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{ "thread_id": "19d01bc3436731c6", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-03-26T12:19:07+00:00", "message_id": "19d2a158b6ce563a", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55004543) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 26 de mar. de 2026, 09:19 BRT\n\nOlá!\nEspero que esteja bem!\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso. Após as análises internas, houve a confirmação de que o pacote foi classificado como extraviado.\n \n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\n \nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n \nEstamos comprometidos a melhorar continuamente nossos processos e proporcionar melhores experiências.\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55004543/satisfaction/new/OfSdTClz8JaG884WNi7Z35nK3?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55004543/satisfaction/new/OfSdTClz8JaG884WNi7Z35nK3?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Nairana Lopes, 24 de mar. de 2026, 15:13 BRT\n\nOlá, time Super Frete.\n\nAgradecemos por sinalizar a situação. Como você informou que o cliente não reconhece o protocolo de acareação recebido, daremos continuidade ao processo de contestação.\n\nO caso já foi direcionado ao time responsável e seguiremos com a análise interna. Você receberá uma atualização em até 3 dias úteis.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eduarda Galiotti, 24 de mar. de 2026, 13:40 BRT\n\nBoa tarde, prezados.\n\nCliente não reconhece a acareação enviada. Poderiam realizar uma nova verificação, por gentileza?\n\nFico no aguardo e desde já agradeço!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Nairana Lopes, 23 de mar. de 2026, 18:41 BRT\n\nOlá, time Super Frete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Nairana, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPrimeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora no retorno.\n\nInformo que **a acareação foi concluída**. Encaminho em anexo os dados do recebedor e a assinatura coletada.\n\n**Como funciona o processo de acareação?**\nO nosso entregador parceiro revisita o endereço e confirma as informações com o recebedor. Esse registro pode ser feito digitalmente pelo aplicativo ou de forma manual, com o preenchimento das informações, garantindo a validação da entrega com segurança e confiabilidade.\n\nSe você não reconhecer a entrega ou notar alguma inconsistência, por favor, responda a esta mensagem para avaliarmos uma nova contestação, dentro do prazo do processo.\n\n**Lembrando:** o prazo total para a conclusão da acareação pode durar até 30 dias corridos, contados a partir da data da entrega do pacote. Esse período inclui análise, apuração e a possibilidade de contestação do protocolo antes do encerramento do caso.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\nAnexo(s):\nWhatsApp Image 2026-03-20 at 07.38.41.jpeg - https://ajuda.loggi.com/attachments/token/1NtrNwdjblFIowahmzeStmr8X/?name=WhatsApp+Image+2026-03-20+at+07.38.41.jpeg\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eduarda Galiotti, 23 de mar. de 2026, 11:37 BRT\n\nBom dia, prezados.\n\nTemos algum retorno, por gentileza?\n\nFico no aguardo e desde já agradeço!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 18 de mar. de 2026, 13:16 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 18 de mar. de 2026, 13:02 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio W2JGB2LZ, pedido SuperFrete 2043743890, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente informou que a transportadora marcou como entregue, mas não recebeu o pacote.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WEY762-M0DRM]" }

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