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{ "thread_id": "19d1c14f09cf9267", "from_email": "\"Joao Jardim (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-07T12:41:53+00:00", "message_id": "19d67f6b2bb3b225", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55061515) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Joao Jardim, 7 de abr. de 2026, 09:41 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\n\nMeu nome é Joao, do time de relacionamento, e sigo com você dando continuidade no seu atendimento.\n\nLamentamos pela demora no atendimento da sua solicitação.\n\nInformo que **a acareação foi concluída**. Encaminho abaixo os dados do recebedor e, em anexo, a assinatura coletada.\n\n**Dados do protocolo (exibidos conforme LGPD):**\nNome do recebedor: Manuela\nDocumento: CPF terminado em 3481\n\n**Como funciona o processo de acareação?**\nO nosso entregador parceiro revisita o endereço e confirma as informações com o recebedor. Esse registro pode ser feito digitalmente pelo aplicativo ou de forma manual, com o preenchimento das informações, garantindo a validação da entrega com segurança e confiabilidade.\n\nSe você não reconhecer a entrega ou notar alguma inconsistência, por favor, responda a esta mensagem para avaliarmos uma nova contestação, dentro do prazo do processo.\n\n**Lembrando:** o prazo total para a conclusão da acareação pode durar até 30 dias corridos, contados a partir da data da entrega do pacote. Esse período inclui análise, apuração e a possibilidade de contestação do protocolo antes do encerramento do caso.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 6 de abr. de 2026, 16:47 BRT\n\nBoa tarde!\n\nPoderiam realizar a contestação do comprovante de entrega do pedido, por gentileza? Cliente informa que não reconhece.\n\nDesde já agradeço.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 6 de abr. de 2026, 11:33 BRT\n\nOi! Tudo bem?\n\nPor favor, desconsiderar a mensagem anterior. Pedimos desculpas pela falha na comunicação!\n\nEstamos revisando o seu caso com mais atenção no momento e, assim que tivermos um retorno mais preciso, te avisamos por aqui.\n\nAgradeço pela sua compreensão e paciência\n\nEquipe Loggi\najuda.loggi.com\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 6 de abr. de 2026, 09:01 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Greice, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso.\nA boa notícia é que o pacote foi entregue com sucesso.\n \nO comprovante de entrega, com os dados do recebedor, já está disponível no Portal de Envios.\n \nComo acessar o comprovante:\n- Acesse: app.loggi.com/entrar.\n- Faça login com seu e-mail e senha habituais.\n- No menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais”.\n- Busque pelo código do pacote.\n- Clique no pacote e selecione “Ver comprovantes”.\n \nEstamos sempre aprimorando os nossos serviços e esperamos que, em uma nova entrega, tenha uma experiência positiva com a Loggi.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55061515/satisfaction/new/VQ1hvxJdYnhBm18iEDNQkAUfp?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55061515/satisfaction/new/VQ1hvxJdYnhBm18iEDNQkAUfp?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Barbara Prates, 30 de mar. de 2026, 09:45 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Barbara, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. Verifiquei todas as informações no sistema e já iniciei o processo de acareação para o pacote mencionado. Esse processo consiste em uma análise interna para entender o que ocorreu na entrega.\n\nNosso time responsável fará as verificações necessárias e você receberá uma atualização inicial em até 3 dias úteis.\n\nO prazo total para conclusão do processo (considerando possíveis contestações) é de até 30 dias corridos a partir da data da entrega.\n\nQualquer novidade será informada diretamente por este canal, não sendo necessário abrir novos chamados.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 27 de mar. de 2026, 14:27 BRT\n\nBoa tarde!\n\nPoderiam realizar a contestação do comprovante de entrega do pedido, por gentileza? Cliente informa que não reconhece.\n\nDesde já agradeço.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 23 de mar. de 2026, 16:03 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\n Esta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\n Após análise do comprovante de entrega e das evidências associadas referente ao pacote **WF2RBXHR**, confirmamos que o pacote foi entregue corretamente no endereço indicado. Em anexo, compartilhamos o protocolo assinado, com a foto da fachada do local e a imagem do pacote no momento da entrega.\n\n Diante disso, entendemos que não há inconsistências a serem apuradas e, por esse motivo, a acareação foi encerrada.\n\n Se essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema.\n\n Caso contrário, encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\nAnexo(s):\nProtocolo de Entrega.pdf - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/6lg54HmYOfocqYfDHJ5rPKvs4/?name=Protocolo+de+Entrega.pdf\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 23 de mar. de 2026, 15:48 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio WF2RBXHR, pedido SuperFrete 2043162216, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente informa que o pacote consta como entregue em 19/03/2026, mas ninguém recebeu. Destinatário possui portaria 24h e não houve recebimento. Solicita abertura de chamado junto à transportadora para investigação.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VWYM6E-EXDRE]" }

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{ "thread_id": "19d62a02e80514a9", "from_email": "\"Deise Souza Araújo (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-04-07T12:52:44+00:00", "message_id": "19d6800a7bacaa9f", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55162713) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Deise Souza Araújo, 7 de abr. de 2026, 09:52 BRT\n\nOlá, Time Super Frete\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Deise, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n\n\n- **Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega?**\n- **Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor?**\n- **A embalagem já estava violada no momento do recebimento?**\n- **Fotos do conteúdo interno em evidência avaria. **\n\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 6 de abr. de 2026, 13:21 BRT\n\nBoa tarde!\n\nTrata-se de uma encomenda que foi avariada, podem solicitar análise, por favor? Fotos em anexo.\n\nDesde já agradeço.\n\nAnexo(s):\n1000632911.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/4rplma5IglU7lUntGTPcH2Ybs/?name=1000632911.jpg1000632886.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/OxgDYwycu6mY7Nv6MUAngNCFv/?name=1000632886.jpg1000632897.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/rGFctFnjg0sEPGMcl6olFrm8N/?name=1000632897.jpg1000632915.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/879g8ETDhcjCV7cLeuiJCm7ji/?name=1000632915.jpg1000632909.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/oOy7Gfxk3xatULQLa9PgqOFh0/?name=1000632909.jpg1000632913.jpg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/RAkRrotf4EJbggVhkfiB31TxI/?name=1000632913.jpg\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 6 de abr. de 2026, 08:49 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nMeu nome é Greice, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso.\nA boa notícia é que o pacote foi entregue com sucesso.\n \nO comprovante de entrega, com os dados do recebedor, já está disponível no Portal de Envios.\n \nComo acessar o comprovante:\n- Acesse: app.loggi.com/entrar.\n- Faça login com seu e-mail e senha habituais.\n- No menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais”.\n- Busque pelo código do pacote.\n- Clique no pacote e selecione “Ver comprovantes”.\n \nEstamos sempre aprimorando os nossos serviços e esperamos que, em uma nova entrega, tenha uma experiência positiva com a Loggi.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55162713/satisfaction/new/cIV39S36Brzxzr81wr6rH60ol?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55162713/satisfaction/new/cIV39S36Brzxzr81wr6rH60ol?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 31 de mar. de 2026, 15:33 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio XVR62FIL, pedido SuperFrete 2044259307, informou que o produto chegou danificado, gentileza abrir processo de avaria do pacote.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LK4V7E-LYV1R]" }

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