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{ "thread_id": "19e46d8dec533bf6", "from_email": "\"Mathizza Angioletto (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-20T19:24:38+00:00", "message_id": "19e46d8dec533bf6", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55621570) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Mathizza Angioletto, 20 de mai. de 2026, 16:24 BRT\n\nOlá, time Superfrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Mathizza, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPara que possamos dar continuidade à análise do caso, por gentileza, nos informe os seguintes dados:\n\n\n- **Percebeu algum comportamento diferente durante a entrega?**\n- **Quem recebeu a encomenda foi o próprio recebedor?**\n- **A embalagem já estava violada no momento do recebimento?**\n- **Fotos da embalagem, etiqueta e do conteúdo interno.**\n\n\n\nAguardo seu retorno para que eu possa encaminhar as informações para análise.\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 19 de mai. de 2026, 18:02 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio FLAMITIZ, pedido SuperFrete 2046490415, informou que o produto chegou danificado, gentileza abrir processo de avaria do pacote.\n\nObservações: Cliente recebeu a encomenda avariada, podem verificar?\n\nImagens anexadas:\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1778084037212-pvevnfdpf3b.jpg\nhttps://yvkqmwqcvmrtraxkqnct.supabase.co/storage/v1/object/public/support-photos/1778084037876-vl529p3okfm.jpg\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[93L104-N0P10]" }

{ "thread_id": "19e027b69d145918", "from_email": "\"Lucas Deodato (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-20T19:44:41+00:00", "message_id": "19e46eb3d809a01c", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55476855) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Lucas Deodato, 20 de mai. de 2026, 16:44 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que esteja bem!\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso. Após as análises internas, houve a confirmação de que o pacote **[OSSNKWHZ]** foi classificado como extraviado.\n\n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\n\nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Rastreio” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n\nEstamos comprometidos a melhorar continuamente nossos processos e proporcionar melhores experiências.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Eduarda Galiotti, 18 de mai. de 2026, 10:18 BRT\n\nBom dia, prezados.\n\nTemos algum retorno, por gentileza?\n\nFico no aguardo e desde já agradeço!\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Renata Maciel, 13 de mai. de 2026, 11:45 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que esteja bem!\n\nAgradecemos por sinalizar. Verifiquei que o pacote [OSSNKWHZ] ainda não apresentou novas movimentações no sistema. Nosso time já está acompanhando internamente e você receberá uma atualização por aqui em até 3 dias úteis.\n\nEnquanto isso, não é necessário abrir novos chamados, manteremos todas as informações concentradas neste atendimento, combinado?\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Lucas Deodato, 7 de mai. de 2026, 09:48 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nMeu nome é Lucas, do time de relacionamento, e te ajudarei com essa solicitação.\n\nPeço desculpas pelo atraso na entrega e por qualquer inconveniente que isso tenha causado. Estamos trabalhando diariamente para aprimorar nosso processo de entrega e reduzir ao máximo esses impactos.\n\nAcionei a área responsável para verificar a falta de movimentação e nosso time acompanhará de perto todo o processo. Enquanto isso, não é necessário abrir novos chamados sobre este mesmo pacote, vamos manter as atualizações por aqui.\n\nO prazo para retorno com novas informações é de até 3 dias úteis.\n\nSe tiver dúvidas neste período, fique à vontade para me retornar.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 5 de mai. de 2026, 07:40 BRT\n\nPrezados, o pedido \"OSSNKWHZ\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[VLK6W2-PGVJZ]" }

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{ "thread_id": "19e46ec633b5e72c", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-20T19:45:55+00:00", "message_id": "19e46ec633b5e72c", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55631998) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 20 de mai. de 2026, 16:45 BRT\n\nOlá,\nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nInformamos que o seu pedido **L4GVADYM** previsto para **19/05/2026** , tem um novo prazo de entrega para até o dia **25/05/2026** . \n\nOcorreram imprevistos em nossa operação logística que ocasionaram esse ajuste e sabemos que isso pode causar transtornos, por isso estamos trabalhando diariamente para melhorar os nossos serviços.\n\nAqui vão algumas informações importantes sobre nossas entregas:\n* Nosso horário de entregas é das 8hs até as 22hs.\n* Você também pode acessar o Meus Envios através do link app.loggi.com/ para realizar correções de endereços, solicitar reenvio e devoluções de pacotes.\n\nSe tiver mais alguma dúvida, é só responder este e-mail e um de nossos analistas assumirá o atendimento para te ajudar, caso contrário encerraremos o atendimento nas próximas horas.\n\n\n \n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n\n😀️ [Satisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55631998/satisfaction/new/w82aGQH4z04qEUpJrEG9K3obP?locale=19&intention=16)\n\n😡️ [Insatisfeito](https://ajuda.loggi.com/requests/55631998/satisfaction/new/w82aGQH4z04qEUpJrEG9K3obP?locale=19&intention=4)\n\n\n\n\n\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 20 de mai. de 2026, 16:32 BRT\n\nPrezados, o pedido \"L4GVADYM\" está em atraso e sem atualizações, poderiam verificar por gentileza? Fico no aguardo e desde já agradeço!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[LWXNER-9ZW1R]" }

