{ "thread_id": "19dabad55d3829a5", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-22T16:16:04+00:00", "message_id": "19db5fa2c34c0c30", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55356844) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 22 de abr. de 2026, 13:16 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRealizamos o processo de acareação e foi necessário seguir com o extravio do seu pacote.\n\nO ressarcimento será realizado conforme acordo comercial. Caso não haja um acordo comercial, o ressarcimento será feito na próxima fatura automaticamente.\n\nJá atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que seja possível atender o cliente.\n\nSe essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55356844/satisfaction/new/yEoHBLAx4wUuok7nk43N1wZII?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55356844/satisfaction/new/yEoHBLAx4wUuok7nk43N1wZII?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 20 de abr. de 2026, 13:15 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 20 de abr. de 2026, 13:04 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio 5RCTHX3O, pedido SuperFrete 2045445612, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: O destinatario não estava no local e não recebeu o pacote. No comprovante da transportadora a foto do local está tudo preto.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LW046X-7G2YY]" }

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{ "thread_id": "19dac96f1e318a07", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-22T16:23:49+00:00", "message_id": "19db60147ce87bf4", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55360707) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 22 de abr. de 2026, 13:23 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEssa é uma resposta automática, mas se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, é só responder este e-mail. Estamos aqui para ajudar!\n\nTemos boas notícias, o pacote foi recuperado e já atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que possamos atender o cliente da melhor forma.\n\nFaremos novas tentativas de entrega dentro de 04 dias úteis das 8h às 22h.\n\nSe você preferir fazer a devolução ou alterar o endereço, é só acessar a Plataforma Loggi Envios e ajustar essas informações.\n\nSe essa resposta não resolveu sua necessidade, responda este e-mail e um dos nossos analistas ficará feliz em te ajudar e entender melhor o que você precisa. Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55360707/satisfaction/new/XSaKKeScY19qW4lWOwD3Aa79p?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55360707/satisfaction/new/XSaKKeScY19qW4lWOwD3Aa79p?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 20 de abr. de 2026, 17:31 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 20 de abr. de 2026, 17:16 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio GDC4GRDF, pedido SuperFrete 2045452961, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente relata que o status está como entregue, mas a destinatária não recebeu o pedido. Alega não reconhecer o local mostrado no comprovante nem conhece nenhuma pessoa chamada Alice, que consta como recebedora.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LW9GKX-1RJ3Y]" }

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{ "thread_id": "19d97f3060950377", "from_email": "\"Deise Souza Araújo (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-22T16:26:24+00:00", "message_id": "19db603a326d5802", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55316023) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Deise Souza Araújo, 22 de abr. de 2026, 13:26 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\n\nSentimos muito pela demora no atendimento, mas estamos aqui para garantir que sua experiência seja incrível! Muito obrigado pelas informações enviadas, já estamos analisando seu caso com todo o cuidado.\n\nVou acompanhar seu atendimento de perto e volto com novidades em até 3 dias úteis, combinado?\n\nSe surgir qualquer dúvida, conte com a gente, estamos sempre prontos para ajudar!\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 20 de abr. de 2026, 18:23 BRT\n\n- Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega? Não\n- Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor? Sim\n- A embalagem já estava violada no momento do recebimento? Sim\n- Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno. Anexo\n\nAnexo(s):\n7995d9e5-133c-4538-b116-514df8b6e066.jpeg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/InzHJ1A22Umxzfm41F20jBEvV/?name=7995d9e5-133c-4538-b116-514df8b6e066.jpege485398c-fada-48b0-bcff-fb9594cb0481.jpeg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/CDm4qtm8fczWl6ZZAXVD9C574/?name=e485398c-fada-48b0-bcff-fb9594cb0481.jpegIMG_4912-3.png - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/AnxSrXukdfopfSweYswE8qzDm/?name=IMG_4912-3.pngb0d5cb94-219c-4cf8-92e5-edadbe62fe29-1.jpeg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/7OeSgmGOhq1mOmVlIuHr0zSsV/?name=b0d5cb94-219c-4cf8-92e5-edadbe62fe29-1.jpeg\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Angela Nascimento, 16 de abr. de 2026, 17:19 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Angela, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n\n\n- **Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega?**\n- **Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor?**\n- **A embalagem já estava violada no momento do recebimento?**\n- **Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno.**\n\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 15 de abr. de 2026, 14:56 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio GS7DZHWN, pedido SuperFrete 2045406788, informou que o produto chegou danificado, gentileza abrir processo de avaria do pacote.\n\nObservações: Pacote foi arremessado em endereço errado (vizinha do destinatário); os cachorros destruíram todos os produtos. Prejuízo de R$ 560. Foto da etiqueta danificada anexada, etiqueta parcialmente visível.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VL474R-KXMNR]" }

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{ "thread_id": "19dac92e7fa67976", "from_email": "\"Joao Jardim (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-22T16:26:43+00:00", "message_id": "19db603ecaac45c4", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55347367) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Joao Jardim, 22 de abr. de 2026, 13:26 BRT\n\nOlá, time Super Frete.\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso. Após as análises internas, houve a confirmação de que o pacote **2PTHFXLX** foi classificado como extraviado.\n\n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n\nEstamos comprometidos a melhorar continuamente nossos processos e proporcionar melhores experiências.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 22 de abr. de 2026, 09:01 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n\nAs informações disponíveis em nossa base sobre o pacote são as seguintes:\n• O pacote consta como **Extraviado**;\n• Foi declarado no dia 22/04/2026 08:11;\n• O ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:\n👉️ Boleto ou Acordo Comercial: O reembolso será feito automaticamente na próxima fatura ou conforme acordo.\n👉️ Pagamento Pré-pago (cartão de crédito ou débito, Pix, wallet, etc.): A corrida será reembolsada na wallet do serviço utilizado e o seguro (valor declarado) via depósito bancário.\n\t\nSe você teve pagamento pré-pago e tem direito ao reembolso do seguro, por favor responda a este e-mail com os seguintes dados:\n• Banco\n• Conta\n• CPF do beneficiário\n• Endereço de domicílio\n• Nome completo\n• Foto do comprovante bancário - exemplos de documentos aceitos:\n--> Tela de aplicativo (print),\n--> Extrato bancário,\n--> Foto do cartão (com CVV borrado)\n--> Atestado de idoneidade financeira,\n--> Comprovante de pagamento\n\n⚠️ Importante: A conta bancária informada deve estar no nome do cliente cadastrado no serviço. Se o cadastro for de uma Pessoa Jurídica (PJ) e a conta informada for de uma Pessoa Física (PF), será necessário enviar também um documento que comprove sociedade na empresa.\n\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55347367/satisfaction/new/aZhyN3vpYG9Ft1I8xDzpcNpPM?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55347367/satisfaction/new/aZhyN3vpYG9Ft1I8xDzpcNpPM?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Gabriella Siqueira, 20 de abr. de 2026, 17:26 BRT\n\nBoa tarde, time Super Frete.\n\nMeu nome é Gabriella, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos a compreensão até o momento e a oportunidade de cuidar deste caso. Acionei a área responsável e nosso time acompanhará de perto todo o processo. Enquanto isso, não é necessário abrir novos chamados sobre este mesmo pacote — manteremos as atualizações por aqui.\n\nO prazo para retorno com novas informações é de até 3 dias úteis.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 18 de abr. de 2026, 00:31 BRT\n\nPrezados, o pedido \"2PTHFXLX\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4LRY5V-3XWKN]" }

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