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{ "thread_id": "19de075288166b36", "from_email": "\"Angela Nascimento (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-30T22:14:27+00:00", "message_id": "19de075288166b36", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55432853) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Angela Nascimento, 30 de abr. de 2026, 19:14 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Angela, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nConforme a regra de aprovação de avarias após entrega, há a obrigatoriedade de imagens do pacote (embalagem) e do produto avariados. Portanto, não há evidências que permitam seguir com a sua solicitação.\n\nMesmo tomando todas as precauções necessárias, por conta do transporte, em alguns casos, isso pode acontecer. É com relatos como o seu que podemos ter visibilidade destas situações e melhorar a qualidade das nossas entregas.\n\nPor gentileza, peço que verifiquem internamente como seguir.\n\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 29 de abr. de 2026, 08:45 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio KPWGNB5I, pedido SuperFrete 2045915097, informou que o pacote foi violado, gentileza abrir processo de violação do pacote.\n\nObservações: Enviei o item super bem embalado, dentro de uma caixa. Trata-se de uma boneca de coleção. E a cliente recebeu a boneca em um saco plástico, sem a devida proteção e sem o brinde que eu havia mandado. Colocaram ela em um saco plástico qualquer e trocaram minha embalagem. Nas fotos é possível ver que foi envolvida com várias camadas de plástico bolha, e a boneca chegou em outra embalagem, inclusive com outra etiqueta.\n\nImagens anexadas:\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1777403829703-uee4qxthv8b.jpeg\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1777403830581-8sgm5niq7hc.jpeg\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1777403831565-o9difojbcvh.jpeg\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1777403832325-aq2fr5tuufv.png\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1777403833824-8dxtlnhqget.png\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VL9PEK-1ZGMR]" }

{ "thread_id": "19dd6384fa44353d", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-30T22:31:56+00:00", "message_id": "19de0852bd8a6ad0", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55431519) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 30 de abr. de 2026, 19:31 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRealizamos o processo de acareação e foi necessário seguir com o extravio do seu pacote.\n\nO ressarcimento será realizado conforme acordo comercial. Caso não haja um acordo comercial, o ressarcimento será feito na próxima fatura automaticamente.\n\nJá atualizamos o status dele na Plataforma Loggi Envios para que seja possível atender o cliente.\n\nSe essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55431519/satisfaction/new/mFxIyelYjHWroO2pHRIOScGfS?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55431519/satisfaction/new/mFxIyelYjHWroO2pHRIOScGfS?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 28 de abr. de 2026, 19:31 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 28 de abr. de 2026, 19:27 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio NLK5R2LZ, pedido SuperFrete 2045924997, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Pedido enviado por Augusto para Lívia Bernardo de Oliveira, CEP 13.611-600, Rua Pedro Álvares Cabral, 118, Jd Nova Santa Rita, Leme - SP. Destinatária estava em casa no momento informado como entrega no rastreio, mas não recebeu o pacote.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VL9EE4-Y0GJZ]" }

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{ "thread_id": "19de0875e24a4484", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-30T22:34:20+00:00", "message_id": "19de0875e24a4484", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55420066) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 30 de abr. de 2026, 19:34 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n\nAs informações disponíveis em nossa base sobre o pacote são as seguintes:\n• O pacote consta como **Extraviado**;\n• Foi declarado no dia 30/04/2026 19:27;\n• O ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:\n👉️ Boleto ou Acordo Comercial: O reembolso será feito automaticamente na próxima fatura ou conforme acordo.\n👉️ Pagamento Pré-pago (cartão de crédito ou débito, Pix, wallet, etc.): A corrida será reembolsada na wallet do serviço utilizado e o seguro (valor declarado) via depósito bancário.\n\t\nSe você teve pagamento pré-pago e tem direito ao reembolso do seguro, por favor responda a este e-mail com os seguintes dados:\n• Banco\n• Conta\n• CPF do beneficiário\n• Endereço de domicílio\n• Nome completo\n• Foto do comprovante bancário - exemplos de documentos aceitos:\n--> Tela de aplicativo (print),\n--> Extrato bancário,\n--> Foto do cartão (com CVV borrado)\n--> Atestado de idoneidade financeira,\n--> Comprovante de pagamento\n\n⚠️ Importante: A conta bancária informada deve estar no nome do cliente cadastrado no serviço. Se o cadastro for de uma Pessoa Jurídica (PJ) e a conta informada for de uma Pessoa Física (PF), será necessário enviar também um documento que comprove sociedade na empresa.\n\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55420066/satisfaction/new/0vfY2WI8zvFP1fqoxgVEpWd8e?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55420066/satisfaction/new/0vfY2WI8zvFP1fqoxgVEpWd8e?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 28 de abr. de 2026, 06:54 BRT\n\nPrezados, o pedido \"RX2ALXAV\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[93V5EE-2NEXE]" }

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