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{ "thread_id": "19e5ad0467a969a5", "from_email": "\"Mathizza Angioletto (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-01T16:42:59+00:00", "message_id": "19e84113026197d9", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55662407) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Mathizza Angioletto, 1 de jun. de 2026, 13:42 BRT\n\nOlá, time Superfrete.\nEspero que estejam bem!\n\nAinda não tivemos novas informações sobre a sua solicitação, mas já acionamos o time responsável com prioridade e estamos acompanhando de perto para atualizar você assim que possível.\n\nReforço que não é necessário abrir novos chamados — continuaremos com o acompanhamento até a finalização do processo.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eloah Ribeiro, 28 de mai. de 2026, 16:03 BRT\n\nOlá, time SuperFrete! Espero que esta mensagem os encontre bem!\n\nSou a Eloah, do time de relacionamento, e estou aqui para te ajudar com essa entrega.\n\nAgradeço muito por nos avisar sobre o ocorrido. Dei uma checada no sistema e, de fato, o pacote **[H3AVK5UO]** ainda não teve novas movimentações. Nós já acionamos nossa equipe interna para verificar o que aconteceu e garantir que tudo corra bem.\n\nPara sua comodidade, vou acompanhar esse processo de perto e te envio uma atualização em até **3 dias úteis**. Não precisa se preocupar em abrir outros chamados, combinado? Vamos concentrar todas as novidades neste mesmo canal.\n\nSe precisar de qualquer coisa ou se surgir alguma dúvida nesse período, conte comigo! É só me responder por aqui.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 28 de mai. de 2026, 11:48 BRT\n\nBom dia!\n\nTemos algum retorno?\n\nDesde já agradeço.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 24 de mai. de 2026, 13:27 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nObrigado por retornar com as informações para que possamos seguir com a avaliação do processo de **Acompanhamento**.\n\nPreciso entender o que aconteceu e retornarei em até 3 dias úteis com mais informações.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 24 de mai. de 2026, 12:23 BRT\n\nPrezados, o pedido \"H3AVK5UO\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4LE4KZ-LLPY4]" }

{ "thread_id": "19e83b43180dab25", "from_email": "\"Eduarda Galiotti (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-01T16:43:31+00:00", "message_id": "19e8411ad353b51a", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55729442) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eduarda Galiotti, 1 de jun. de 2026, 13:43 BRT\n\nBoa tarde, prezados.\n\nCompreendo, porém o comprovante já foi encaminhado no ticket 55609123 e o cliente não reconhece. Nesse caso, foi necessário solicitarmos a acareação.\n\nFico no aguardo e desde já agradeço!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 1 de jun. de 2026, 12:01 BRT\n\nOlá!\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento. \n\nPara seguirmos com o processo de acareação o pacote precisa estar Entregue, o status atual do pacote é: \n**Devolvido**.\n\nVocê pode acompanhar o andamento da entrega através da plataforma Meus Envios através do link app.loggi.com/\n\nVale lembrar, caso seu pacote tenha sido extraviado, avariado ou furtado, o mesmo será ressarcido conforme acordo comercial. \n\nSe essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55729442/satisfaction/new/eHwIPKWN1dWpCwsEveHsPv8vK?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55729442/satisfaction/new/eHwIPKWN1dWpCwsEveHsPv8vK?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 1 de jun. de 2026, 11:56 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio O2ONBDTW, pedido SuperFrete 2045716070, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente informa que o pacote consta como 'devolvido' no rastreio, mas não recebeu a encomenda e não reconhece o nome da pessoa registrado no comprovante (Raisa). Solicita esclarecimento imediato sobre o paradeiro ou ressarcimento. Contato pelo WhatsApp.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VLV1K5-3X1DZ]" }

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{ "thread_id": "19e8413d4af45296", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-01T16:45:52+00:00", "message_id": "19e8413d4af45296", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55731289) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 1 de jun. de 2026, 13:45 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n Após análise do comprovante de entrega e das evidências associadas referente ao pacote **5IJCM5VQ**, confirmamos que o pacote foi entregue corretamente no endereço indicado. Em anexo, compartilhamos o protocolo assinado, com a foto da fachada do local e a imagem do pacote no momento da entrega.\n\n Diante disso, entendemos que não há inconsistências a serem apuradas e, por esse motivo, a acareação foi encerrada.\n\n Se essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema.\n\n Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 1 de jun. de 2026, 13:43 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio 5IJCM5VQ, pedido SuperFrete 2047173424, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Este pacote estava com problema no endereço, fiz a alteração no mesmo dia e o mesmo não foi atualizado no sistema, ficou parado por dias na cidade de destino, não atualizou no sistema e não seguir pra entrega, agora consta como devolvido, entregue, porém, não recebi o pacote.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VLVW9J-J9RDZ]" }

{ "thread_id": "19e6b2b7c326393d", "from_email": "\"Eduarda Galiotti (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-01T16:50:31+00:00", "message_id": "19e841815a482f95", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55644708) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eduarda Galiotti, 1 de jun. de 2026, 13:50 BRT\n\nBoa tarde, prezados.\n\nPercebeu algum comportamento diferente durante a entrega? Não\nQuem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor? Sim\nA embalagem já estava violada no momento do recebimento? Não\nFotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno. Já encaminhado em anexo\n\nFico no aguardo e desde já agradeço!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Lucas Deodato, 1 de jun. de 2026, 11:54 BRT\n\nBom dia, Julia!\nEspero que você esteja ótima!\n\nMeu nome é Lucas, do time de relacionamento, e continuo acompanhando sua solicitação de perto.\n\nPeço desculpas por toda a situação relatada e por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Agradeço por nos informar! É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar essas situações e aprimorar a qualidade das nossas entregas, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n- **Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega?**\n- **Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor?**\n- **A embalagem já estava violada no momento do recebimento?**\n- **Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno.**\n\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 28 de mai. de 2026, 08:09 BRT\n\nBom dia, José!\n\nAcredito que o retorno não esteja correto. O seller entrou em contato conosco devido ao pedido ter sofrido uma violação no transporte, tema que deve ser tratado junto a vocês. Os frascos foram violados, seller deseja ser ressarcida pelo ocorrido.\n\nPodem verificar, por favor?\n\nDesde já agradeço.\n\nAnexo(s):\nIMG_20260520_124832126_HDR.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/H3Jca6q0J2sYW9dixHYpIVChX/?name=IMG_20260520_124832126_HDR.jpg\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: José Junior, 27 de mai. de 2026, 17:41 BRT\n\nOlá, CS.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é José, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradeço o contato conosco, entretanto, temas **não relacionados a coletas dos pacotes** precisam ser verificados diretamente com o suporte da i9 atividades de internet ltda.\n\nEmbora a entrega seja realizada pela Loggi, a **responsabilidade pelo atendimento é da plataforma contratada**. Da mesma forma, eventuais ressarcimentos também serão conduzidos pela empresa onde o frete foi contratado\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 21 de mai. de 2026, 16:59 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio XK22IEMU, pedido SuperFrete 2045341488, informou que o produto chegou danificado, gentileza abrir processo de avaria do pacote.\n\nObservações: Frascos chegaram entornados e avariados, inclusive estragando as etiquetas. Cliente enviou foto dos danos.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4LE1PD-WMJKN]" }

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