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{ "thread_id": "19d6302b867e7f4d", "from_email": "\"Jose Ramos (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-09T14:27:59+00:00", "message_id": "19d72a48a910ed7b", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55177580) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Jose Ramos, 9 de abr. de 2026, 11:27 BRT\n\nOlá, Time Superfrete.\nEspero que estejam bem!\n\nAinda não tivemos novas informações sobre a sua solicitação, mas já acionamos o time responsável com prioridade e estamos acompanhando de perto para atualizar você assim que possível.\n\nReforço que não é necessário abrir novos chamados — continuaremos com o acompanhamento até a finalização do processo.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Rafael Santos, 6 de abr. de 2026, 10:36 BRT\n\nOlá, Time.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Rafael, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos pela sua compreensão e confiança para cuidarmos desse caso.\n\nLamentamos a morosidade no atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e seguimos à disposição para tratar a sua solicitação da melhor forma possível.\n\nAs informações compartilhadas são fundamentais para podermos dar continuidade à análise do caso.\n\nInformamos que estamos acompanhando sua solicitação junto ao time responsável e retornaremos em breve. Enquanto isso, não é necessário abrir novos chamados sobre este mesmo pacote, vamos manter as atualizações por aqui.\n\nO prazo para retorno com novas informações é de até 3 dias úteis.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 1 de abr. de 2026, 15:58 BRT\n\nPrezados, o pedido \"KXTWW2K3\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[G6N5JM-210ZZ]" }

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{ "thread_id": "19d6295d7ec24c33", "from_email": "\"Gabriella Siqueira (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-09T14:35:48+00:00", "message_id": "19d72abbe6cdd47b", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55163200) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Gabriella Siqueira, 9 de abr. de 2026, 11:35 BRT\n\nBom dia, Julia.\n\nLamento pelo cliente ter recebido o pacote danificado. Não é essa a experiência que queremos proporcionar.\n\nAgradeço pelas informações enviadas e informo que o caso já está sendo analisado.\n\nEstou acompanhando seu atendimento e retornarei em até 03 dias úteis para mais informações.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 6 de abr. de 2026, 13:03 BRT\n\nBoa tarde!\n\n- Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega? Não\n- Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor? Sim\n- A embalagem já estava violada no momento do recebimento? Sim\n- Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno. Anexo\n\nAnexo(s):\nCaptura de tela 2026-04-06 130314.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/TQYiSal4nfDzxyklFbkuT7sdH/?name=Captura+de+tela+2026-04-06+130314.jpgCaptura de tela 2026-04-06 130226.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/bVSXuJUFsLsYLF4ZQb2YOX5Fp/?name=Captura+de+tela+2026-04-06+130226.jpgCaptura de tela 2026-04-06 130253.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/kA8hzr5kPXmxgBjKFtkikCJD7/?name=Captura+de+tela+2026-04-06+130253.jpgIMG_7031-1.jpeg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/F3JSklQU9DLYfxYWYqLPlPpUq/?name=IMG_7031-1.jpeg\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 6 de abr. de 2026, 11:38 BRT\n\nOi! Tudo bem?\n\nPor favor, desconsiderar a mensagem anterior. Pedimos desculpas pela falha na comunicação!\n\nEstamos revisando o seu caso com mais atenção no momento e, assim que tivermos um retorno mais preciso, te avisamos por aqui.\n\nAgradeço pela sua compreensão e paciência\n\nEquipe Loggi\najuda.loggi.com\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Gabriella Siqueira, 6 de abr. de 2026, 11:26 BRT\n\nBom dia, time SuperFrete.\nDesejo a vocês uma ótima semana!\n\nMeu nome é Gabriella, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n\n\n- **Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega?**\n- **Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor?**\n- **A embalagem já estava violada no momento do recebimento?**\n- **Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno.**\n\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 31 de mar. de 2026, 15:53 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio KTHLSMLJ, pedido SuperFrete 2043934781, informou que o produto chegou danificado, gentileza abrir processo de avaria do pacote.\n\nObservações: Cliente relatou que o pedido chegou todo quebrado e enviou imagens/vídeo do dano, incluindo foto da etiqueta visível. Solicitação de avaria para acompanhamento junto à transportadora.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VW7MD1-29MNR]" }

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