{ "thread_id": "19e46ed1d14de839", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-20T19:46:44+00:00", "message_id": "19e46ed1d14de839", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55632002) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 20 de mai. de 2026, 16:46 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 20 de mai. de 2026, 16:32 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio SLGE1LT5GZDVM, pedido SuperFrete 2047352372, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente do seller não reconhece a entrega e não identificou o recebedor no comprovante.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[4LEJ5N-XZNY4]" }

{ "thread_id": "19e46ed38bb3a6e2", "from_email": "\"Equipe Loggi (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-20T19:46:51+00:00", "message_id": "19e46ed38bb3a6e2", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55631996) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 20 de mai. de 2026, 16:46 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 20 de mai. de 2026, 16:32 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio VLDYP6KI, pedido SuperFrete 2047035912, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Fui no prédio q tem na foto ai q o entregador mandou e lá não foi entregue nada\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GW0XGX-JG9DL]" }

{ "thread_id": "19e26a0ed6af7839", "from_email": "\"Tamires Peraçoli (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-20T20:03:05+00:00", "message_id": "19e46fc15f58732a", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55570709) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Tamires Peraçoli, 20 de mai. de 2026, 17:03 BRT\n\nOlá, time!\nEspero que estejam bem!\n\nAgradecemos a oportunidade de cuidar deste caso. Após as análises internas, houve a confirmação de que o pacote **C3LIVS55** foi classificado como extraviado.\n\n**Sobre o ressarcimento:**\nConforme política vigente e acordo comercial, após análise interna e aprovação, os pacotes extraviados são ressarcidos.\n- Se houver acordo comercial, o crédito será feito conforme combinado.\n- Se não houver, o valor será abatido automaticamente em sua próxima fatura.\n- Para envios pagos via Pix, cartão de crédito/débito, ou se você não possui faturas em aberto, por favor, responda a este chamado para podermos dar continuidade ao reembolso manual.\n\nO pacote já foi atualizado no Portal de Envios. Para consultar, acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Acompanhamento” > “Envios Nacionais” e busque pelo código do pacote.\n\nEstamos comprometidos a melhorar continuamente nossos processos e proporcionar melhores experiências.\n\n**Sua avaliação é muito importante para nós.**\n\n**Como você avalia o atendimento recebido?**\n\n😀️ Satisfeito\n\n😡️ Insatisfeito\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição.\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 14 de mai. de 2026, 10:15 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 14 de mai. de 2026, 10:11 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio C3LIVS55, pedido SuperFrete 2046259254, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Seller nao recebeu a encomenda.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[GWDJVE-79J9Z]" }

{ "thread_id": "19e2746ad85a1d46", "from_email": "\"Barbara Prates (Loggi)\" ", "replied_at": "2026-05-20T20:16:58+00:00", "message_id": "19e4708c8823fd5b", "body": "Oi!\n\nTemos uma notícia para você: a sua solicitação (55574060) foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail com alguma dúvida ou adicionar outros comentários.\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Barbara Prates, 20 de mai. de 2026, 17:16 BRT\n\nOlá, time SuperFrete.\nEspero que estejam bem!\n\nPassando para avisar que o pacote IPSWZQNW foi devolvido em **14/05/26**.\n\nVocê pode conferir o comprovante de devolução que anexamos aqui.\n\nSe houver qualquer problema com esse processo, é só responder a este e-mail.\n\n**Vale lembrar:** Como o pacote já foi finalizado, você tem até 30 dias corridos (a partir da data de devolução) para abrir uma contestação.\n\n**Como foi o meu atendimento hoje?** Sua opinião ajuda a Loggi a melhorar sempre.\n\n😀 Satisfeito | 😡 Insatisfeito\n\nSe precisar de algo mais, conte com a gente.\n\nAbraços,\n**Equipe Loggi**\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: Equipe Loggi, 14 de mai. de 2026, 13:16 BRT\n\nOlá! \nEspero que esteja bem!\n\nEsta é uma resposta automática para tentarmos agilizar o seu atendimento.\n\nRecebemos seu contato e iniciamos a apuração para entender o que aconteceu com a entrega.\n\nComo funciona agora:\nNosso time tem até três dias úteis para nos dar um retorno. Assim que tivermos uma atualização, avisamos você por aqui.\n\nVale lembrar que o prazo total para finalizar o processo de acareação (incluindo possíveis contestações) segue o que foi combinado no seu contrato.\n\nQualquer dúvida, estamos à disposição. \n\n\nAbraços,\nEquipe Loggi\nloggi.com/ajuda\n\n----------------------------------------------\n\nAtualizado por: CS Backoffice, 14 de mai. de 2026, 13:10 BRT\n\nPrezados,\n\nO cliente do envio IPSWZQNW, pedido SuperFrete 2046143040, não reconhece o recebimento da mercadoria, mesmo após análise dos dados de recebedor e comprovante de entrega disponíveis, gentileza abrir processo de acareação de entrega.\n\nObservações: Cliente relata que não recebeu o pacote, apesar de o rastreamento constar como devolvido ao remetente. Endereço de devolução informado: Rua Joaquina de Pompeu, 463, Progresso, Sete Lagoas, 35701-086.\n\nAguardo, obrigada!\n\n--------------------------------\nEste e-mail é um serviço de Loggi.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n[WX5N3M-XNGYP]" }

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