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{ "thread_id": "19eb29e1676e89af", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-11T17:28:31+00:00", "message_id": "19eb7ba7816812fb", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55812116) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 11 de jun. de 2026, 14:28 BRT\n\nOlá, Tudo bem?\n\nVerificamos aqui que seu pacote foi entregue no dia **11/06/2026 14:22:04 e foi recebido por Caroline .**\n\nAnexamos o comprovante de entrega neste email, mas você também pode acessa-lo através do portal do cliente, veja aqui (central de ajuda) como acessá-lo.\n\nSe tiver qualquer problema, por gentileza responda a este chamado e estaremos prontos pra ajudar.\n\nNo anexo estamos enviando o protocolo que o entregador coletou no dia da entrega.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 10 de jun. de 2026, 14:39 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\n\nO prazo de entrega deste pacote era **09/06/2026**.\n\n**Como funciona agora:**\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **25/06/2026**.\n\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 10 de jun. de 2026, 14:36 BRT\n\nPrezados, o pedido \"EBWJ5D3J\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GW1GDE-JN4P9]" }

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{ "thread_id": "19e92aaf07989634", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-11T17:47:07+00:00", "message_id": "19eb7cb7fd995d67", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55761868) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 11 de jun. de 2026, 14:47 BRT\n\nOlá, Tudo bem?\n\nVerificamos aqui que seu pacote foi entregue no dia **11/06/2026 14:42:45 e foi recebido por Portaria .**\n\nAnexamos o comprovante de entrega neste email, mas você também pode acessa-lo através do portal do cliente, veja aqui (central de ajuda) como acessá-lo.\n\nSe tiver qualquer problema, por gentileza responda a este chamado e estaremos prontos pra ajudar.\n\nNo anexo estamos enviando o protocolo que o entregador coletou no dia da entrega.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 4 de jun. de 2026, 09:45 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\n\nO prazo de entrega deste pacote era **03/06/2026**.\n\n**Como funciona agora:**\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **19/06/2026**.\n\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 4 de jun. de 2026, 06:32 BRT\n\nPrezados, o pedido \"K4VFQM6J\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LW3XJZ-K291R]" }

{ "thread_id": "19e65fb8172f2b44", "from_email": "\"Tamires Peraçoli (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-11T17:51:01+00:00", "message_id": "19eb7cf11c374c59", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55685853) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Tamires Peraçoli, 11 de jun. de 2026, 14:51 BRT\n\nOlá, Juliana.\nEspero que esteja bem!\n\nIdentifiquei que o pacote ZQMBVZU5 teve uma tentativa de entrega sem sucesso no dia 12/05/2026, após isso ficou no status “**Aguardando ação do remetente**” desde 12/05/2026. Esse status é utilizado quando há necessidade de uma ação por parte do remetente para podermos dar sequência à entrega.\nO prazo para essa tratativa é de até 3 dias úteis e, como não houve a ação necessária nesse período, o pacote entrou automaticamente em processo de devolução.\nNeste caso não seria uma devolução indevida visto que o pacote aguardou o prazo correto para confirmação.\nTambém informo que pacote passou pela nossa malha logística corretamente, estando na base responsável pela entrega em Anápolis (por ser o local mais próximo do local de entrega) e apenas depois quando a devolução foi iniciada pacote foi direcionada para Brasília, onde fica no Centro de Distribuição, para validação das informações e então foi direcionado para base responsável pela devolução.\nComo não foi identificado nenhuma falha nesse processo a devolução não foi considerada indevida.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 9 de jun. de 2026, 11:52 BRT\n\nOlá, bom dia!\nDevolução considerada indevida pelo seller, foi alegado que o destinatário não quis receber, seller tem uma comunicação com o ponto de postagem onde falam que o pedido dele foi para Brasília e voltou mas o destino era Paraná\n\nAnexo(s):\nimage (117).png - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/RDOTRuSPh0q4OS09UEt6CXTRd/?name=image+%28117%29.png\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eny Macedo, 3 de jun. de 2026, 18:52 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nPeço desculpas pela informação anterior, verifiquei que o pacote não é passível de extravio no momento.\n\nEle consta como devolvido dia 23/05, mas o sistema não gerou um comprovante. Segue abaixo as informações sobre a devolução e, em anexo, a evidência do local\n\n\n**Quem recebeu**\n\nRecebido por Dalva dos Santos • 548.***** • Com algum conhecido\n\n\n\n**Endereço do remetente**\n\nRua dos Carreiros, 509 - Jundiaí, Anápolis, Brasil • Anápolis - GO • 75113060\n\n\n\nPode confirmar com o remetente se de fato o pacote foi devolvido?\n\nAguardo seu retorno.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\nAnexo(s):\nZQMBVZU5.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/jwLPZeU8vHhETvE7iMy0keNkk/?name=ZQMBVZU5.jpg\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 2 de jun. de 2026, 14:28 BRT\n\nOlá, boa tarde!\nO pedido ZQMBVZU5 não atualizou como extravio, pode da uma olhada?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eny Macedo, 28 de mai. de 2026, 17:52 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso. Concluímos o processo de acareação referente ao pacote **[MZ202605158882PI]** e, após a apuração, o envio foi classificado como extraviado.\n\n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\n\n\nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eny Macedo, 28 de mai. de 2026, 17:51 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Eny, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. Verifiquei todas as informações no sistema e já iniciei o processo de acareação para o pacote mencionado. Esse processo consiste em uma análise interna para entender o que ocorreu na entrega.\n\nNosso time responsável fará as verificações necessárias e você receberá uma atualização inicial em até 3 dias úteis.\n\nO prazo total para conclusão do processo (considerando possíveis contestações) é de até 30 dias corridos a partir da data da entrega.\n\nQualquer novidade será informada diretamente por este canal, não sendo necessário abrir novos chamados.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 27 de mai. de 2026, 11:16 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio ZQMBVZU5, pedido SuperFrete 2047014836, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Seller não recebeu a devolução\n\nAguardo, obrigada!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 26 de mai. de 2026, 17:30 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n Após análise do comprovante de entrega e das evidências associadas referente ao pacote **ZQMBVZU5**, confirmamos que o pacote foi entregue corretamente no endereço indicado. Em anexo, compartilhamos o protocolo assinado, com a foto da fachada do local e a imagem do pacote no momento da entrega.\n\n Diante disso, entendemos que não há inconsistências a serem apuradas e, por esse motivo, a acareação foi encerrada.\n\n Se essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema.\n\n Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\nAnexo(s):\nProtocolo de Entrega.pdf - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/F0q2gR3Qu75ftF2DfK4PMToXH/?name=Protocolo+de+Entrega.pdf\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 26 de mai. de 2026, 17:29 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio ZQMBVZU5, pedido SuperFrete 2047014836, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Seller não recebeu a devolução\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VLM5WV-MGXMR]" }

