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LWRDN0-JXM3Y]" }

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{ "thread_id": "19dd0c090a39d5e1", "from_email": "\"Barbara Prates (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-04T18:42:16+00:00", "message_id": "19df44c5996e0079", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55418676) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Barbara Prates, 4 de mai. de 2026, 15:42 BRT\n\nOlá, Juliana.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Barbara, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. Como você informou que não reconhece o protocolo de acareação recebido para o pacote SH7LDS3A, daremos continuidade ao processo de contestação.\n\nO caso já foi direcionado ao time responsável e seguiremos com a análise interna. Você receberá uma atualização em até 3 dias úteis.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 28 de abr. de 2026, 10:39 BRT\n\nA cliente não reconhece, esse CPF é o CPF da seller e não da remetente.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 28 de abr. de 2026, 10:36 BRT\n\nOlá, \nEspero que esteja bem!\n\nPara te ajudar a localizar o pacote **SH7LDS3A**, o entregador enviou a seguinte mensagem: \n\n**Entregue**\n\nPor favor, verifique os fatos mencionados e veja se o pacote pode ser localizado. \n\nSe mesmo assim você não conseguir encontrá-lo, responda a este e-mail **apenas** com a palavra **AJUDA**. \n\nIsso iniciará o processo de revisão, e retornaremos aqui com a atualização do caso.\n\nPor favor, não responda esse e-mail caso o pacote tenha sido encontrado.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 28 de abr. de 2026, 10:36 BRT\n\nA cliente não reconhece, esse CPF é o CPF da seller e não da remetente.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 27 de abr. de 2026, 21:05 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n**A acareação foi concluída!** Encaminho, os dados do recebedor e, em arquivo anexo, o protocolo de acareação.\n\n\n\n**Nome:** Lívia Bastos\n**Documento:** 06430258637\n\n\n Nosso processo de acareação evoluiu! Agora ele é realizado digitalmente. O entregador vai até o endereço da entrega para confirmá-la com o recebedor usando o nosso aplicativo, desta forma temos uma maior agilidade.\n\n Se necessário, responda esse e-mail para reportar algum problema em relação ao protocolo.\n\n Lembrando que para pacotes finalizados, o prazo para contestação é de 30 dias corridos a partir da data que o pacote foi entregue.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\nAnexo(s):\n/tmp/tmp0sxavlof - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/SMTxp9fBhZyjopAO3w4RZ5Bxs/?name=%2Ftmp%2Ftmp0sxavlof\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 27 de abr. de 2026, 18:02 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 27 de abr. de 2026, 17:54 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio SH7LDS3A, pedido SuperFrete 2045214399, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente não recebeu o pacote.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4LV7N2-NN5MY]" }

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