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{ "thread_id": "19dc18260725e4f0", "from_email": "\"Selma Silva (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-29T17:43:27+00:00", "message_id": "19dda56b15ff2139", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55401659) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Selma Silva, 29 de abr. de 2026, 14:43 BRT\n\nOlá, Time Super Frete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Selma, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos pela oportunidade de cuidar do seu caso. Após a abertura da acareação, conseguimos localizar e recuperar o pacote.\n\nA boa notícia é que realizamos uma nova tentativa de entrega, concluída com sucesso no dia 15/04/2026, para Carlos.\n\nEstamos disponibilizando abaixo o comprovante de entrega assinado, que confirma o recebimento do pacote [C4GBJ4XX].\n\nCaso essa entrega não seja reconhecida, orientamos que reabra o chamado e solicite uma nova acareação a partir desta data, para podermos dar continuidade ao apoio.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Juliana Louizy, 27 de abr. de 2026, 12:25 BRT\n\nO pedido foi entregue, solicitamos a acareação.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 24 de abr. de 2026, 19:00 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEssa é uma resposta automática, mas se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, é só responder este e-mail. Estamos aqui para ajudar!\n\nTemos boas notícias, o pacote foi recuperado e já atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que possamos atender o cliente da melhor forma.\n\nFaremos novas tentativas de entrega dentro de 04 dias úteis das 8h às 22h.\n\nSe você preferir fazer a devolução ou alterar o endereço, é só acessar a Plataforma Loggi Envios e ajustar essas informações.\n\nSe essa resposta não resolveu sua necessidade, responda este e-mail e um dos nossos analistas ficará feliz em te ajudar e entender melhor o que você precisa. Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55401659/satisfaction/new/VZ3WaaTBYV2ovIT3e5wO2R25A?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55401659/satisfaction/new/VZ3WaaTBYV2ovIT3e5wO2R25A?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 24 de abr. de 2026, 18:52 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio C4GBJ4XX, pedido SuperFrete 2045145799, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente informa que o comprador não reconhece quem recebeu o pacote, mesmo constando como entregue no rastreio e não identifica a assinatura ou pessoa no comprovante.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WX4KP5-W94PM]" }

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{ "thread_id": "19dda6c6c4238abc", "from_email": "\"Ediane Souza (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-29T18:07:11+00:00", "message_id": "19dda6c6c4238abc", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55414723) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Ediane Souza, 29 de abr. de 2026, 15:07 BRT\n\nOlá, time Super Frete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Ediane, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n\n\n- **Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega?**\n- **Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor?**\n- **A embalagem já estava violada no momento do recebimento?**\n- **Fotos etiqueta.**\n\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 27 de abr. de 2026, 14:33 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio IJK44FRM, pedido SuperFrete 2046142484, informou que o produto chegou danificado, gentileza abrir processo de avaria do pacote.\n\nObservações: A caixa chegou completamente amassada e inclusive rasgada! Os dois objetos que enviamos chegaram com várias avarias, um prejuízo de 250,00 para nós, isso que tinham vários avisos de fragilidade na caixa\n\nImagens anexadas:\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1777124381848-25mqtkydj74.jpeg\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1777124382881-4fw2zzb9dh8.jpeg\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1777124383379-tx4rxagupw.jpeg\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WX4VWP-LZRRM]" }

{ "thread_id": "19dda74ad5d6072f", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-29T18:16:12+00:00", "message_id": "19dda74ad5d6072f", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55440165) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 29 de abr. de 2026, 15:16 BRT\n\nOlá!\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento. \n\nPara seguirmos com o processo de acareação o pacote precisa estar Entregue, o status atual do pacote é: \n**Aguardando ação do remetente**.\n\nVocê pode acompanhar o andamento da entrega através da plataforma Meus Envios através do link app.loggi.com/\n\nVale lembrar, caso seu pacote tenha sido extraviado, avariado ou furtado, o mesmo será ressarcido conforme acordo comercial. \n\nSe essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55440165/satisfaction/new/ubRWCXQpCwMLQOhq3OmHCSpSD?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55440165/satisfaction/new/ubRWCXQpCwMLQOhq3OmHCSpSD?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 29 de abr. de 2026, 15:02 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio LJLCICEK, pedido SuperFrete 2045391263, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente informou CEP errado na emissão da etiqueta. Pacote foi entregue no endereço incorreto e nenhuma das partes reconhece o recebedor. Destinatária oficial não recebeu o objeto. Cliente questiona como a entrega foi feita se a pessoa no local não existe.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WXPK9Z-XKEWP]" }