{ "thread_id": "19eb7dbbcd56f456", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-11T18:04:51+00:00", "message_id": "19eb7dbbcd56f456", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55825803) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 11 de jun. de 2026, 15:04 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\n\nO prazo de entrega deste pacote era **10/06/2026**.\n\n**Como funciona agora:**\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **26/06/2026**.\n\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 11 de jun. de 2026, 14:48 BRT\n\nPrezados, o pedido \"SLGP2D9ZWFVSY\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LWM9V7-Z17YY]" }

{ "thread_id": "19eb7dbc2fa6752b", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-11T18:04:53+00:00", "message_id": "19eb7dbc2fa6752b", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55825799) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 11 de jun. de 2026, 15:04 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\n\nO prazo de entrega deste pacote era **10/06/2026**.\n\n**Como funciona agora:**\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **26/06/2026**.\n\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 11 de jun. de 2026, 14:47 BRT\n\nPrezados, o pedido \"SLGE25YVV9ZRE\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GWM4VE-011ZZ]" }

{ "thread_id": "19eae94cc4946770", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-11T18:09:00+00:00", "message_id": "19eb7df8b432a228", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55801812) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 11 de jun. de 2026, 15:08 BRT\n\nOlá, Tudo bem?\n\nVerificamos aqui que seu pacote foi entregue no dia **11/06/2026 15:08:31 e foi recebido por José .**\n\nAnexamos o comprovante de entrega neste email, mas você também pode acessa-lo através do portal do cliente, veja aqui (central de ajuda) como acessá-lo.\n\nSe tiver qualquer problema, por gentileza responda a este chamado e estaremos prontos pra ajudar.\n\nNo anexo estamos enviando o protocolo que o entregador coletou no dia da entrega.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 9 de jun. de 2026, 19:50 BRT\n\nOlá, CS. Tudo bem?\n\nRecebemos seu contato sobre **pacote atrasado** e vamos cuidar disso para você.\n\nO prazo de entrega deste pacote era **08/06/2026**.\n\n**Como funciona agora:**\nVamos iniciar um processo de tratativa junto à área operacional. A Loggi vai acompanhar esse pacote até dia **24/06/2026**.\n\nCaso a entrega não aconteça, iniciaremos automaticamente o processo de solicitação do extravio.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\nResposta gerada automaticamente. O que você achou dessa experiência?\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 9 de jun. de 2026, 19:49 BRT\n\nPrezados, o pedido \"SLGP6C4OJK8JU\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4L704K-M661Y]" }

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{ "thread_id": "19ead993e2601843", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-11T18:16:10+00:00", "message_id": "19eb7e616d66e962", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55797754) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 11 de jun. de 2026, 15:16 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRealizamos o processo de acareação e foi necessário seguir com o extravio do seu pacote.\n\nO ressarcimento será realizado conforme acordo comercial. Caso não haja um acordo comercial, o ressarcimento será feito na próxima fatura automaticamente.\n\nJá atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que seja possível atender o cliente.\n\nSe essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55797754/satisfaction/new/b64v25QUgQn0VZVhbozsSaWIs?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55797754/satisfaction/new/b64v25QUgQn0VZVhbozsSaWIs?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 9 de jun. de 2026, 15:16 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 9 de jun. de 2026, 15:02 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio FTJ3BV5H, pedido SuperFrete 2047823250, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Destinatária informa que não recebeu o pacote, apesar do status constar como entregue e do comprovante apresentado pela Loggi. Solicitam verificação detalhada.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LWZ3E6-NP2VR]" }

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