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{ "thread_id": "19e8eea47fbcc293", "from_email": "\"Jose Ramos (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-08T18:09:08+00:00", "message_id": "19ea86c92ede3bb5", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55757813) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Jose Ramos, 8 de jun. de 2026, 15:09 BRT\n\nOlá, time Superfrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é José, do time de Relacionamento, e vou ajudar você com esse caso.\nIdentificamos que o pacote foi encaminhado para uma análise de possível extravio. Assim que essa etapa for concluída, daremos início ao processo de reembolso, dependendo do resultado da análise.\n\nSinto muito pela morosidade na entrega desse pacote, essa não é a experiência que queremos passar aos nossos paceiros.\n\nJá pedi a atualização do status no sistema, o que deve acontecer em até 48 horas úteis. Você pode acompanhar todo o andamento pelo portal da Loggi, na seção **\"Acompanhamento\" > \"Envios Nacionais\"**, buscando pelo código de rastreio, nome ou CPF cadastrado.\n\nSe a atualização não aparecer dentro desse prazo, pode responder por aqui para continuarmos acompanhando juntos.\n\nSigo à disposição se precisar de qualquer esclarecimento!\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n😡️ Insatisfeito\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Julia Alves, 5 de jun. de 2026, 13:02 BRT\n\nBoa tarde!\n\nPor gentileza, verificar novamente, o rastreio está correto (MFKWU5T6).\n\nAguardo retorno.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 3 de jun. de 2026, 16:16 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nNão conseguimos identificar o seu código de rastreio portanto não conseguimos seguir com este atendimento :(\nAparentemente foi digitado incorretamente, portanto para as próximas solicitações, por favor, incluir o código de rastreio de apenas um (1) pacote por solicitação, sem a **#** no início e sem **espaço**, para que o nosso sistema consiga realizar a verificação. \n\nO código de rastreio é fornecido pela Loggi e pode ser encontrado na plataforma Meus Envios, através do link app.loggi.com/ clique no pacote em questão e conseguirá consultar o código de rastreio no canto superior esquerdo.\nEssa solicitação será resolvida automaticamente, mas caso você queira, poderá nos retornar com o código de rastreio correto por aqui mesmo para que possamos seguir com a tratativa, \n\n\nSe essa resposta não foi satisfatória, por favor responda esse email e um de nossos analistas assumirá o caso para entender melhor o problema, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 3 de jun. de 2026, 15:49 BRT\n\nPrezados,\n\nConforme indícios de rastreio, o envio MFKWU5T6, pedido SuperFrete 2035757481, está há dias sem movimentação, gentileza iniciar o processo de buscas para confirmação de extravio.\n\nObrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WXR70J-4YNMM]" }

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{ "thread_id": "19ea8749f6eaa6b8", "from_email": "\"Lucas Deodato (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-08T18:17:55+00:00", "message_id": "19ea8749f6eaa6b8", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55768276) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Lucas Deodato, 8 de jun. de 2026, 15:17 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Lucas, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nDevido a um alto volume de pacotes na região do endereço do destinatário, foi necessário adotar uma medida emergencial: o pacote [TZZ6CJPM] seguiu para entrega com a parceria dos Correios, garantindo a continuidade da entrega.\n\nVerifiquei no sistema que o pacote entrou em processo de devolução no dia 20/05/2026.\n\n**Prazos importantes:**\n- O prazo de devolução é de até **20 dias corridos**, realizado conforme a grade logística disponível.\n- Para pacotes finalizados, o prazo para contestação é de até 30 dias corridos.\n\nLembre-se: quando o pacote entra em devolução, não é possível reverter a ação. Ele seguirá o fluxo normal de devolução ao remetente.\n\nReforçamos nosso compromisso em oferecer cada vez mais clareza e melhorias nos processos.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 5 de jun. de 2026, 12:58 BRT\n\nPrezados,\n\nConforme indícios de rastreio, o envio TZZ6CJPM, pedido SuperFrete 2043511431, está há dias sem movimentação, gentileza iniciar o processo de buscas para confirmação de extravio.\n\nObrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GWLWN2-ZE0KL]" }

{ "thread_id": "19ea880ba26ed711", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-06-08T18:31:08+00:00", "message_id": "19ea880ba26ed711", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55785803) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 8 de jun. de 2026, 15:31 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 8 de jun. de 2026, 15:21 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio KJFXUX2H, pedido SuperFrete 2048027473, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: O vendedor informa que o seu cliente não recebeu o pacote e que nenhum dos vizinhos recebeu a encomenda.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4L7XR9-1XLY4]" }

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