{ "thread_id": "19dda74c662674f6", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-29T18:16:18+00:00", "message_id": "19dda74c662674f6", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55440159) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 29 de abr. de 2026, 15:16 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 29 de abr. de 2026, 15:01 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio SLGE1RA4YRYFD, pedido SuperFrete 2046141209, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: A cliente informou que não recebeu a entrega. Ela perguntou para os vizinhos e uma das vizinhas informou que o motoboy foi até a rua e ao invés de perguntar pelo nome, perguntou pelo numero no qual ele não achou e foi embora levando o pacote que deveria ter sido entregue. Porém não houve mais nenhuma tentativa de entrega e foi atualizado como pacote entregue.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4LNR52-K7KPN]" }

{ "thread_id": "19dab84978b1f535", "from_email": "\"Lucas Deodato (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-29T18:19:13+00:00", "message_id": "19dda777061581a7", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55356200) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Lucas Deodato, 29 de abr. de 2026, 15:19 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Lucas, do time de relacionamento, e estou entrando em contato para atualizar você sobre o andamento do seu pacote.\n\nAinda estamos aguardando o posicionamento da área responsável para conseguirmos te dar uma resposta mais assertiva sobre o caso.\n\nDe toda forma, já realizamos um novo acionamento reforçando a prioridade da solicitação, para que possamos te trazer um retorno o quanto antes.\nAssim que tivermos novidades, entraremos em contato com você.\n\nAgradecemos pela sua paciência e seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 20 de abr. de 2026, 12:31 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 20 de abr. de 2026, 12:20 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio WN76KMBY, pedido SuperFrete 2045097966, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: O destinatário não recebeu a encomenda\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GW7ZZR-Y22V9]" }

{ "thread_id": "19db073631ddcf9c", "from_email": "\"Lucas Deodato (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-29T18:27:05+00:00", "message_id": "19dda7ea4e82e6f1", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55363126) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Lucas Deodato, 29 de abr. de 2026, 15:27 BRT\n\nOlá, Time SuperFrete.\nEspero que estejam bem.\n\nMeu nome é Lucas, do time de relacionamento, e vou te ajudar com essa solicitação.\n\nPeço desculpas pela demora no atendimento. Após analisar o histórico do pacote, identifiquei que ele foi realmente direcionado para devolução em 31/03/2026, devido à falta de resposta na tratativa solicitada.\n\nEncaminharemos em anexo o comprovante de devolução ao remetente.\n\nCaso essa devolução não seja reconhecida, por favor, reabra o chamado e solicite uma nova acareação a partir desta data para que possamos dar continuidade ao apoio. apoio.\n\nSua avaliação é muito importante para nós.\n\nComo você avalia o atendimento recebido?\n\n😀 Satisfeito\n\n😡 Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 21 de abr. de 2026, 11:30 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 21 de abr. de 2026, 11:24 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio RSM65MTB, pedido SuperFrete 2043570142, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Depois de não acharem o endereço da cliente, segundo a Loggi, este pedido seria devolvido ao remetente em SP, que sou eu.\nNão foi feito isso, e voces dizem ter entregue ao destinatário, fato este que não foi consumado. Conversei com a cliente dia 13/04, as 11:56 e ela não recebeu nada !\nEu não sei onde está a mercadoria que deveria ter sido devolvida a mim, e minha cleinte não recebeu o produto.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LW97D0-55R3Y]" }

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