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{ "thread_id": "19dbaa76b0bc43cc", "from_email": "\"Deise Souza Araújo (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-04T21:26:10+00:00", "message_id": "19df4e2661ff4043", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55357740) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Deise Souza Araújo, 4 de mai. de 2026, 18:26 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\n\nAgradeço por nos sinalizar essa situação — entendo a importância de uma resolução clara e ágil.\n\nConsiderando que o pacote está sem movimentação, já acionei o time responsável para que sejam adotadas as medidas necessárias em relação ao pacote em questão.\n\n\nNeste momento, sigo acompanhando de perto a apuração sobre o possível extravio, cujo prazo de conclusão é de até 72 horas.\n\nCaso o extravio não seja confirmado dentro desse período, ou se surgir qualquer dúvida, por favor, fique à vontade para me retornar.\n\nEstou aqui para ajudar.\n\nConte comigo.\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 4 de mai. de 2026, 11:55 BRT\n\nOlá, temos algum retorno?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 27 de abr. de 2026, 13:22 BRT\n\nFoi enttregue em endereço divergente, seller disse que enviou tintas e chegou esse pacotinho\n\nAnexo(s):\n1628633678400527.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/fL3Jxj7Txelx4S3BmNDW02gSQ/?name=1628633678400527.jpg1490527116132024.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/ggmt1ANUKblNa2ZQu7zQzYU4z/?name=1490527116132024.jpg1668469397826429.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/3HPyFOlS3sUMqBs6meFDXMeQ3/?name=1668469397826429.jpg\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 27 de abr. de 2026, 12:32 BRT\n\nOlá, segue as evidências.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Joao Jardim, 23 de abr. de 2026, 11:03 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Joao, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n\n- **Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega?**\n- **Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor?**\n- **A embalagem já estava violada no momento do recebimento?**\n- **Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno.**\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 20 de abr. de 2026, 14:09 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio JPWMFHM5, pedido SuperFrete 2045297894, informou que o pacote foi violado, gentileza abrir processo de violação do pacote.\n\nObservações: Cliente relata que o pacote entregue com o código de rastreio JPWMFHM5 não era seu, mesmo após localizar quem recebeu. Produto entregue divergente do esperado. Foto da embalagem recebida anexada.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[934YJW-6645E]" }

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{ "thread_id": "19dd0c090a39d5e1", "from_email": "\"Barbara Prates (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-04T21:37:02+00:00", "message_id": "19df4ec5614d1344", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55418676) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Barbara Prates, 4 de mai. de 2026, 18:37 BRT\n\nOlá, Juliana.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Barbara, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos pela oportunidade de cuidar do seu caso.\n\nConcluímos a análise de contestação e não conseguimos recuperar o pacote e, após a validação, confirmamos que o pacote **SH7LDS3A** foi classificado como extraviado.\n\n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n\nEstamos comprometidos a melhorar continuamente nossos processos e garantir uma melhor experiência.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Barbara Prates, 4 de mai. de 2026, 15:42 BRT\n\nOlá, Juliana.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Barbara, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. Como você informou que não reconhece o protocolo de acareação recebido para o pacote SH7LDS3A, daremos continuidade ao processo de contestação.\n\nO caso já foi direcionado ao time responsável e seguiremos com a análise interna. Você receberá uma atualização em até 3 dias úteis.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 28 de abr. de 2026, 10:39 BRT\n\nA cliente não reconhece, esse CPF é o CPF da seller e não da remetente.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 28 de abr. de 2026, 10:36 BRT\n\nOlá, \nEspero que esteja bem!\n\nPara te ajudar a localizar o pacote **SH7LDS3A**, o entregador enviou a seguinte mensagem: \n\n**Entregue**\n\nPor favor, verifique os fatos mencionados e veja se o pacote pode ser localizado. \n\nSe mesmo assim você não conseguir encontrá-lo, responda a este e-mail **apenas** com a palavra **AJUDA**. \n\nIsso iniciará o processo de revisão, e retornaremos aqui com a atualização do caso.\n\nPor favor, não responda esse e-mail caso o pacote tenha sido encontrado.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 28 de abr. de 2026, 10:36 BRT\n\nA cliente não reconhece, esse CPF é o CPF da seller e não da remetente.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 27 de abr. de 2026, 21:05 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n**A acareação foi concluída!** Encaminho, os dados do recebedor e, em arquivo anexo, o protocolo de acareação.\n\n\n\n**Nome:** Lívia Bastos\n**Documento:** 06430258637\n\n\n Nosso processo de acareação evoluiu! Agora ele é realizado digitalmente. O entregador vai até o endereço da entrega para confirmá-la com o recebedor usando o nosso aplicativo, desta forma temos uma maior agilidade.\n\n Se necessário, responda esse e-mail para reportar algum problema em relação ao protocolo.\n\n Lembrando que para pacotes finalizados, o prazo para contestação é de 30 dias corridos a partir da data que o pacote foi entregue.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\nAnexo(s):\n/tmp/tmp0sxavlof - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/SMTxp9fBhZyjopAO3w4RZ5Bxs/?name=%2Ftmp%2Ftmp0sxavlof\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 27 de abr. de 2026, 18:02 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 27 de abr. de 2026, 17:54 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio SH7LDS3A, pedido SuperFrete 2045214399, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente não recebeu o pacote.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4LV7N2-NN5MY]" }

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{ "thread_id": "19df4f41f1c21953", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-04T21:45:32+00:00", "message_id": "19df4f41f1c21953", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55475579) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 4 de mai. de 2026, 18:45 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 4 de mai. de 2026, 18:36 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio JKTVLLOI, pedido SuperFrete 2046196483, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente informa que a entrega consta como realizada no sistema, mas a destinatária não recebeu a mercadoria. Solicita verificação imediata do ocorrido e providências para entrega, devolução ou análise de ressarcimento.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LW6RX5-0LJ1R]" }

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