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{ "thread_id": "19d4017e8540f87c", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-02T11:52:55+00:00", "message_id": "19d4e0a11bc00bda", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55122753) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 2 de abr. de 2026, 08:52 BRT\n\nOlá!\nEspero que esteja bem!\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso. Após as análises internas, houve a confirmação de que o pacote foi classificado como extraviado.\n \n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\n \nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n \nEstamos comprometidos a melhorar continuamente nossos processos e proporcionar melhores experiências.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55122753/satisfaction/new/uEitmgzq3OjbwOpOnlBiqqcdM?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55122753/satisfaction/new/uEitmgzq3OjbwOpOnlBiqqcdM?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Tamires Peraçoli, 30 de mar. de 2026, 15:53 BRT\n\nOlá, time.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Tamires, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. Como você informou que não reconhece entrega do pacote QAYRPJAT realizada pelos Correios, daremos continuidade ao processo de contestação da entrega.\n\nO caso já foi direcionado ao time responsável e seguiremos com a análise interna. Você receberá uma atualização em até 3 dias úteis.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 27 de mar. de 2026, 15:25 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio QAYRPJAT, pedido SuperFrete 2043444226, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4940X6-6KE44]" }

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{ "thread_id": "19d453739628e973", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-02T11:56:15+00:00", "message_id": "19d4e0d1c950d81e", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55121722) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 2 de abr. de 2026, 08:56 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Greice, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nVerificamos as informações do pacote e a mercadoria foi classificada com status avariado. \n\nO ressarcimento será realizado conforme acordo comercial. Caso não haja um acordo comercial, o ressarcimento será feito na próxima fatura automaticamente. \n\nJá atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que seja possível atender o cliente.\n\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55121722/satisfaction/new/0H8BjgC2BxFbiphhH8RuCBFds?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55121722/satisfaction/new/0H8BjgC2BxFbiphhH8RuCBFds?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Lucas Deodato, 31 de mar. de 2026, 15:45 BRT\n\nBoa tarde, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Lucas, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPrimeiramente, peço desculpas pela situação e por todo o incômodo causado. Asseguro que estamos trabalhando diariamente a fim de realizar melhorias em nosso fluxo de entrega.\n\nAgradeço pelas informações enviadas e informo que o caso já está sendo analisado.\n\nEstou acompanhando seu atendimento e retornarei em até 03 dias úteis para mais informações.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 27 de mar. de 2026, 14:43 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio FVFEKAKE, pedido SuperFrete 2043978643, informou que o produto chegou danificado, gentileza abrir processo de avaria do pacote.\n\nObservações: Seller relatou que o pacote foi violado pois está com diferença na embalagem\n\nImagens anexadas:\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1774630334293-prmfz0fq47m.png\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1774630336001-5pt8chuu4nu.jpeg\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1774630337304-70hqmj9teje.jpeg\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[G6Z1NM-JMLDL]" }

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{ "thread_id": "19d4e0d447f14723", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-02T11:56:25+00:00", "message_id": "19d4e0d447f14723", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55156301) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 2 de abr. de 2026, 08:56 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Greice, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso.\nA boa notícia é que o pacote foi entregue com sucesso.\n \nO comprovante de entrega, com os dados do recebedor, já está disponível no Portal de Envios.\n \nComo acessar o comprovante:\n- Acesse: app.loggi.com/entrar.\n- Faça login com seu e-mail e senha habituais.\n- No menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais”.\n- Busque pelo código do pacote.\n- Clique no pacote e selecione “Ver comprovantes”.\n \nEstamos sempre aprimorando os nossos serviços e esperamos que, em uma nova entrega, tenha uma experiência positiva com a Loggi.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55156301/satisfaction/new/1tIxOQWjoOaGPEZuYrR2xxPI7?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55156301/satisfaction/new/1tIxOQWjoOaGPEZuYrR2xxPI7?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 31 de mar. de 2026, 10:44 BRT\n\nPrezados, o pedido \"7E73QRLQ\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[95YXNJ-4M2G0]" }

{ "thread_id": "19d3f2765ca52df5", "from_email": "\"Barbara Prates (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-02T12:02:10+00:00", "message_id": "19d4e12863e6e678", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55137393) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Barbara Prates, 2 de abr. de 2026, 09:02 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Barbara, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAcionei a área responsável e nosso time acompanhará de perto todo o processo. Enquanto isso, não é necessário abrir novos chamados sobre este mesmo pacote, vamos manter as atualizações por aqui.\n\nO prazo para retorno com novas informações é de até 3 dias úteis.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 31 de mar. de 2026, 09:51 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEssa é uma resposta automática, mas se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, é só responder este e-mail. Estamos aqui para ajudar!\n\nTemos boas notícias, o pacote foi recuperado e já atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que possamos atender o cliente da melhor forma.\n\nFaremos novas tentativas de entrega dentro de 04 dias úteis das 8h às 22h.\n\nSe você preferir fazer a devolução ou alterar o endereço, é só acessar a Plataforma Loggi Envios e ajustar essas informações.\n\nSe essa resposta não resolveu sua necessidade, responda este e-mail e um dos nossos analistas ficará feliz em te ajudar e entender melhor o que você precisa. Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55137393/satisfaction/new/fJEN7ikH8HYZf288TwXWV7MdK?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55137393/satisfaction/new/fJEN7ikH8HYZf288TwXWV7MdK?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 30 de mar. de 2026, 11:30 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 30 de mar. de 2026, 11:07 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio EHO2VERA, pedido SuperFrete 2043942920, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente alega não ter recebido o produto\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[95YRN1-ML390]" }

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